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每期聊一点电商相关干货,对电商感兴趣的朋友可以关注下我们。近期淘宝上线了恶防投诉工具进入路径在卖家中心(左边最下方)-客户服务(展开后找到)-恶意行为投诉/规蜜,有些账号可能点进去还是规蜜的链接地址。总体看与规蜜差不多,但是2019年12月31日,原有投诉工具规蜜、云标签、金箍棒评论管理工具都会下线,全部都在这一个入口投诉了。
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异常拍下:使用错误收货信息和订单留言发垃圾信息,这个对淘宝和天猫卖家来说用的应该不多,使用错误收货信息除非是竞争对手或者有仇的买家估计搞你,订单留言垃圾信息是经常有,一般都是刷单或者一些骗子,这种一般无视,因为不是待发货订单我看都不会看。
异常退款和异常投诉:这个两个现在用的不多,以前倒不少,淘宝大数据面前这样的人越来越少了;

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异常评价:这个跟之前差不多,没什么说的,这样看这期好像没有什么干货,那就这里插入一个自认为是干货吧;就是利用好评价投诉规则中有一个“泄露隐私”和“辱骂侮辱”的评价是可以投诉的,那当遇到有些无理取闹的买家,你决定他可能会给差评的时候,你就一直给他发一句话并且带上自己的联系方式。
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例如:非常抱歉,我们需要联系下售后1356****那边才能给您答复。他后面问什么联系了没有?还要多久?什么时候可以给答复等等问题你都这样发同一句,就是为了引导对方评价的时候说一些你傻X或其他粗口,引导他截图出现你的联系方式,僵持个半天一天的,最后给出一个解决方案也记得带联系方式,例如:售后1356****那边答复是只能按平台规则***。反正就是引导对方骂你,把带联系方式的截图发出去,做了一个就可以投诉了,当然一定要在遇到一些奇葩,确认对方基本上就是给一星评分,并且会说一堆不好的评价的时候打出这张底牌,正常的售后还是要好好做的。
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