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淘宝商家遇到不合理评价,应该如何处理

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发表于 2019-11-10 18:03:04 |阅读模式
不合理评价的场景:

1、广告评价:评论内容里包含了与商品无关的推广、引流、转卖等信息。
包含招聘、招代理、做兼职、做兼职、店铺名称、返利网址、QQ号、手机号、微信号等其中一项或者是几项联系方式的,明确表达了广告或引流意图的评论。
2、利用评价要挟:买家以中差评要挟商家来索取不当款的评价。
主要分两种场景,买家未提出商品服务问题,主动给出差评并要求返现。卖家明确拒绝后,买家给出差评。买家以差评作为威胁主动向商家索取钱财。
但是需要注意的一点是,淘宝网禁止商家主动引导好评返现。如因商家主动提出好评返现,买家因为金额讨价还价,协商未果引发的中差评不属于评价要挟。
3、差评动机不合理:利用中差评打击报复商家,或重复购买多次发布中差评。
买家因购买一件商品和商家发生纠纷产生不满,随后在店铺购买相同的商品多次并且全部给出中差评。
买家因购买一件商品与商家发生纠纷产生不满,随后购买商家商品后,给出中差评并主动承认想要报复商家。
4、差评内容不合理:未收到货的虚假评价或无实际含义的中差评。
买家在商家发货物流还没有发到收货地址时,就确认收货并发布中差评或广告评价。
评价内容是正面的中差评,评价内容与所购买的实际商品不符。发布没有意义的评价,如诗歌、新闻、笑话等任何与商品服务无关的内容。
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5、已解决售后的中差评:退货退款成功的中差评。
商家完成了售后或买卖双方已经消除了误会,买家要求或同意删除评价。
6、同行:同行竞争者交易后给出的负面评价。
竞争者用本账户或者是关联小号拍下另一同行的商品并给出负面评价,并在聊天中承认自己是同行。
7、泄露个人隐私信息:评价内容包含他人隐私信息,如地址、电话等。
8、辱骂:评价内容包含人身攻击,诅咒等不文明用语。
9、涉政/暴恐/毒品/枪支等信息:评价内容包含涉政反动、枪、管制刀具及军警用品、危险化学品等信息。
10、色情及低俗内容信息:评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息。
11、其他违反国家法律法规信息:评价内容涉及非法用途工具、服务、赌博、博彩、伪造票证等。
不合理评价的投诉渠道:
千牛——交易管理——评价管理,找到要投诉的评价,点击投诉按钮。
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在规蜜首页进入投诉——不合理评价页面,选择合适的类型,输入订单号和相关凭证点击提交。
规蜜投诉入口目前仅手里利用评价要挟、差评动机不合理、评价内容不合理、已解决售后、买家认可删除评价4个场景。
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发表于 2019-11-17 06:10:48
楼主你知道的太多了。
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发表于 2019-11-20 04:49:50
绝对喜欢,好帖子不多哦,顶一下
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