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淘宝电商:遭遇异常评价不用愁!恶意行为防控工具全网开放 ...

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发表于 2020-5-18 15:34:25 |阅读模式
今年8月,阿里巴巴集团正式对外发布一站式风险治理平台“营商保”,作为营商保的重要组成部分,八卦盾也全面升级为恶意行为防控工具。此次升级后,恶意行为防控工具增强对“异常评价”的防控功能,并正式向全网商家开放、赋能商家应对恶意行为,帮助商家更好地解决经营过程中遇到的恶意行为问题。
一、异常评价防控工具正式上线:
原异常订单中的退货风险、攻击风险、敲诈风险继续保留,在原功能的基础上,“异常评价防控工具”作为独立功能正式上线。
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异常评价工具主要针对以下几种类型进行防控:
1.广告评价:评价内容含有广告信息的内容(包括图片),可以避免因为广告评价导致商家商品的流量被分离,提升商品的转化率;
2.无意评价定义:滥用评价工具发布无实质意义信息,避免因为无意义评价导致正常消费者对评价内容的信任度下降,提升商品的转化率;
3.恶意评价:包含要挟、辱骂、同行攻击以及信息泄漏等通过评价危害商家利益,避免因为恶意评价误导消费者对商品的负面认知而严重影响到商品的转化率;同时,规避消费者通过恶意评价要挟商家、损害商家利益的情况。
二、风控能力面向全网商家开放:
原“八卦盾”中异常订单、异常评价工具均需报名,由平台进行审核之后才可拥有此权限;即日起,所有商家均可直接登录:https://ss.taobao.com/#/查看平台识别的异常风险订单。
三、主动帮助商家识别异常订单风险:
商家最最关心的是工具能给店铺带去什么帮助?平台会通过底层核心的算法、模型等维度,对店铺中每一笔订单进行扫描,我们会将识别到的异常攻击风险、异常敲诈风险、异常退货风险、异常评价风险等订单,主动通过工具推送给到商家。

  • 平台主动识别的异常风险:


平台主动识别认定的风险,会直接进行异常指标的清洗,如影响店铺参加活动的聚划算、淘抢购等营销活动指标。商家只需登录已处理订单进行查看即可,无需再次上报。

  • 平台主动识别的疑似异常风险:


此类订单需店铺及时核实是否异常,通过提供凭证的方式告知平台,平台将会通过审核判定,告知订单是否存在风险问题。如疑似退货异常订单:商家需针对平台预警的退货订单,在拆包验货的时候重点关注,如遇退回包裹存在掉包、少件等问题,需保留凭证上报给平台。
四、工具登录入口升级:
原工具登录需要点击:https://ss.taobao.com/#/,商家需要通过输入或者收藏此链接才能进入或者在天猫退款入口中看到异常的风险订单提示登录。即日起,工具新增入2个入口:
1.商家中心---宝贝管理---体检中心---营商保---恶意行为防控工具;
2.我们将识别到的异常订单,通过千牛智能客服进行推送,商家可实时感知当下订单是否异常:商家需要优先下载最新版本的千牛智能客服插件,才可见异常订单的预警。
产品除了以上这些强大的功能外,在营商保中还有更多的工具等待商家朋友们去使用,具体可点击店铺的体检中心进行了解。
同时我们产品功能也还在不断升级,后续还将会开放推出更多的服务给到商家,敬请期待!
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发表于 2020-5-18 15:34:58
看了LZ的帖子,我只想说一句很好很强大
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发表于 2020-5-19 02:27:10
我反复看了多遍,好帖,得支持
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发表于 2020-5-19 04:34:34
高人啊,真是好东西啊!!
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