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最近有卖家问我,说流量转化全都掉下去了,销量也是跌了一大截,不知道该怎么办,我问他为什么会出现这种情况,全都是因为两个字"差评"。
差评的伤害真的有这么大吗?我个人认为是没有的,经过和他的交流,我了解到差评之所以会有这么大的影响,主要还是因为他的处理方法和运营习惯造成的,下面就来和大家说一下卖家经常会有的不良习惯和遇到差评的处理方法。
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1、 通过他给的链接我发现,他这个是一个四钻店铺,月销800件左右,对于一个四钻店铺来说已经算是镇店之宝了,但是他的评论只有十几个,带图的更是没有,大多都是默认评价,那这几百个真实买家跑哪去了?飞走了?可能是买家懒但是卖家更懒,难道不能去催评一下吗?发个旺旺打个电话求个好评,我认为不是很难的事情吧,可以发货的时候做做活动,买家带图好评这些,都是小投入大收益的事情,这个就是典型的买家懒,卖家更懒的例子,如果好评多的话,一两条差评,根本不会带来那么大的负面影响。
2、 同时我了解到这个差评已经出现三四天了,直到流量转化下跌,卖家才去找原因,这是典型的不关注店铺的售后的表现,现在有很多差评提醒软件,如果卖家订购差评提醒的软件,差评一秒提醒,第一时间看到了差评并即时补救,也许还来得及。
3、 这个卖家说看到差评后打电话和买家沟通未果,之后就没有下文了。我深深的感觉到店主缺乏售后和差评意识,可能是你缺乏沟通技巧,解决不了买家的核心问题,但是你可以找一个有经验的朋友或者第三方团队来帮你解决这个问题吧,如果店主做了这些,结果也不会这么差。
4、 如果最终无法修改差评,这个时候可以使用你毕生所学写故事的文采,做好解释,这样获取还能挽回一些转化率。
5、 差评无法修改了,补些单做些带图的评价,把差评顶下去,这样的效果也还是很不错的。
做完以上这些,你们觉得一两条差评还能毁掉一个款或者一个店铺吗?做店铺的都知道,好的评价会给一个款提高转化率,从而提高UV价值,提升排名,增加流量和坑产,起到一个良性循环的作用,相反,差评也会降低转化率,UV价值,排名,流量和坑产,让一个款变成恶性循环的状态,从而影响整个店铺的运营,这些都是环环相扣的,所以各位店主一定要重视差评,养成良好的运营习惯。
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好,应该顶,今后继续努力
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我也想了解,谢谢发帖的人
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我见过的最好的帖子了,谢谢楼主
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