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淘宝店铺如何有效处理中差评?中差评处理小技巧

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发表于 2019-10-9 13:37:59 |阅读模式
对于大多数淘宝店主来说中差评已经见惯不惯了,虽然是这么说,但是咱们还是要想办法把这些中差评给处理了!首先,中差评产生的原因不同处理的方法也不同,接下来我们根据多种原因来看一下处理方法!
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  • 买家中差评

买家中差评无非是产品不满意、客服态度不满意、物流速度不满意。无论是哪种情况我们都需要和客户进行沟通—道歉—解决问题—给予补偿,为了避免日后再次出现差评,我们也需要及时对买家反映给我们的问题进行处理,好的产品的质量、良好的服务态度、快捷物流情况。
解决方法:赠送礼物、电话解决

如果是上面这种情况,我们可以给淘宝买家进行电话联系,然后根据买家的实际心理情况,可以适当给予买家一些小礼物或者是直接返几元钱的现金等其他方式进行补偿。这样能更好的提高我们修改中差评的几率。然后向他们表示我们店铺的诚意,该退换货就退换货,双方都满意之后差评的更改也就不是问题了。
其次,我们处理中差评也要选择一个恰当的时间,一般上班族可以选择他们非上班时间、午休之前、晚上睡觉之前这几个时间段进行处理,其他同理。选择一个好的时间段往往更能让买家有心情听你的解释,反之则是火上浇油,更改中差评就更没希望了。
然后如果遇到一些并不是因为什么大问题但是就给了差评的人,双方协商不成实在没有办法修改的情况,你也可以选择偶尔利用以暴制暴的方法。例如在给差评的人评论后回复一些经典的话语,这样大家把差评当成一个段子来看的话,说不定能够形成你店铺的一个吸引顾客的点,反而给你的店铺带来更多流量。

  • 恶意中差评

这一类一般是同行差评或者职业差评师。
同行差评是可以自己判断出来的,一般买家给差评后,我们是可以联系到他们赠送礼品将差评改回来。但同行就是不接电话不回消息,任何好处都不为所动,那应该就是同行了。所以以后遇到类似这种油盐不进的人我们可以在他们差评后进行恢复解释,也可以算是补救。
再就是职业差评师了,什么是职业差评师?通常这类人的主要目的就是为了钱,所以他们会直接让你给他钱然后才会改评价,一旦答应了可能就会有一大波差评师来了。所以我们千万不能妥协,要将计就计,和他们在网上聊天,抓住他们所暴露出的一些信息去进行申诉。但是证据肯定不是那么好套的,毕竟他们也是专业做这个的。然后我们只能找别的方法挽救了。
可以像上面一样回复解释,然后登陆亲查查将他打标记,买家号一旦被标记后只要商家们遇到他就可以在他的信誉界面上看到。插件地址:http://www.qinchacha.com/home/download
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