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京东上面的风向标是一项驱使商家们去提升自己店铺服务能力的规则,既能够很好的体现出京东商家的综合评价,也能够体现京东商家店铺的综合素质服务,那么要如何提供这个排名呢?
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  店铺综合体验得分由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷,共五个部分组成。
  在店铺综合体验得分基础上,开通放心购下的特色服务产品可在风向标中获得加分,已开通项越多获得的加分越多,加减分项在店铺综合体验得分基础上进行加分/减分,对风向标排名有拉高/降低效果。
  很多商家面临售后服务分太低,提高不上不去,店铺的退换货太多,审核不过来,服务的时长过长等问题,
  1、建议商家单独客服处理这项工作,加快售后服务的审核,针对退换货的订单,安排客服电话跟踪,让客户在退换货后给予好评。售后服务时长是考核前1天到30天的数据,退换货满意度是考核前1天到180天的数据。让客服了解数据的考核周期性,很好的把控审核的订单,不耽误考核时间。
  2、退换率快速提升技巧:让客户电话联系客户,告知客户审核退换的时间长问题,建议客户重新下单,可以快速拿到商品。让客户寄回商品,(告知客户寄回地址联系方式)对于产品的质量问题或者其他问题,非常抱歉。在不亏本的情况下,可以送可以一个赠品或者优惠券留住客户。
  收到货后通过直赔的方式,退给用户钱(售后客服-赔付管理-商家直赔)金额会推到京东余额,可以直接在京东上买商品,也可以直接体现到银行卡。通过这样有效提高退换货考核指标。
  其次就是物流分很低导致风向标整体分值提高不上不去,有很多原因没货,爆单来不及发货,日常发货的时间把控很不好,单量不稳定,集中一天发,种种问题:建议商家当日揽收率和隔日达订单占比这两个板块问题比较大,需要重点提高,建议入仓,或者使用顺丰,同时加强仓储发货速度的管理。
  技巧:1.产品没货:是否可以跟客户商量先白送给客户一批赠品,就是先把订单发货,发送的赠品。然后告知客户,商品需要调货,稍等几天,货就会送到2.订单太多,导致发货慢,先处理订单,先填写单号,先出库,产品后面在发货。如果活动导致,提前报给类目运营或者平台。
  接下来用户评价也是商家比较头疼的问题,用户的评价商家到底能不能把控呢?其实是可以的,更多的是,需要我们商家的一个引导的。技巧策略:京东给予商家副标题,详情页,客户等多种渠道曝光展示,商家可以再副标题标明:好评可以联系客服领取店铺礼包一份,或者享受店铺第二件优惠折扣,都是可以引导客户给予好评的方式。
  还有一个问题就是:客服的问题,需要专业培训客服的接待技巧,咚咚30秒应答率可需要提高,商家需提高客服的接线能力,纯小智接待算在30s的应答率里面。或者商家可以通过第三方的客户工具来提高客户的指标。
  最后就是京东交易纠纷率,消费者在购物中心如果产生了售前,售中,售后等问题,商商家需要积极响应消费者问题,尽量比避免争议可减少纠纷单的产生。
  京东风向标排名也是京东商家们非常看重的一个衡量因素,如果大家想要提升自己的京东排名,同时让自己拥有好的转化和销量,那就应该从上面这些方面努力,争取更好的京东风向标排名。以上就是开淘小编分享的全部内容了,希望对大家有所帮助。
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顶而不懈,遇到好贴决不能放过
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水平很高啊,值得学习
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真的牛,双手赞成,谢谢了
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非常不错,感谢大神无私分享
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