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即使淘宝一直在严厉打击刷单,但是直到今时今日,刷单依然是卖家们必不可少的一种操作。买家们基本也知道刷单的存在,所以会降低现有的评价晒图的信任。
而问大家作为消费者与消费者之间的互动、交流平台,可以让买家向已经购买过产品的人询问一系列的问题,例如尺寸、质量、性能等。且提问的买家是基于系统推荐,相比评价的可信度更高,让买家们能够更直观地了解产品的优劣,从而做出理性、准确的决策判断
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因此问大家俨然成为了买家们继评价之后的又一评判产品优劣的渠道,所以维护好问大家版块对于提升店铺转化率来说显得尤为重要。
一、问大家的基本规则
可能很多卖家对问大家没有太过重视,对其的一些基本规则还不够了解,我这边给大家介绍一下。
1、提问
问大家对于提问的用户没有限制,无论是否购买过产品的用户都能够在问大家中提问,并且提问的次数也是没有限制的(但为了防止恶意刷评论,每人每天最多只能提15个问题)。当然,在问大家中提问不相关的问题,比如违规广告之类的,系统会自动屏蔽。
2、回答
当用户提出问题后,只能由卖家以及已经购买过店铺宝贝,且受到淘宝系统邀请的人才能回答。问大家会对每个回答者的身份做一个标记,如已购买的人,本店卖家。
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另外,在已经购买过宝贝的人中,淘宝系统还会自动排除具有恶意行为的用户,比如刷单、差评师等。
二、问大家怎么维护
问大家不像评价,只要用户购买了就能够完成这一操作,问大家而是要等待用户提问了后,再由系统随机邀请已购用户进行回答的,具有随机性。那我们要怎么维护呢?
1、问题筹备
在上架前,卖家就要对问大家进行筹备,筹备关于这款宝贝,买家们可能会问到哪些问题。注意,问题要具有针对性,要求能够直接打消意向顾客的疑虑,包括宝贝质量、服务等一系列的问题及回复方案。
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2、提前沟通
通过老客户或者刷手、亲戚朋友对产品进行购买,并提前与他们沟通好,后期如果被问大家抽到回答问题,需要他们配合我们进行问答的操作,并会给予礼物或者红包的奖励。
3、问答安排
安排自己的亲戚朋友在店铺进行提问,提问后如果刷手或朋友有被邀请到回答的联系自己,要求他们按照之前整理好的答案进行回答,回答后给到约定的红包或者礼物。
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在回答内容中还可以加上2-3个标签,适当加深顾客的印象,也能提高该问答在问大家版块中的展现。
4、后期维护
在做好了问答后,我们还需要不定期对问大家进行维护,对负面的问答进行处理。
作为卖家是不能删除提问者的问题的,我们可以与提问者进行沟通删除。达不成共识的可以在问题的右上角进行举报,但不一定能举报成功,所以最好还是做好沟通让提问者主动删除。
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此外,我们还可以找些用户对问大家中的优质问答进行点赞及回复,提高该问答热度,让其在问大家中获取更高的排名及展现。
有的卖家可能说,我看同行很多都没有维护问大家,问大家的问题也都寥寥无几。
我想说的是,别人不做不应该成为你也不做的借口,正相反,别人不做,你做了,才更能提升你店铺、产品的竞争力,所以,你还等什么?
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