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亲爱的各位淘宝/天猫商家:
2020年春节马上就要到了,辛苦耕耘一年的卖家们,大家辛苦啦!!对于即将到来的新春佳节,除了考虑如何回家以外,春节期间发货的问题每年也是商家们最为关注的问题之一。为了让大家能安安心心的享受假期,小编将今年春节的发货规则同步如下:
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(一)春节发货规则
2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须符合以下发货要求,双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的,按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。
1.一般要求
卖家须在2020年2月4日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。
2.特殊要求
(1)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品,卖家应自买家付款之日起20天内完成发货;
(2)定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;
(3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
(二)春节交易流程调整
1.确认收货超时:
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间点击发货的订单:
(1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的20日后,系统会自动确认收货;
(2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;
(3)全球购直邮商品,自“卖家已发货”状态起的40日后,系统会自动确认收货;
(4)买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天;
(5)买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单,确认收货超时与日常保持一致。
2.退款/投诉流程:
(1)延迟发货类退款/投诉申请时间调整
2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间付款的淘宝网订单,在2020年1月17日00:00:00-2020年2月4日23:59:59期间,买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因,也无法选择【发货问题】作为投诉原因,2020年2月5日00:00:00后上述理由可以选择。
虚拟类目除外。
(2)退款/售后超时调整
①买家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:
a.等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;
b.买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);
c.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;
d.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
②卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天(虚拟类目除外)。
(三)春节其他调整
1.发货时间承诺合约产品临时调整
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间:
(1)发货合约产品设置的发货时间小于20天的商品,商品详情页不展示已设置的发货时间。
请卖家务必注意,根据物流和店铺经营情况,通过商品详情页显著说明或旺旺等另行约定,否则适用以上淘宝春节发货规则;
(2)发货合约产品设置的发货时间大于等于20天的商品,商品详情页正常展示已设置的发货时间,卖家需按照设置承诺的发货时间进行发货。
2.破损补寄合约临时调整
2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日期间,破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天;待买家修改的超时时间从7天延长到15天;待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。
3.极速退款业务临时调整
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日付款的订单,“买家已付款,等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日填写退货物流单号的订单,“买家已退货,等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。
4.闪电退货业务临时调整
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日申请退货退款的订单,关闭0秒响应退货协议服务。
5.极速维权业务临时调整
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日前台“极速维权”按钮下线。
6.过敏包退、坏单包赔业务临时调整
(1)买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:
①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;
②买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);
③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;
④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
(2)卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。
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最新点评

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非常不错,感谢大神无私分享
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寻找慰藉来了,看了这个文章,还能再多坚持一段时间,谢谢分享。
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好好学习天天向上
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