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目前市场不是火热, 是火爆。大量的新手商家涌入,大量的新手运营在运营着各种店铺,那个店铺数据,一个字惨,三个字非常惨。
很多商家店铺不会做,于是交给了他人运营来操作,结果店铺数据依然很差,事实是既浪费了钱,又浪费了时间。
根据我个人亲身经历,我诊断过的店铺,其中有一个商家这么说,我的店铺交给他人运营做了一个月让我干预了2000单,一个流量都没有,评价也没有了,一共花了1.5万,问我,他们是不是骗 SD费用的,我真的想笑,同时也很无奈。
这样的例子绝对不是一个。
今天又有一个让我诊断直通车的,我看了下,不知道他是运营还是老板,给你们看下数据。浪费了很多的钱,中小卖家折腾不起的。
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30天的花费是2600元左右,实际创意那边有效的花费只有400多,那么还有2200元哪里去了呢,被商家删除创意,删除关键词,删没了,也就是说浪费掉了。
这样的例子绝对也不是个例。

写这2个例子,只是想告诉大家,在做店铺之前,一定要把基础知识学好,掌握了一定的运营技术再去操作,自己学会的才是自己的,让别人给你操作的,你自己也不懂,好与不好也不清楚,最终只是在浪费钱和时间罢了。下面进入正题。
一个产品打造成爆款,需要基本4大要素:市场,产品,运营,服务,缺一不可。
市场:
1,在进入市场之前,一定要去对市场分析,看你要做的产品的市场上销量如何,产品的价格区间如何,可以通过产品类目的热销榜单。如果你有软件,甚至要了解竞品是如何起爆的,有没有参加过活动等。
我的产品主要是卖给什么样的人群,分析产品的受众人群,然后找到一个适合的我人群来做,定位要清晰。

深度了解竞品的主图,标题,SKU价格,详情描述,产品评价,以及买家评论,最重要是销量。
如果我做的产品跟竞品一模一样,那么就有很多我可以学习对手的地方。
从竞品评价中找到买家的需求点和产品卖点,到时候可以用在主图上。
竞品的标题如何写的,是否符合产品受众人群,可以参考。
竞品的SKU价格,以及SKU是如何安排,我同样的可以参考。
尤其是详情描述,要多看几个竞品,吸取他们好的地方来学习。
每个竞品的销量都是不同的,如果我来做,我的产品能否超过竞品,这个是我一定要考虑的问题,我的产品到底能不能卖的出去。

我的产品有哪些优势呢。是否值得来做。


产品:
货源
我的产品货源要考虑是否稳定,性比价是否高,产品质量是否过关。如果我的货源能解决以上3个点,那么我就可以放心的来做这个产品。

上架产品
从主图,标题,属性,SKU和SKU价格,详情描述,5个地方入手,全部搞定才能算是一个合格的产品。
主图的点击率是一个产品的生命。所以我们准备至少4-10张不同的图片进行点击率的测试。要通过直通车来完成测试,这个钱是不能省的。
举个例子,给你10万的曝光,你点击率只有3%,那么你可以获得3000个访客;如果你的点击率达到6%,那么你就可以获得6000个访客,访客翻倍,你的订单会不会翻倍的?

标题同样的重要,标题要涵盖市场主流的热搜词,以及你产品的属性词,和蓝海的词。属性和蓝海词是你前期必须要抓住的关键词,而行业热搜词是产品后期必须要获得排名的词,这样才能流量从精准到最大化的扩散。

属性重不重要呢,同样的重要,如果你的产品要获得更多的流量,系统就是靠你填这些属性来给你分配流量,如果你属性不正确或者不全,那么系统识别不了,怎么给你流量呢?所以一定要完善到100%。

SKU和SKU价格,这个如果要深层级的讲的话,这里涉及到大局观的问题,一个布局问题。不要去学市场搞低价,做恶性竞争,系统喜欢的是高性价比的产品。我们要在SKU上做差异,在价格上做异化,如果没有一个合适的软件来帮助的,你不知道目前市场的价格区别分布和产品布局,很容易跟他人雷同。

这里可以给大家分享我的个人经验,一个产品的SKU要尽量的多一些,至少分为三个档次,引流款,微利款和盈利款。根据经验和数据,一般的是情况下,微利款是卖的最多的。
别人卖一个装,你就卖二个装;别人卖5个装,你就卖10个装;别人卖一箱的,你就卖二箱的,总之要做不同的。

详情描述:这个也特别的重要,买家进来,能不能转化,详情的布局,图片和文案的搭配特别重要。买家的需求点,需要了解的卖点和在线点,你的详情都展示了吗。
把以上5个点都做好了,你的产品才算是真正的上架完成。


运营:
产品上架以后,肯定要去运营推广,但是很多商家,他不了解平台的规则,上来就去推广,服务也没有做好,导致被处罚。
所以上架后,我们首先要做的是了解平台规则。
了解平台的规则
关于发货的规则,关于服务的规则,关于推广的规则,这三个方面必须要详细了解后,再去推广哦。
平台处罚不是开玩笑的哦:发货规则不了解,可能一单要赔付3元;
服务规则不了解,可能导致店铺降权,屏蔽流量,那么再怎么推广都没有用了;推广的规则不了解,可能会被冻结30天资金,可能要大额罚款,甚至严重的要关闭店铺哦。
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了解推广渠道
运营要推广首先要对平台的流量构成,有哪些渠道可以推广呢,要有一个初步的了解。
渠道有:
免费渠道:搜索渠道,类目渠道,首页渠道,活动渠道,直播渠道,付费渠道:多多进宝渠道,直通车渠道,活动渠道(需要押金)
流量最大渠道肯定是首页渠道,其次是活动渠道,这2个渠道在我们把产品做成爆款的过程,是必不可少的渠道。

如果将每个渠道都单独展开,又有很多需要我们深入了解知识点,例如免费搜索渠道如何快速的活动流量;直通车付费渠道,如果快速获得流量的同时,获得更的投产比ROI,这里都有很大的学问,需要我们不断去学习,去改进,去优化的。

常用活动渠道是哪些:大促搜索池(官方节日活动)每月一次;
领券中心,大部分商品都可以报;限时折扣和限量折扣是用的最多;常见就这4个。

推广资金如何分配
有那么多的渠道,到底我该如何来分配我的预算呢。
尽可能的多利用免费渠道来完成第一阶段的流量进入,在我们想要去扩大流量的时候,再去采用付费渠道,同时配合活动渠道来做,这样的可以最大化的利用有限的资金。

寻求站外渠道合作
群分享,可以是自己的,也可以是同学,朋友,家人的
站外网站合作,专门找有对应推广资源的,N多推广群的网站
达人合作,直播越来越火,有粉丝的达人的购买力是很强的,可以找一些跟你产品匹配的达人来合作推广。或者是多多推客,他的粉丝质量要满足你的消费人群,也可以来合作。


服务
服务是在我整个产品体系中的最后一环,也是最重要的一环,决定了客户买不买,客户买了满不满意的最重要的因素。
服务分为三块,售前,售中,售后。

售前:5分钟回复率,3分钟回复率,系统考核产品和店铺的服务能力,响应的速度,到底专业不专业。
5分钟回复率考核不合格,直接屏蔽流量。
3分钟回复率考核合格,在申报活动的时候享有优先通过权。
售前主要是客服来完成,客服的功底,功课做的如何来客户询单的时候就会体现出差异。所以在客服上岗之前一定要做好培训工作,对店铺的产品卖点,特点,知识点都要深入了解,对产品的活动,店铺的活动了如指掌。对待客户要热情,不同的语言组织会形成强烈的不同,语言组织的好,可以大大提高转化率哦。
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举个例子:
买家:“这款没货了?”
商家A:亲,很抱歉哦,暂时没有货哦,有的时候再通知您!
商家B:“真抱歉,这款暂时没有现货了呢。我推荐另外一款给您,和您看中的这款类似,是我们家的爆款,而且买过的人都非常喜欢。”
针对2家店铺不同的回答,买家有可能会在商家B那里下单,商家A那里可能直接就退出了。

良好的语言组织是可以大大的提高店铺的转化率和客单价的哦!!

售中:从买家下单到收到货的这个过程称为售中。
商家要及时的发货,避免处罚;发货后物流信息要及时的更新,这就要求商家要找靠谱的快递公司来合作,跟大的快递公司合作是最好的。
避免因为发货的问题,影响买家在满意度,甚至是投诉。那么在服务中的发货这一环绝对不能出错,不然将浪费了前面所有的努力。

售后:服务中的最后一环,买家签收后,还远远没有结束,我们最希望的是得到买家的肯定,给上他对我们产品认可的好评,甚至是带买家秀的,到这里,才算是真正的完成。

售后也分为三类:好评,中差评,投诉。
买家给了好评:及时的去回复,并且表达他对产品的认可的感谢!
买家给了中差评:及时的去跟客户沟通,取得客户的理解和谅解,让买家追评,表达问题已经得到解决,商家服务没有问题。这样的差评不但不会给产品减分,还会给产品加分哦!(中差评无法修改或者删除的哦)
中差评在处理不当的时候,可能会引起买家的投诉,这就是我们服务没有做好的表现。这个时候平台会介入,我们积极配合平台,进行举证,在平台帮助下,尽可能的处理好这个投诉,避免受到处理。
同时中差评,投诉太多会影响你的动态评分和店铺纠纷,影响你后期上活动哦。
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