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恶意评价举报是什么?
恶意评价举报是指当商家遇到买家利用评价敲诈、同行利用评价报复时用来维护自身利益的工具。若恶意评价举报成功,则该条评论会做降权处理。
怎么举报恶意评价
第一步:进入【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】-【全部评价】找到对应的评论,点击举报。
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第二步:根据评价的情况,选择对应的“利用评价要挟”或“同行恶意差评”。
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第三步:耐心等待审核。工作人员会结合您提供的凭证及系统后台已有的数据,核实订单是否存在敲诈勒索或下单买家是否为同行恶意竞争。
什么样的场景可以来举报
利用评价要挟
场景一:货品无问题,买家要求好评返现,被拒绝之后给差评。
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场景二:商家已提供良好的售后服务,买家以差评要挟商家索要好处。
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场景三:买家利用假图用来获得不正当利益,未达目的后给出差评。
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同行恶意差评
场景一:买家与客服聊天时明确表示自己是同行
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场景二:大量订单在邻近时间段的差评形式相同。
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场景三:用户批量下单确认收货差评后便申请退款。
注意事项
上传凭证可以提高审核通过率,请认真填写举报凭证。
凭证可以是明确详细的证据,例如:明确的勒索截图;明确的证据可以证明该订单是同行所为。也可以是自己对某个差评各方面的质疑,列举1、2、3点,例如:评价时间明显不对、用户评价描述很奇怪等等各方面的质疑。
一些无意义、虚假凭证请谨慎填写,例如“11111111111111”等等凭证,会降低审核通过率哦。
举报差评时请在正确举报入口进行举报。
请认真如实提交凭证,虚假凭证会影响店铺信誉哦。
常见问答
Q:为什么只有敲诈勒索、同行恶意差评两种举报类型?
答:根据产品调研发现,带有其他目的的差评才能算“恶意”差评。目前有针对性目的的评价即为恶意用户以不当牟利为目的或同行之间以恶性竞争为目的产生的评价。其他无目的差评为正常评价。
Q:为什么我的举报没有通过?
答:平台会结合商家提供的证据,以及已有的商家、用户数据,综合评估评价是否具有恶意的“敲诈”或同行之间的恶性竞争行为,以此来认定评价是否恶意,是否需要通过申诉举报。
Q:空评(只点了星星的评价,没有发表文字或图片)可以举报恶意评价吗?
答:可以举报,如文中所示,需要多多列举质疑恶意评价的证据。
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