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开淘宝店最喜欢的买家,应该就是刷到自己的店铺了,一声不吭的下单,然后等待收货签收,最后再给一个五星好评,这种类型的买家应该就是电商界最受商家喜爱的买家了。
但是相信很多人在网购的过程中,不会看到一件喜欢的商品就直接下单,大部分都会打开评价看一下,再好再便宜的商品如果评价是0,相信应该没人会购买!
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转世
然而现实中,达到这四种条件的买家少之又少……
买家小英子:“我平时网购,自己在网上逛一圈,有喜欢的就下单,基本上没找过客服,到货后就基本跟卖家说拜拜了,好评、差评从来没写过!”
淘宝客服肉肉:“服务好客户是我的工作,因为晚上逛淘宝的人最多,所每天上班都是到凌晨1点,作为一名优秀的客服,最喜欢直接下单,都不带理我的买家,但最怕的就是不停的问我各种问题,比如是正品吗,这个怎么用,那个怎么用!”
而最为故事的主角卖家是怎么说的呢?
网店转让易佰店的卖家肖肖:“赚钱是我的责任,流量是王道,其实我最怕的不是买家给差评,我最怕买家懒,一个评价都不给,收到货也不确认收货,这种买家基本都是一次性顾客!”
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什么叫一个懒的买家呢?
在网购的过程中,这样一群买家,不管购买什么产品都是自助下单,从来不找客服沟通,即便是收到货觉得不好也不退货,能将就用就将就用,也不给好评和差评,只是这家店从此就被他们打入了冷宫,而这群买家在收到卖家给的好拼返现红卡片也从来不理会,也不确认收货,这样的买家让淘宝卖家感到很无奈

为什么卖家对这种类型的买家感到无奈呢?
第一:不评价,也只是为了店铺的销量,但让消费者下单的因素中“评价”是很重要的
第二:不与卖家沟通,一群买家在收到货就算不满意也不会找卖家沟通,只会将店铺打入黑名单,不会进行再次的消费,但是不沟通,让卖家误以为产品的质量、效果没有问题。
第三:不确认收货,如果买家收到了货却不确认收货,就只能等到15天后的自动确认收货,即使买家钱是付了,但也只能等到15天后才能到账!
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这样的买家的网购心态到底是怎么样的?
不评价确实是因为懒,懒得拍照片,懒得打字,懒得想评价,快节奏的生活,毕竟都有自己的事情,不愿意花时间在评价上,除非是那种实物与卖家秀有很大区别,质量也是极其差的产品会给一个例如“最差劲的一次购物”的评价。
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但对于卖家来说,有回购率才能说明产品好,虽然不喜欢买家给差评,但是沟通还是要有的,无论是什么行业想要做的更好,就要不断的学习,不断的改进,不愿意在一无所知的情况下,买家买过一次产品就消失不见了,销量也是逐渐下降。
这种买家对于卖家来说:无从改进,对消费者一无所知,不知道如何让店铺发展得更好,店铺的销量降低的原因也不知道!
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但很多人也有不同的看法,各位好友怎么看?
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