淘宝店铺DSR优化实战攻略,提升产品转化率最优解

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查看1042 | 回复15 | 2020-12-21 21:14:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
说到店铺的DSR评分,可能有些卖家没有任何头绪。店铺DSR不只是一个简单的分值,它影响着店铺的方方面面,宝贝上新基础权重、店铺权重、活动报名、转化率等。
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DSR提升就像在打游戏,它的等级评分越高你能做的事情也就越多。升级需要打败各种“怪兽”累积经验,而提升DSR则要通过各项服务累积的,那么我们要打倒哪些“怪兽”才能让淘宝店快速提升DSR呢?
为了让大家少走弯路,下面老花告诉大家,能够更快更好的优化和提升DSR评分的必备基础优化。
A、DSR计算及影响
DSR评分——卖家服务评级,淘宝中DSR主要指的是其动态评分系统。
店铺评分计算规则:连续6个月内,根据买家给每项评分的总和/连续6个月内买家给每项评分次数。
每个月相同买家和卖家之间的交易,卖家店铺评分只取前三次。
举个例子:
20个买家,参与每项服务评分,如果18个人给5分,2个人给1分。
该项动态平均分计算方式就是:(18人*5分)+(2人*1分)=92分,再除以20次,平均分等于4.6分。那么,要多少位买家给出满分5分评价,才能达到目标平均分4.9呢?
之后需要的评分人数:
=(目标DSR分值-当前DSR分值)*当前评价总人数/(5-目标DSR分值)
=(4.9-4.6)*20/(5-4.9)
=60(人)
这就能知道店铺还需要60单5分满分,才能达到目标DSR4.9。是不是觉得DSR并没有那么简单?稍微不小心就会对店铺产生很大的影响。
其中影响最大的就是店铺转化率:店铺DSR评分一般是在宝贝页面展示,这个只展示评分,没有同行对比,只有飘绿的得分会比较醒目。
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其次受到影响的是店铺的自然流量,店铺DSR是店铺权重的一个影响因素,若店铺的DSR处于一个下降趋势,必然会影响到店铺的自然流量。
店铺DSR上涨全店的访客数也呈现上涨趋势,当然DSR不是影响访客数上涨的最终因素,但是可以算是访客数增长的一助力因素。
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那么该如何拯救店铺的DSR呢?老花我教你几招。
B、如何提升店铺DSR
有人说提高DSR通过好评返现就行了,我承认在以前没有禁止还是非常爽的,只要亏一点小钱,基本DSR是可以保住的,可是慢慢的淘宝出台不同规则禁止了,所以现在最重要从三个纬度提高:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。
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宝贝与描述相符
可能出现的情况:
1.商品和想象中不一样
2.觉得买亏了,总感觉卖家定价高了或者买完就降价了
3.觉得质量不好,质量没描述那么好啊
4.可能是假货
解决方法:
1、做到实物与图片描述相符是基础。不要夸大产品,也不要过度美化产品,这样都会令客户产生“被骗”的感觉。
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还有产品的各项数值要标清楚。例如产品尺寸颜色,在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。
2、新品的好评优化。用我们以往总结的新品破零的方法,可以做老客户晒图活动,新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值。
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3、送小礼物,现在不能好评返现但是也能旁敲侧击的让用户来好评,小礼物随产品一起送出,不要等到对方给评价再送,可以减少用户差评率。
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买东西送徽章,有顾客为了集齐徽章,回购
送什么比较好,根据商品实际情况,可以送一些实用的礼物,比如大衣配上粘毛器等等。
4、包装包装太“LOW”本身会让消费者对你的商品和店铺降低信任度,但是优质的包装可以给你的商品和店铺加分。如果是衣服可以考虑无纺布拉链袋,大衣或者套装之类的可以考虑防尘袋。
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服务态度
可能出现的情况:
1.客服售前不热情,未能应知工作职责
2.客服故意推脱,逃避问题责任
3.客服服务态度差,蛮横客服
4.未能及时回复问题
解决方法:
1、店铺有时候评价低,不是产品不行,也不是运营不行,而是“死”在客服那一步。比如下面这个:
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如上述对话可以看出,客服的语气太过生硬,态度也有些轻慢,这样容易让顾客产生不愉快的心理,这样便会间接产生低分现象。
对于网络销售来说,客服是直接跟客服沟通的第一方,其所有的言语表达都会影响顾客的购买率,所以要引起一定的重视,这对DSR评分也是有一定影响的。
不知道大家知不知道网红客服——周小帅,他把自己定义为一个个性化客服。怎么个个性法?
他在和顾客发消息时必带一个怒吼表情,自成一套“咆哮体”,买家们都觉得这个客服很有意思,还会亲切地调侃他为淮安吴亦凡、地中海、秃瓢。
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2、在售后方面我们可以利用强大的售后提醒软件开通“订单关怀”功能,比如“付款关怀”、“发货提醒”、“物流提醒”、“签收提醒”等,在交易的每一个环节,系统会给买家自动发送短信,告知买家当前订单的进度,提供贴心的关怀服务。
3、响应速度方面,可以设置好自动回复内容。在千牛中设置旺旺自动回复。登录千牛软件。输入账户密码,登录后我们选择带有旺旺头像位置。
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物流服务
可能出现的情况:
1.发货后迟迟没有物流消息
2.缺货后,硬拖着虚假发货
3.发货发错快递,折腾一番
4.商品漏发错发
5.对快递派送速度不满意
解决方法:
1、顾客下单后养成与顾客核对地址习惯,并且与顾客协商选择最合适的快递!多跟几家不同快递合作。
2、快递公司反映出现爆仓,地址无快递营业点,不派送情况,及时与顾客联系,第一时间解释情况。
3、在快递公司的选择上我们可以下一些功夫,经过一段时间的对比测试,选出一到两家相对好的快递公司。同时在详情页中标明快递到货时间也是很有必要的。
细节提升:
1.检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显,降低该宝贝的推广力度,若非主推款可选择下架该款产品,从而削弱DSR下降的源头,阻止DSR进一步大幅度下降。
2.导出数据,从根本去整改问题,路径:商家中心-退款售后管理-选取近6个月所有的售后订单,通过店铺近6个月所有售后问题分析,了解客户关注点,并找到问题。
3.快递问题是严重影响DSR问题的根本原因之一,通过分析快递,找到不同地域最适合快递,路径:商家中心-商家成长-物流工具,首先分析店铺订单来源地理区域,主要省份的务必数据做到高于同行。也可选择后台“优化发货策略”智选快递
每逢大促或活动过后,对店铺的DSR或多或少都会产生影响,别让DSR成为影响你店铺的一个巨大隐患,那就需要每天关注店铺DSR评分,大促前后以及活动前后,及时做好准备,降低大促和活动对店铺DSR的影响,从而维持店铺的良性发展。

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小新 | 2020-12-22 00:21:39 | 显示全部楼层
看后感悟了点,收下了
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jeromeso18 | 2020-12-22 04:21:10 | 显示全部楼层
顶啊顶啊,好贴不顶是一种罪过
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梨涡浅笑俞小灏 | 2020-12-23 16:45:30 | 显示全部楼层
交流交流好啊!楼主真厉害
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形同陌路、 | 2020-12-24 01:22:46 | 显示全部楼层
强强强~~,太好了,谢谢
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逆流的騎士 | 2020-12-24 02:45:22 | 显示全部楼层
看个标题就走了
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水果马 | 2020-12-24 02:45:45 | 显示全部楼层
好贴,绝对要支持下!!~~
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Urukkt | 2020-12-24 05:56:58 | 显示全部楼层
感谢大神分享 必须顶一个
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开心笑蛋520 | 2020-12-24 09:00:42 | 显示全部楼层
请楼主继续发好贴,支持你
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爱人何在 | 2020-12-24 17:50:08 | 显示全部楼层
我只是来打酱油的
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