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浅解淘宝DSR评分看你能不能醒悟

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发表于 2020-5-24 12:18:47 |阅读模式
今天咱们来闲聊一下,不知道在你眼里运营当中什么最重要,肯定有人觉得是引流最重要,也有人觉得控制转化最重要,还有说供应链很重要,也都没错,每一项都是很重要的,也都关乎店铺生死,不知道你有没有想过DSR在你眼中是什么地位,能不能左右你店铺的生死,答案是肯定的,DSR虽然就三个数字,但是其中包含的东西真的太多了,今天咱们就逐一去浅解一下,希望能对你有所帮助。
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DSR三项分别是描述相符,服务态度,物流服务,在我眼里产品永远都是第一位的,电商的核心就是产品,一般来说电商的核心是网络营销,但是没有产品的营销那就是网络传销了,而服务态度就是决定你能到达的高度,产品决定你走的多远,服务决定你爬的多高,而物流算是你走远爬高的润滑剂。
先看第一项描述相符,这个为什么叫描述相符,这个就有说法了,说到底就是要求你要诚信,产品什么样就要描述成什么样,假如你就是地摊上2块钱随便挑的小玩具,你非要描述成乐高同质量的,那你肯定会绿的发亮,那你也会说难道我就说实话,直接说我就是地摊货,要把我的缺点都说出来吗?当然如果你就是卖这种东西肯定是说实话,但是能不能卖出去就看买家能不能认可你了,但是你要想不这么介绍自己,那很简单,升级产品,质量上去了,自然你在描述的时候底气也是十足的,所以为什么这个叫描述相符而不是叫产品质量,就是要你首先诚信,其次要有能拿得出手的产品,所以归根结底产品还是第一位的, 当然也会有人说,我要有好产品还用你说,自然而然就能卖起来,这个我也没法反驳你,说的也对,但是这种产品和店铺真的太少了。
所以咱们总结一下,这个描述相符归根结底是要求了你产品性价比一定要好,质量不好你描述的再好换来的只能是差评绿光,所以就还要求了你诚信描述,夸的太厉害也是反作用,一锤子买卖而已。
再来说第二点,服务态度,这也是淘宝很看重的一点,这个应该不用多解释吧,从各大活动报名时候,以及有些活动的赛马都要求的是服务评分,这个也充分体现了阿里以买家为核心的态度,一般的纠纷都是偏向买家,毕竟没有买家也不会有卖家,而缺少你一家还有千千万万家卖家,所以做好服务才是你应该做的,而不是想着处处从买家身上找原因,能省则省,能赖则赖。
第三点物流评分,关于物流,其实卖家能决定的并不多,毕竟快递公司也不是自己家开的,但是你能控制的是第一选一家靠谱的物流或者几家,举个例子,有的地区中通很快,但是有的地方韵达很快,我自己的经验北方还是韵达好一些,南方中通好一些,内蒙甘肃这些地方可以考虑邮政或者韵达,这只是我们这边的一个速度情况,你那边可以根据实际情况来选择,如果你单量很多那么快递自然也可以时时揽收,但你要是没多少单子,每天早晨发完货了,下午才来揽收,消费者看着也糟心。当然了每个快递公司也是希望你能多用他们家的,这也正常,所以你也要考虑快递成本问题,主要用一家,那快递费自然有优势,所以还是结合实际情况来抉择,这个我也没有太多的建议了。
先看看第一点的描述相符如何去做,主要还是对详情的制作方面,这个之前我也写过一篇“7w方案”制作详情,也有人私下加我研究探讨,其实没那么麻烦,也有人觉得有点冗杂,今天我就把之前的再总结一下。
就像我上面说的,你要想描述有底气,那么在你产品质量上要能达标,这个我就不多说了,生产线或者进货方都是你自己决定的,想赚哪部分人的钱也是你自己来定的,重点来说说如何制作一个详情来满足大家的需求。
N年之前一个古老的研究表明,比第一代iphone还早一年,人在浏览网页的时候眼球轨迹会呈F型,所以很多重要内容都是靠上靠左,左上角也形成了一个“黄金三角”,不过呢在14年又有人做过一个测试,这个眼球轨迹基本直上直下,没有明显的“黄金三角”了,这也是电子设备普及,智能手机给养成的习惯,所以这里也说明了手机现在重要性,影响人们的生活太深远了,所以现在更多的还是要针对无线端去制作详情。
手机和电脑比呢还是有一些劣势,屏幕小,一次展示的东西有限,在大促的时候显得更加的不方便,现在高数级别的优惠方式下,单靠一个手机很难算出来各种优惠,电脑上还可以多开几个网页,也方便比对计算,手机还得换产品,还得切换计算器,总是没那么方便,所以怎么在狭小的屏幕上展示出更多的内容就是很重要的了。
咱们用一句话来概括一下一个完整的详情是如何打造出来的:
我这个XX(产品名字)有什么特点值得你购买,你(产品适合人群)可以买来送给谁或者自己在什么情况下使用,而且我现在有哪些优惠活动,并且你购买之后我给你承诺xxx,如果你还想搭配其他产品一起购买或者达成优惠,我推荐给你这些产品进行选择。
我作为一个消费者来看,我要买一件东西,首先确认是我要买的东西,然后看价格是不是在我接受范围内,看下视频基本就下单了,贵一点的东西会找些优惠,也会对比几家,但是便宜点的基本很少有对比。当然我这种购物习惯不能代表大多数人,而且不同产品之间也是不一样的,但是呢无非就是把上面几个模块的位置调换一下,你可以测试一些看看转化率变化情况,总会测出适合自己的方式。
产品是电子商务的核心,而图片就是联通你和买家的桥梁,没有桥梁你如何将产品卖给买家?关于图片制作除了上面的说的几点外,你还要注意下面几个:
1. 在主流中找突破
2. 在突破里找差异化
3. 在文案上要简明易懂
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这两个类目的产品我真觉得图片做到极致了,上面那个是我一直都很喜欢的一个店铺,大家都可以搜来看看,这个也不隐藏了,人家也不需要我来做广告,店里的每一个东西我看了都有购买的冲动,店铺整体风格打造很成功,下面那个就是整个类目都是这种风格了,也确实给人的视觉冲击挺强烈,而且很多类目的风格都比较有金属质感,看上去就比较舒服,你看到这样的店就感觉人家是用心做店铺的,东西也让你觉得更值得信赖一些,那自然点击率和转化率也是要好一些,就和之前有个问题你怎么看待刷单这件事,就有回答了,刷单的店说明人家店长是真的用心在做店铺,这样的人不去支持他还支持谁呢?当然也就是个玩笑,起码你让人看到你的努力,你的用心,现在不是诺基亚一拍,店铺一传就可以卖货的时代了。你永远看不到的是同行在如何努力,他们修一张图快则几十分钟,慢则好几天,单单画一张图的时间。
还忘了说一点,你要做详情,不单单要把你自己的特点了解清楚,还要学会去同行那里去提炼卖点,去挖掘信息,这个我之前也有讲过一些,从别人的评价和问大家去提炼买家关心的问题,没事的时候多逛逛淘宝,总会找出一些灵感,我建议你要找差异化多看看这几个类目,母婴用品,数码配件,确实挺有想法,还有文案提取也是一个比较重要的,这个我推荐你去百货类目多看看,这个提取文案已经到令人发指的地步了,不过还是很有启发性的。我没事就喜欢看不同类目,有时候真是大开眼界,不光能给你提供灵感,有时候出来的效果真的挺不错。
还有要注意的一点就是要针对手机端去做着重性的修改调整,手机端屏幕狭小,能一屏展示的东西还是少,所以字体要大一些,尽量几个字就能把想说明的说明了,如果你有优惠活动,就把最优惠的玩法,怎么做展示给客户,不用算来算去的麻烦,这样直接手机就完成了下单,避免了夜长梦多。
其实我觉得现在最重要的一点还是视频,像我这种懒人,一般看看视频就下单了,所以视频做的精致一些也是很好的,30秒以内就好,有很多人问为什么别人的主图都是长的,我的还是方的,这就是因为上传了3:4比例的视频之后要求你上传的同比例主图,这样的在手机端显示效果也是很好的。
俗话说的好,工欲善其事必先利其器,详情主图就可以说是你的利器了,有了利器才能百战百胜。
还有一点就是我做好详情,如何才知道这是符合我产品的,这个当然是数据来说话,主图好不好,看你直通车测试的点击率情况,那详情好不好就看停留时间、跳失率、收藏加购、转化率这些了。
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看这个好的时候跳失率67%,然后你在改一部分详情之后就观察数据的变化,如果起伏比较明显就说明换的有效果,要么是好要么是坏,这个就根据实际情况再去调整了。
对于主图详情这样的基础一定一定不能忽视,很多人把更多的重心放在营销引流上面,往往都把最基础也是最重要的东西忽略了,基础打的劳才能走的稳,爬的高。
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发表于 2020-5-24 12:18:58
继续关注一下这方面的信息
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发表于 2020-5-24 12:55:16
真是好文章
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