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虚假评价交易泛滥,Facebook和eBay被敦促进行紧急审查

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发表于 2019-6-30 17:02:29 |阅读模式
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日前外媒报道称,Facebook和eBay已经受到英国竞争与市场管理局(CMA:Competition and Markets Authority)审查通知,CMA将采取更多措施打击上述平台上销售虚假评价的行为。
根据英国消费者保护法,虚假评价是违法的。
CMA发现虚假评价和误导信息正在市场上日渐蔓延。不过,它不认为这些平台本身有意允许此类内容出现在它们的网站上。其表示,在给eBay和Facebook写信告知调查结果后,他们都表示愿意配合合作。Facebook还向CMA表示,其识别的26个存在虚假评价的组群大部分已被移除。
在2018年11月至2019年6月期间,他们对eBay和Facebook上的内容进行了抓取。在这段时间里,他们发现了100多份带有虚假评价的eBay产品listing。在同一时期,它还识别了26个Facebook群组,在这些群组中,人们提供虚假评价,或者企业招募人员在热门购物和评论网站上撰写虚假和误导性评价。
如下图所示,在ebay.co.uk搜索“review”后出现许多提供五星级媒体评价的上架,Facebook、Google和Trustpilot的五星评价位列搜索量前三。
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此外,eBay还推出了一款来自一家英国公司销售的名为“1/2/3/4/5 Star Freeindex Customer Service Review for business”(1-5星级客户评价服务)的产品,定价10英镑,自2011年2月以来一直在eBay销售;在谷歌上的一篇五星级评价中,一个售价2.69英镑的号称能够“Boost your business and get new Customers”(获得新客户,提升你的业务)的;“100% positive FAST”(100%快速好评)功能收费1英镑;在谷歌的5篇五星级评价定价15英镑,卖家是葡萄牙人,他自2014年3月以来一直是eBay卖家。
在对英国Facebook群组的搜索中,出现了多个封闭群组,其中卖家似乎在征求评价,以换取商品或报酬。
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在回应CMA要求采取措施打击虚假评价非法交易的呼吁时,Faceboo发送了以下声明:
“Facebook不允许欺诈行为,包括虚假评价的交易。昨天CMA向我们报告的26个组和页面中,我们已经移除了24个,并且在CMA将它们标记给我们之前已经删除了许多组和页面。我们知道还有更多的事情要做,这就是为什么我们将安全和安全团队的规模扩大了两倍,达到3万人,并继续投资于技术,帮助积极防止滥用我们的平台。”
eBay的一位发言人也宣布:“我们绝不容忍虚假或误导性的评论。我们已经通知CMA,他们识别的所有卖家都已被停止销售。他们的行为违反了我们对非法活动的政策,我们将对这些破坏政策的行为采取行动。我们欢迎CMA的调查,并将与他们密切合作,审查其调查结果。”
据CMA估计,超过四分之三的英国互联网用户在做出购买决定前会参考在线评论。这些内容影响了价值“数十亿英镑”的消费支出。因此,推动市场进行货币交易审查的动机是显而易见的。
CMA的首席执行官Andrea Coscelli在一份声明中说:“我们希望Facebook和eBay对他们的网站进行紧急审查,以防止虚假和误导性的在线评价产生不良的严重影响。许多消费者在网上购物时都是通过产品评价来做购买决定。重要的是,大多数人相信评价是真实的,而不是花钱雇人编造的。虚假评论意味着人们可能会做出错误的选择,最终得到不适合自己的产品或服务。并且,这对其他赢之有道的企业也不公平。”
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