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运营的都知道,一个产品的评价非常的影响商品的转换率,尤其是爆款产品,就算大部分评价写的再好,只要有一两个差评的话都会大大的影响产品的转换率。然而不管任何一个产品不可能完全避免差评的出现,出现了差评做为一个运营该如何的处理和解决呢?很多运营以为现在天猫改不了差评,以为客人给了中差评就没有任何解决办法,今天我来给大家分享一下中差评的处理方法。

先来看一张图:
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大家看到这图不知道有没有发现问题,再追加评价的时候,追加评价内容为广告的时候,系统就会自动把整个评价全部删除掉,利用这个原理,我们给消费者解决问题的情况下,然后要买家帮我们去追加一个广告(微信号码,qq号码或者其他广告)评价就可以了,在淘宝评价页面就看不到客户给的评价了。这套原理我做运营用了一年多,所以我操作的店铺评价比同行都很好,转换率也相对较高。不过到了今年6月份,淘宝系统也发现了问题,系统做了一下改变,评价和追加评价不会全部屏蔽,屏蔽的只是给了广告的那段,我给大家分享是让大家以后多发现问题,这个只是其中的一个办法。
再来分享第二个方法:淘宝的评价系统会抓取评价内容的关键词,这点大家都应该知道的。
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这款产品动态分4.9分,说明产品质量很好,但是还是出现两个大的产品缺陷词,分别是“尺寸有偏差”和“有气味”,大家也知道消费者心理,不管评价多么的好,消费者最想看的评价应该是差评,如果点了这个“有气味”的评价关键字里面,会消费者的购买欲望的。所以说这种有缺点的评价关键字要去掉。要去掉的话首先要明白淘宝最容易抓取什么样的优点关键字,这个可以查看同行别的产品评价,然后去引导消费者评价的时候去添加你要确定的优点评价关键词。
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像“人群”和“质量好”和“款式蛮好”等关键字都没有的,我们可以引导消费者评价的时候去添加这些关键词,当这些关键词的数量高于246的时候,两个被抓取的评价全部被屏蔽了。消费者看到的全是好评。当然这些好评的关键字要结合自己的产品和之前客人给出的评价来分析和确定好。
这个方法刚刚谈到了怎么去引导消费者好评,大家可以往产品里面放一个“加微信有惊喜”的活动,当消费者加了微信的话,我们可以在微信上面引导消费者去往你想要的关键字去评价,给消费者一点“好处”,这点很多消费者愿意去做的。这个是第二种方法去维护你的评价。
介绍第三种方法的时候,先看看一个评价图:
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大家不知道有没有发现,点看产品评价的时候,前面的评价不管写的是好评还是差评,都是消费者用心写出来的真实评价,其中有个明显的特征就是评价的字数非常多,而且是追加评价和晒图。所以我们在引导消费者好评的同时还可以引导消费者评价字数和优点多一点,结合同行产品的评价优点去引导。这样给消费者展现出来的基本都是很好的评价,差评根本就找不到几个,转换率比没做肯定要好很多。
当然现在还有一个当遇到差评出现在前面的时候,我们可以叫人多去点认为该评价无效,或者到评价后台里面去举报该评价,系统也会对该评价降权处理。
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