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有一批这样的差评买家,让绝大部分卖家恨的牙痒痒! ...

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发表于 2020-5-15 15:10:01 |阅读模式
有些买家不要返现,因为容易被抓住把柄,而是利用差评威胁卖家退款,但商品却留在买家那里了,而且这样的不少!比如一些虚拟产品,具有可下载和复制性,如视频学习教程,软件注册码,优惠券等,这种情况,买家商品得到了,款项也退回来了,一举两得,屡屡得手!
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因为自己或其他原因导致服务没达到自己愿望的,而且的确与卖家网店无关的,动辄给与卖家差评。比如,外卖优惠券额度及有效期完全取决于外卖平台和商家,与淘宝店卖家无任何关系,而有的买家嫌优惠券力度小(拜托,人家也要挣钱生存)而将责任推卸给淘宝卖家给与差评!
再例如,卖套学习视频教程,附赠一套安装软件(包括安装激活说明),在商品详情页里已经写的很明白,附赠产品不提供远程安装激活服务,但有的买家自己电脑环境问题或自己懒惰或者笨不看安装教程,导致安装失败,从而给淘宝卖家差评!就好比卖一辆完全合格的汽车给买家,但因为天气原因或者自己驾驶技术原因,不能按时到家,动辄威胁差评,并以此要求退款但汽车还留在买家这里。
淘宝交易退款很正常, 但将第三方或自己的原因推卸给卖家从而给与差评,在先给差评后仍然退款给买家,同事买家得到了商品(比如几百元上千元的学习课程等虚拟产品),目前淘宝并没有这样的处理机制!淘宝往往处理这一纠纷时是倾向于买家的!
虽然淘宝是有闺蜜这个机制,但是看遍了也没上述问题的处理方式。比如有的交易前后买家根本没和卖家交流,直接拍下,得到产品,然后直接给差评,继而要求退款,或者以差评威胁要求退款。遇到过不少。有人就是这样钻淘宝给买家评价的空子。
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在实际中,99.99%的退款要求我们都是毫无条件通过的,但问题不在于退款,而是有的买家毫无征兆的上来就给差评或者以差评威胁。
我们说那你退款吧,哪怕几块钱的商品,我们服务了半天有的三四天,但依然有人还是给了差评,实在可恨! 这对于价值几块钱甚至一二十元的商品基本勉强承受,而对于数额大的商品,损失就大了。而且又没法举证,因为买家购买前后与卖家根本没任何交流记录。淘宝往往是判向买家的。
顺便说点题外话,有的买家实在矫情,哪怕买一毛钱的商品也自以为是大爷,随便提出这种那种不合理的要求,占用卖家大量时间在他们眼里,你就该给他们这样服务的,不然···呵呵,差评给你!你搭了时间,商品,退款,而且买家又没任何把柄让你抓住淘宝也不支持你,落的全空!
现在的感觉就是,做淘宝付出的时间精力太大,单单对付那些极个别的矫情买家就够累的了!
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冷静冷静,我们来分析下解决方案。

1.举证投诉
买家明确提出不补偿给差评属于威胁卖家,应该可以申述成功,我之前也碰到这样无理取闹威胁我的买家,买家还主动找小二投诉我,我就把买家和我的对话还有买家发的图片截图作为证据传给小二,最后是我胜诉了,紧接着买家就给我差评,我又找到小二,小二也帮我帮差评删除。总之,邪不压正,嗯这是条正能量;
2.认栽给补偿
即使是举证申诉,也不敢保证100%的胜诉,原因你懂的。
若申诉失败,那么挽回机会没了,有人建议花钱消灾,就当这订单没赚,或者算作报废及损耗,做任何生意都如此,我每次遇见棘手问题花钱后安慰自己,属于损耗,不能已一个订单利润多少,你要以一年赚多少,其中多少是损耗处理在售后,只要没差评,多做几个回来了,反之他吃定你了,一个差评可能会引来无数差评,用户下单都会看评价,影响转化是一定的,另外追评也很重要,若花钱后,建议删除差评,或者好评加追加,不要让这无赖买家再次追加机会。
3.协商
尽量沟通让买家修改差评,如果沟通不了就把聊天记录截图上传等小二等处理,胜诉不胜诉也不一定,因为不同的客服处理方法不一样,有的小二是按照淘宝规则的,有的小二是感情用事偏向买家的,所以在不能100%保证胜诉的情况下,吃点哑巴亏,生意还得做下去。
三种可能已给大家列出,选择誓死不从还是束手就擒都没有啥问题,因为选任何一种都无法保证得到自己想要的结果,推荐到服务市场体验下“评价好助手-中差评处理神器”,提升修改成功率。
义愤填膺的卖家会选择不让小人得志,绝不屈服,宁可承受申诉失败带来的差评影响,也绝不向恶势力低头;蛋定理智的卖家会不计较这么多,他们觉得小孩才分对错,成人只看利弊,给个10元20元的补偿完事,消除差评带来的机会风险,把更多的精力放在店铺运营上。
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发表于 2020-5-15 18:51:42
非常感谢啊!
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发表于 2020-5-15 19:44:06
好贴,一定不要放过,顶
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发表于 2020-5-15 20:54:56
要想把淘宝做好学习的东西真的很多
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