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今天网购时,看到一件很心仪的商品,"剁手"的心蠢蠢欲动。但是看到商品详情页的提示:本店对于下单后立马退款的客户,会进行永久性拉黑并且不会再交易。看到这很多买家就感到很疑惑:退个款而已,有那么严重吗?
身边的朋友就告诉我,这样的事情她经历过。她在一家网店下单后,发现自己不小心拍错颜色了,然后就马上选择退款。但后续她就发现她下不了单了,直接被商家拉黑了!她感到很委屈,难道消费者连后悔的权利都没有吗?她说她是真心喜欢那件商品,价格也很合理,而且很难在其他店找得到同样的。
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于是,我就找上那家网店想要跟他们"讲讲道理",也许是看我态度"还不错",所以就跟我解释起来了:自己是一个小型网店,出售的商品大多都是低价产品,利润并不高。所以都不支持退换货,就算你下单后立马退款也不能接受。不管退款理由写的什么,都会增加退款率,店铺会被扣分,DSR分也会下降。小本生意而已,哪能经得起这些折腾啊。尽管是无心之举,但恕不能接受。
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在易佰店入手了女装网店的商家就表示,下单后退款真的很令商家头疼,你买不买就不能果断点吗?不是在乎那点钱,而是在乎店铺的分啊。有一次,他才真正被气到不行。大半夜一两点,有个买家下了单,但过了二十分钟又申请了退款,退款理由是:未按约定时间发货。简直无奈,我大半夜的到哪去给你找个快递发啊?
还有一种情况也很害怕,物流刚发出去,买家就申请退款。还说,你不能给我发货,到了我也不会签收。商家说,行,那你到时候拒收。买家怒了:不要发货,听不懂吗?我要直接退款。遇上这种的话,怎么讲道理都是自己理亏。肯定要快递退回来,才能给你退款不是吗。
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本来淘宝竞争就越来越大,小网店利润都很小的,但凡退货率高了点,店铺销售和评分都会下降。那最后就会是"死路一条",商家也很苦恼,不想失去客户,也不想店铺降权。对此,如果是你,你会怎么做?
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不回不行了,因为楼猪太有才了。
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楼主太棒了,支持一下!
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很好,辛苦楼主发这么有意义的帖
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