天猫最新大事件:新增缺货处罚,24小时内不发货将自动赔付买家

[复制链接]
查看1392 | 回复35 | 2020-12-10 20:23:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
相信大家都看了官方发货规则公式解读,此刻正被所谓的24小时发货搞懵了吧!那么此次新规与以往又有哪些区别呢?
一、平台新规24小时内发货是指: 从买家付款-到商家上传单号,所谓的24小时发货仅仅只是平台希望商家做到发货及时(目前暂未有明确处罚)
二、要求48小时揽件(快递已揽收) 买家付款后48小时内要求快递有揽件记录,这里需要注意的是:从之前的延时发货需买家主动投诉且成立后赔付30%变更为:“延迟发货”自动执行5%(5~50)元赔付,9月17日开始分批执行(各类目执行时间详见下文)。 变更后:相比拼多多平台同样自动赔付5%。
三、要求72小时内物流更新(物流要有走件记录) 注意:这个72小时是指:48小时内揽件+24小时内走件(其实对商家还是有利的,多了24小时发货) 所谓的自动赔付是买家拍下后48小时内未揽件的才会实行自动赔付,所以部分商家朋友无需太担心!【如果觉得还是很复杂,那么你只需要记住一句口号:48小时内揽收,72小时内走件即可】
本次规则调整部分将于2020年8月25日正式生效
面对天猫新的发货规则变更,夫人会特别为商家朋友们所关心的发货问题进行了详细的整理:
FAQ如下:
Q1:我的类目还未生效自动赔付,如果延迟发货会如何赔付?
A1:自动赔付各类目生效时间详见下图。(如您的商品类目还未执行自动赔付,若消费者发起“未按约定时间发货”投诉成立后,需要赔付实付金额的5%(5元-50元)以赔付红包的形式给予消费者。)
附1:
212332p4m055o66tl065im.jpg



212332r3k3inb9dik9mwuu.jpg

名称解释:
升级时间*:自对应时间起逐步启动自动赔付,如:“美发护发/假发”类目自2020年9月17日起逐步启动自动赔付。
Q2:新规上线后,一笔订单最多会赔付多少金额?
A2.1:“延迟发货”自动赔付5%,(5元-50元)赔付, A2.2:“虚假发货”或“缺货”投诉:买家投诉成立后执行30%(5元-500元赔付) ps:一笔订单消费者最多投诉一次。故最多赔付是实际金额的35%,500元上限。
Q3:快递原因导致物流未及时更新(比如快递网点爆仓)会不会被处罚?
A3:考虑到消费者在天猫的物流体验,平台认定商家的“发货“和”更新“时间普通订单以 “物流详情”显示的时间为准;即超时的平台仍然会判责哦,若商品已经交给快递但长时间未揽收或未更新的,建议商家及时联系快递核实哦。
【重点提醒】商家在填写发货单号时,务必确保单号和快递公司选择的正确,若商家选择的发货方式导致物流详情无法识别单号的,责任需要由商家自行承担哦。
Q4:订单被执行赔付后,消费者是否还可以发起“发货问题”投诉?
A4:系统赔付后,消费者不能发起“未按约定时间发货”原因的投诉,但可以选择其他原因的投诉如:缺货、虚假发货。
Q5:该规则仅仅针对天猫,对c店有影响吗?
A5:目前只针对天猫店,c店后期若有变更敬请关注(c店发货规则不变)。
Q6:新的发货规则中,不同行业的有没有要求不一样?
A6:除定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外,天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付。(赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%,5元~50元。) ps:延迟发货情节严重且买家发起投诉后,商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的,除须向买家赔付外,每次扣一般违规行为1分(30天内累计扣分不超过6分)。
Q7:若存在客户指定发货时间的呢,这种怎么办?
A7:不执行自动赔付。 ps:特殊情形 1.平台统一调整发货时间的,如淘宝官方组织的大型活动,春节等。 2.定制,预售,“预约配送”,“定时送”及其他买卖双方另行约定发货时间的。(发货时间以商详页描述或旺旺另行约定时间为准!) 3.商家详情页描述或双方约定的发货时间不明确的(如:15天起、大概15天),发货时间以最低时限计算(即视为双方约定为15天)
Q8:物流单号上传后多久时间内可以修改?怎么修改?
A8:可以在发货时间48小时内及时修改,您可以在【商家中心】-【已卖出去的宝贝】找到对应订单,点击查看物流在页面左侧运单号码下方点击【修改】即可。
一图带你了解:延迟发货相关规则前后变更点
212333jjet073tz29sb022.jpg

212333aoc15a1v1foocx25.jpg

212334gq1gfrc1a2rcad2j.jpg

212334kvy7um50w5yovhs0.jpg



其他须知事项
【重点】各数据指标对应
①【48小时揽收及时率】主要运用在规则【延迟发货的规则及实施细则】中的“延迟发货情节严重的,下架商品”、“延迟发货情节严重且买家发起投诉后,商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的,除须向买家赔付外,每次扣一般违规行为1分(30天内累计扣分不超过6分)”,即“延迟发货情节是否严重主要会看店铺【48小时揽收及时率】的高低”。
②【揽收后24小时更新率】会即将用在【关于升级天猫发货规则的意见征集】的【虚假发货】规则中,生效时间暂未通知,请提前关注。
③【48小时揽收及时率】【揽收后24小时更新率】和【线路时效达成率】会即将用在【关于升级天猫发货规则的意见征集】的“天猫对商家店铺订单的物流时效数据将做充分考量,物流时效(包括:发货、揽收、更新、标准时效签收等)数据将成为影响商品曝光的因素。”规则中,生效时间暂未通知,请提前关注。

===TB干货·淘宝卖家论坛:www.tbganhuo.com===
本文由TB干货论坛的作者 发表,文章内容系作者个人观点,不代表本站对观点赞同或支持。如需转载,请注明文章来源。
回复

使用道具 举报

maomao110000 | 2020-12-10 20:26:30 | 显示全部楼层
平台可以随时加新规,就这些规则都是商家对拼多多深恶痛绝的地方。却被天猫学来了。就目前第三方快递的服务情况都无法保证不丢件,不落件,不延误。 此规定一出,商家一片惨啊。剩下就是商家和快递公司商量谁出这个赔付款的问题了
回复

使用道具 举报

564331529 | 2020-12-10 20:26:37 | 显示全部楼层
特么的买个海尔空调首页写着三菱压缩机,问客服也很确定说是的,一问安装师傅说不是,哈哈哈维权的时候说我们只是个平台,让找315,同样的空调京东问客服就很干脆说不是三菱压缩机,压缩机看生产批次3家供应商随机发,这事后不看天猫了
回复

使用道具 举报

开水瓶1 | 2020-12-10 20:32:01 | 显示全部楼层
我前几天就索赔的,买的300多的药,第二天涨价了,5天后告诉我没货让我退款,而实际上还在销售。退款后投诉维权成功扣店铺3分,反索赔117.87无门槛红包,其实完全可以不投诉,但是卖家拿人当傻子实在是气不过,而且买的是药
回复

使用道具 举报

warl983 | 2020-12-10 20:35:00 | 显示全部楼层
10/20 18.46拍的一个商品,商家10/21 9.18写发货,然后没有物流信息,仍然是揽收状态,10/22 18.46是不是可以申请索赔了
回复

使用道具 举报

来艳井osay | 2020-12-10 20:37:28 | 显示全部楼层
天猫淘宝这样做,干掉了多少普通物流,德邦,安能这样的物流美了,坑的还是消费者,买东西成本高了
回复

使用道具 举报

小菜也疯狂 | 2020-12-10 20:38:36 | 显示全部楼层
如果是大件货,发货选择的是普通物流公司,没有淘宝后台跟踪信息,这种罚款吗?
回复

使用道具 举报

哟笛驶 | 2020-12-10 20:44:04 | 显示全部楼层
我感觉淘宝系要被拼多多干翻。
回复

使用道具 举报

膤あ厷炷 | 2020-12-10 20:46:07 | 显示全部楼层
然后店铺走定金模式
回复

使用道具 举报

990752022 | 2020-12-10 20:49:56 | 显示全部楼层
说快递呢!生成订单就可以出快递单号,并且可以上传揽件记录,对专业商家来说这不算啥了!
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则