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原标题:天猫升级店铺、商品考核体系,全力打造新天猫服务生态
            网购现在已经成为了一种趋势,越来越多的人基于互联网购物。作为互联网购物平台的大佬级“人物”天猫受到了越来越多人的青睐。
近日,为升级用户体验和满足越来越繁荣的电商事业,天猫升级了店铺的考核体系。此前,“天猫无忧购”的评定方式刚刚发布不久。此次的店铺考核体系和“天猫无忧购”的商品体系联合组成了天猫服务生态。
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店铺考核体系
将基于品质、物流时效、服务咨询、退换体验、纠纷解决、特色服务、品牌力、用户评价等八大网购体验维度,为天猫平台上的店铺进行全新星级认证。5星店铺代表平台最高星级店铺;4.5星级则为天猫综合体验优秀店铺;4星级为天猫综合体验合格店铺。
满足五星店铺标准,商家需要做到:极低的退货率、优秀的售后服务和纠纷解决能力,并签约当日发货或者天猫直送,在商品详情页显示预计到达时间等。
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商品美誉度、店铺品牌影响力、阿里旺旺人工客服响应时长等都将纳入考核,通过数据化模型评估店铺带给消费者的网购体验,并最终反馈在每月1日和16日的星级认定中。
商品考核体系
天猫无忧购代表天猫平台认证的好体验商品,达标商品获得天猫无忧购认证,获得平台扶持:在商品详情、购物车、订单详情全链路认证透标以及猜你喜欢等推荐域&流量场的透出。
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天猫好货考核是从商品品牌能力,商品质量美誉度,商品购买热度,商品品质退款和处罚抽检五个维度进行综合计算天猫好货得分,提供全链路展示和评估商品品质能力,同时该指标体系后续将应用到天猫无忧购商品认证标准中。
在618即将来临之际,5月21日,阿里巴巴集团客户体验事业群推出了一项“帮消费者挑选品质好货”的功能,将从品牌力、购买热度、商品质量美誉度、品质退款、抽检处罚五个维度分析一款商品是否是“好货”。
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商品符合上述五大要求,消费者在天猫搜索时就会在商品旁看到“大牌好货”、“口碑好货”标签;同时在商品详情页,消费者还会看到“天猫无忧购-平台认证的好体验商品”标签。
未来,天猫无忧购会把商品体验做得更为精细化、直观化,让优秀的模范生凸显,成为电商领域的网购方向标,同时在消费者、商家和平台之间建立良性生态圈。
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