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原标题:客户拍下不付款怎么办? 教你有效催单的方法
            很多掌柜都会忽视那些拍下而未付款的订单,从而流失很多客户。其实,订单催付这事看起来简单,但要做好却不是那么容易的,既不能让客户反感同时又能增加转化率,还是很难的。
那么该怎样有效地进行订单催付呢?今天为大家分享几个有效的方法。
为什么要进行催付款
1、 首先要了解买家未付款的原因。
①服务的原因,是否是客服在和买家沟通的过程中,有什么问题。
②支付原因,可能是卖家密码忘记或者是忘记了支付。
③物流原因,到货的时间比较长,快递不能到买家所在地等等。
④其他的原因
2、催付的价值
①提高下单付款率,宝贝的转化率。
②提高店铺的销售额
③降低推广成本
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买家拍下不付款原因分析
1. 服务原因:
买家为什么对我们的商品存在疑虑呢?在淘宝网,现在同款比较多,我们只能看到详情页的介绍,如果是在实体店,我们的买家可以直接体验。作为买家有这些疑虑的时候,我们就可以告诉他们,我们的优势在哪里,服务保障有哪些,来打消他们的疑虑。
议价不成功,有很多的顾客很喜欢议价,有的顾客议价不是想要便宜多少,而是在意有没有给她便宜。那么我们就可以赠送一些小礼品或者是优惠券等等。
服务不完善,客服的态度,语气不够好,回复不够及时,这些都会给客户带来不好的体验。这些都是需要我们注意的。
2. 支付原因
①卖家不会用支付宝
②支付宝余额不足
③支付宝密码及网银问题
④网络问题
那么我们的客服要有足够的耐心,给顾客解答。
3. 物流原因
①运费太高或包邮的问题
②快递不能到达买家所在地
③买家指定某个快递
4、其他原因
①发现更好,价格更低的宝贝
②同行恶意竞争
③新手买家试看心态
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旺旺催付怎么做
①催付订单范围,按排下时间或者是订单金额催付。
②催付的时间,分时间段,中午12点前,下午17点前,晚上22点前,根据自己店铺的情况来设定。
③催付的话术,
④催付结果备注
电话催付技巧
①催付订单范围,按订单金额高低催付,订单状态未付款或者是已经关闭的,按排下的时间来催付。
②催付的时间,中午12以前,下午17点以前。
③催付技巧,声音,语气要有感染力,让顾客能够感受服务的周到。
④催付注意事项:
打电话的时候选在客人非休息时间段。
催付时间控制在1分钟内,节约成本和提高效率。
活动订单,电话引导客户重新拍下并在半小时内付款。
如果遇到客人表示已经重新拍下,或者不要了,礼貌挂机。
同一个客户避免重复电话催付,除非同客人约定好。
客人表示后续支付或者再考虑一下,记录好时间,千牛跟进。
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学习了,不错,讲的太有道理了
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朋友不错,谢谢您的努力,顶了
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我在论坛打滚这么多年,所谓阅人无数,就算没有见过猪走路,也总明白猪肉是啥味道的
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