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买家让我退50元给她,不退货就给差评!只需一招,让客户心服口服 ...

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发表于 2020-5-15 15:02:16 |阅读模式
淘宝网店总是遇到差评,遇到差评应该怎么解决?可以屏蔽掉差评吗?淘宝差评不仅对排名有影响,而且大多数顾客买东西都是要看评价的。所以,遇到差评总是件很头疼的事情,卖家总是想法设法来把差评处理掉。
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案例一:
最近有位卖家遇到一位顾客,要求退货退款,卖家同意后,对方让卖家出运费,卖家事先就为顾客买了运费险了,只要退回来保险就会赔付顾客运费。但顾客死活都不同意,非要让卖家给运费,要是卖家不同意,顾客就会给网店差评。这位卖家很是生气,想把这个宝贝以前的评价都屏蔽掉,只看销量,不看评论,应该怎么设置啊?其实,卖家遇到这种情况时,要心平气和地和顾客深入沟通。如果顾客无理取闹,可以请淘小二介入帮忙处理。但关于屏蔽宝贝评价的功能,目前是没有的,不然就无所谓好评与差评了。
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案例二:
最近本店连续遇到两个差评,差评内容一样,第一个买家旺旺联系不回,于是我们打电话过去问对方:“请问对我们质量或者是服务有那些不满意的地方吗?”但是买家神一般的回复:“给你个中评怎么了,还没给你差评,打电话来做什么?”说完话马上挂掉了电话。第二个买家连电话都不敢接,不敢面对我们。
请问各位,这种情况是不是遇到了专业的差评师?本店也有说明不满意可以退货的,有赠送运费险的,但就是搞不清楚对方为什么要给差评。如果对产品质量或者服务不满意的地方可以直接提出来,我们都是会尽量给客户解决的。但是他们就是不愿意说不满意在什么地方,甚至是拒绝与我们沟通,大家是怎么看的,这算是专业差评师吗?
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分析:一般遇到差评师是要跟你索要钱财的,这种情况最多算是同行捣乱。遇到差评,卖家只能在评论下面回复的地方解释清楚。另外可以尝试一下申诉,多与顾客沟通,多让步。这位卖家所说的情况大多数人都遇到过,也有连续几天多单仅退款的也试过,出现是同行的几率是比较大的。
其实一两单差评,对一个店铺来说是很正常的事,无论是再好的店铺都会有差评的。卖家需要做的是调整好自己的心态,做好后期的服务,优化好自己的排名,好的商品是不会因为1~2个差评就没人买的。
案例三:
买家说让我退50元给她,不然就给我写差评,这样算恶意差评还是算交易纠纷差评呢?
买家从我的网店里买了产品,说是使用了过敏,如果退货的话会影响二次销售。后来买家说让我退50元给她,不然就给我写差评,这样算恶意差评还是算交易纠纷差评呢?我申诉了不合理评价,淘宝人工客服说是有纠纷产生的差评不算不合理差评,导致申诉失败,淘宝就这样下了判定。客服说尽量与买家协商,但买家明摆着要50元钱,难道我真的要出50元钱出来,才能収了这个差评吗?
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分析:首先,卖家要冷静下来,分析下自己的产品是卖多少钱的。 如果产品定价不足50元,客户说是产品有问题要求赔付50元,那明显存在敲诈勒索的嫌疑。如果是好几千块的东西,有问题要求赔付50元,也合情合理。但淘宝做为第三方,偏向谁都不是,都会被说不公平。所以,淘宝现在的态度就是:对于恶意差评能不干涉就不干涉,能不处理就不处理。虽说很多中差评都是明显恶意刷的,但淘宝还是不愿干涉,最后只好卖家吃亏了。
作为卖家,什么样的顾客都会遇到。如果你是卖鞋子的,鞋子在不影响二次销售的情况下才能申请退货。但顾客退回的鞋子都已经穿的鞋底都磨花了,还有一股脚臭味,这种情况下你跟顾客沟通说不能退了,顾客还请小二介入,结果淘宝还是把钱退给了买家。遇到这种情况卖家真的只能吃哑巴亏了,这些客服都是吃白饭的....咱们只能自认倒霉!
淘宝差评对排名的影响也是很大的,淘宝会优先向买家展现好评多的商品。如果你的网店经营已久,可能什么样的人你都见识过。有恶意差评的,有要求退款不退货的,还有以各种名义威胁的,最气人的就是同行恶意差评的,天下奇葩齐聚网络,什么时候卖家才能被公平对待,针对开网店遇到差评怎么解决这个问题,淘宝的评价机制什么时候才能变完善呢?
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发表于 2020-5-15 15:02:25
我喜欢,请大家鼓掌支持,谢谢
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发表于 2020-5-16 13:52:07
既然你诚心诚意地发贴了,那我就大发慈悲地回你一贴。
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发表于 2020-5-16 14:23:52
经验啊... 向楼主学习
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