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店铺降权了怎么办?

其实单品怎样才能够不掉权?这个话题已经被很多人提及过了,但是商家们的通病就是抓不到店铺被降权的原因。很大一部分的卖家说自己是因为补单被降权,虚假交易被降权。但却忽视了流量下滑,也可能也是因为细节没做好导致的。
哪些细节会导致我们店铺降权呢?
第一:店铺差评

经常会看到一个店铺卖产品,如果有人给了差评,第二天流量可能就会直线下滑了。尤其对于新店来讲,并没有多少的流量基础,流量的下滑,会给店铺遭受更大的打击。
如初处理店铺差评

最好的方式就是不断给消费者打电话而不是找差评师去处理。因为差评师处理差评的方式,也不过是通过花钱去解决。所以打电话给消费者,是更简单直接且成本更低的一种消除差评方式。那怎么才能让消费者消除差评,你需要和消费者有情感上的共鸣,最重要的是获取消费者的"同情",达到心甘情愿的给你删除差评的地步。
那么如何引起共鸣呢?
一.向消费者倾诉自己创业初期的不易之处。
二.承认是自己的失误导致消费者的体验感变差,且保证愿意承担一切责任。
三.给消费者一定的补偿,尽可能应允消费者的要求。
把所有的责任担在身上,大多数消费者是愿意给你回复的。注意千万不要和消费者吵架,姿态放低,保持好的态度,消费者基本上都愿意去修改差评。
如何处理无法删除的差评

如果有些差评我们确实删不了,消费者不愿意协商处理这个差评。那该怎样去避免让很多消费者看到这个差评导致转化率低呢?
首先需要打开店铺的差评,找到10个亲戚朋友进入到宝贝页面,在评论中找到差评,并点击有用。这是差评下沉的机制,TB的搜索系统会把这个差评下沉到最下面,而不是作为最新评论展示给买家。
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点击完有用了之后,可以找3到5个10年之前的买家账号,并通过苹果手机确认收货和进行评价。输入苹果手机里面的六个表情包,带上图文后就可以把这个优秀评价置顶。操作3至5个置顶再配合上点击差评的有用,这个差评基本上就会下沉了,到最后,如果不点击差评这个选项,这个差评就不会被看见。
第二:问大家中的差评

如果问大家里面有一些不好的评价,也会影响到消费者的购买选择,最后也可能会导致店铺转化率降低或者被降权,所以问大家里面不好的评价一定要及时处理。
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如何处理问大家中的差评

首先打开宝贝,点击问大家,在问大家里面找到不好的评价,点击右边的三个点,会跳转出来举报框,点一下举报就可以举报成功。所以如果店铺问大家有不好的评价的时候,可以先用自己的主账号去举报一次,再找十个真实买家,最好是在店铺内购买过人群和账号,让这些人点击一下举报,那么这个评论就会被官方删除,有效避免被降权。
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第三:容易忽视的——退款理由。

售卖了一个产品,消费者想要退款,此时一定要冷静的处理,不要一申请退款就点击同意,一定要先看一下退款理由。
一般来说,退款理由一定要让消费者选择七天无理由退换货,自己不想要了或者是拍错了。自己不要去成为责任方,比如尺码问题,材质问题或者说与描述不符。类似这样的问题,就不要让消费者去勾选,但如果出现这样的勾选,要及时跟消费者沟通,让消费者帮我们修改。给消费者承诺修改了之后立马处理退款事宜,消费者基本上都会帮你去改。
第四:降权的核心点——退换货时间。

在TB的机制里面,消费者24小时之内消费者如果不能把货退回(评判标准是24小时之内有没有填写物流单号),就会发现自己的店铺也会莫名其妙降权,DSR会也会掉一分。所以当消费者那边确认收货然后要开始退款退货的时候,一定要催促消费者,让他赶紧把货发回来。并与消费者交流尽早发回退货,才能够尽早给办理退款这样的话题,引导消费者早点退货。
相信如果把这些细节处理好,店铺前期的时候,会出现的很多麻烦的事情都可以迎刃而解。而且了解了这些,店铺降权了,也能知道解决问题的方向。如果出现降权,除了虚假交易或者是被判定为扣分这两种情况,其他的情况都可以通过这五点去寻找答案。
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创意哦!楼主高人啊 谢
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如果能给大家带来好处也不错。
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继续关注一下这方面的信息
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绝对喜欢,好帖子不多哦,顶一下
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