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            差评,相信是各位淘宝卖家都不愿看到的,否则也不用费劲心思用好评返现的方式引导买家给好评了。客服又是买家必须接触的一个环节,那么有卖家会问,差评的出现,客服有没有责任?这个或多或少都有的,一同来听听这是为什么。
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其实买家给差评的原因,无非就是店铺的三个DSR评分:描述、服务、物流;其中“服务”就是指客服服务。差评中不乏买家是因为店铺客服的服务态度而给的,客服的态度不好,无疑就是在作死,这个差评就是跟客服有直接关系了;如果是因为宝贝和物流导致的差评,跟客服也有一定关系,因为他们没能安慰好买家。
那么淘宝客服怎么避免导致差评的原因出在自己身上呢?
一、买家还未给差评
第一步就是在于买家沟通的过程中,一定要反应迅速。无论买家向你提出一些刁钻或是重复的问题,你都必须要有耐心,接收对话中的任何信息,耐心倾听,这还不够,接着要详细的解答他们的疑问;如果他们在向你抱怨店铺哪里不好,一定要做出解释,并负其相应的责任,这样才能让他们有一个好的体验,即使原本有给差评的心,也马上转变了。
二、买家已给了差评
但是如果买家已经给了差评了,无论是处于什么原因的差评,客服都要主动向买家给予诚挚的道歉,向对方提出补偿建议,并保证补偿措施能切实执行,这样不仅能大大减少店铺差评出现的几率,还能挽回部分买家,一举两得!
店铺差评的出现,客服是脱不了关系的,所以客服一定要注意自己的态度、服务好每一个买家,耐心解答他们的疑惑,安慰好他们,这样才能尽可能的禁烧店铺差评的出现,自己也不用“背锅”,影响业绩了。
好啦,今天淘宝运营知识的内容就和大家分享到这里。
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