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店主亲述!11年老店起死回生的秘密,粉丝经济确实不假 ...

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发表于 2019-7-8 19:23:30 |阅读模式
淘宝天猫卖家们应该都知道店铺的DSR评分,现在的很多买家比起看卖家信誉等级,更加注重店铺的DSR评分。店铺DSR评分不是一个简单的分值,而是通过各项服务的积累,客户的好评率,物流的快慢,客服的态度等等,是店铺整的整体形象评分分值。店铺DSR评分好的店铺才是处于一个良性发展的阶段。
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DSR评分,也被称之为动态评分。DSR是英文Detail Seller Rating的简称,中文译为:卖家服务评级,当前的淘宝DSR主要指的是其动态评分系统,且以半年为评分周期,淘宝和天猫商城使用的是同一套DSR系统。主要是如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
淘宝天猫对于店铺的动态评分做了更严格的要求,很多客户也会将此项评分作为是否购买我们店铺产品的一个重要指标。因此店铺的动态评分是影响店铺流量,店铺转化率的因素之一。我们看到图5中一片飘绿的情况,这样的情况就需要我们及时反思和做好优化弥补工作了,店铺的DSR评分一旦都降到4.6以下,并且仍然处于下降趋势的话,对于店铺来说就是一个很危险的数值指标。一旦评分小于4.4分,我们店铺的宝贝将会面临全面降权。
王小姐是一位资深淘宝店主,主营服装服饰类目,2008年就进入淘宝开店。王小姐自己也坦言,那时候做淘宝店挺容易的,不像现在需要花大把钱去烧直通车或钻展,店铺货源稳定,只要商品性价比不错就会有流量进来,到了2010年的时候,,店铺已经荣升1蓝冠了。
顺风顺水的淘宝两年带来了平均年净收入30万的好成绩,并逐年递增中,但到了2013年这一片大好的局面开始被打破。
首先,货源成了问题,厂家那边逐渐开了旗舰店、大大小小七八个专营店,原来享受的扶持政策和待遇也削减了不少,虽然王小姐的店铺等级也不算低,但流量甚至还比不上一些心级、钻级卖家。再然后,看着店铺销量惨淡,也去学别人做直通车、投钻展,每月在推广上花的钱超过2万了,店铺却是依旧不见起色。
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而店铺的DSR评分也在下降,这是因为原来单多的时候,因为好评率高,DSR平均下来就不会太低,但店铺单少了后由于基数小,DSR反而下降的明显。
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让王小姐记忆深刻的是2014年底2015年初,那时候与老公刚结婚没多久。本来老公挺支持她的淘宝创业路的,店铺情况好的那些年,也是他帮忙看管经营,人手不足的时候他甚至包揽了打包发货的工作,一天100-200单,他从早忙到晚。到了2015年的时候,夹缝中生存的店铺搞得他们都很头疼,老公也开始劝她放弃。但辛苦经营了几年的店铺,也终究是不舍得放弃,就硬着头皮咬牙坚持着。
在放弃的边缘,王小姐看到了转机。她说,大家都听过“粉丝经济”这个词,之前对这个并不了解,自从2016年开始从各种公众号上面看到,粉丝经济的核心自然是粉丝,如何获取粉丝、维系好粉丝关系、做好粉丝互动这是重点。王小姐是这样做的:
引导粉丝
虽然淘宝目前也一直在粉丝经济的道路上努力着,手淘改版,微淘、淘宝头条、有好货、爱逛街......这些都在表明淘宝想不遗余力地做好粉丝经济,但是在人们的固有思维认知里,淘宝就是用来买东西的,顾客“买完即走”,若是想互动,想聊天,想看内容,还是会打开微信而不是淘宝。所以首先从这点入手......
因此,王小姐通过旺旺聊天时的自动回复、店招、包裹卡的引导,将粉丝引到微信上来。有一点需要提醒大家,引导你的顾客关注公众号,成功率只有10%-15%,这是她亲身实践过的,因此,不能干巴巴的让用户关注公众号,正好这个时候淘宝发布了一条规定好评返现被禁,这样卖家失去了一个提升DSR的好方式,虽说诱导好评违规,但正常的好评有礼却并不受任何影响。
这个时候正好接触到了骏网SCRM系统,了解到这是一款将电商客户转化为微信私域客户,全链路闭合运营的系统。具体的操作流程是我们需要提交把买家的订单号导入到后台,买家关注公众号以后推送一条消息,点击菜单好评返现即可领取红包,买家进去以后就可以提交自己的订单号,然后提交好评截图,我会每天定点去审核这些截图,然后直接在后台发放红包,红包就自动给买家发到微信了。比起来之前的人工返现更加方便,更加快捷,同时满足了王小姐想要往公众号吸粉的需求。
“养粉”秘籍:内容+互动
获取了初始粉丝之后,为了避免粉丝流失,我通过一些公众号内容吸引粉丝阅读,不时发出一些互动活动调动粉丝积极性。
还有定期编辑一些店铺上新活动,从而让更多用户更有兴趣。对粉丝有了基本的了解之后,我根据粉丝喜好“定制”推送内容,引起他们阅读兴趣,另外,要提醒大家的是,适时在文章里和粉丝有所互动(评论区点赞前X名赠送XX、分享到朋友圈后回复XX得到XX),这是粉丝关系维护的关键。
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