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站在买家的角度看问题,你在买东西的时候会不会去看产品的问大家的模块?一款产品经过3个多星期的维护操作,转化率从6%提升到9.34%左右。问大家起到了关键性的作用,对于我们的产品刺激消费者的转化,你在问大家的版块做了哪些操作?
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一、“问大家”的透出形式、基本特点、排序规律。
1.“问大家”是淘宝出的一种询问、了解、查看产品客户真实反馈的一种工具。因为淘宝评价买家不觉得不真实,这种观念深深烙印在淘宝用户的心里,所以才推出"问大家".
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2.“问大家”的基本特点
(1)提问:问大家的问题提问没有限制,无论是否有没有购买过产品,都能够无限次数的提问。提问的问题也没有任何限制,可以不断的提问。提问的次数越多,被买家看到的几率就越大。
(2)回答:问大家的回答只能由主账号回答或者是已购买过宝贝的且淘宝系统受邀的人回答。淘宝系统受邀,目前发现的规律就是,喜欢回答问题的人/回答过问题的人,淘宝系统会频繁的邀请其回答问题。单个问题可以回答5次(每次都不限字数)。主账号可以无限次数的回答该问题,以上就是淘宝问大家的基本特点。当然被真实的买家回复的效果会更好。
3.问大家的透出形式和一些特点
在手机淘宝宝贝详情页面的评价模块下方就是问大家的模块,一般都会显示2条问题在外面,点进去就是问大家的界面了。进去之后问大家的顶部分为若干个标签“全部”+约12个“问题关键词”的标签。他会把相似的问题进行分组。访客可以随意点开任意问题,对问题的回答可以点赞或者评论,或者可以“关注此问题”。关注此问题后,如果有其他访客点赞、评论、回复评论、回答该问题,评论过的人会收到消息通知。
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4.问大家的排序规律
问大家的排序要分“全部”和“关键词标签”,2种标签下的排序规律是不同的。
(1)“全部”标签下的问大家排序规律目前没有很明确的规律。目前排在前面的,大部分都是上周提问的(时间,大概6天),大部分都是有已买的人回答的,大部分都是有主账号回答的。越多人回答该问题、回答的内容被点赞和被评论的数量越多、关注此问题的人数越多、该问题被浏览的次数越多,权重会越高,越容易被置顶在“全部”标签下。
(2)“关键词标签”下的问题,只有一个规律,按时间排序,按最新提问的展现。问题含有该关键词就会被展现在该标签下,同一条问题如果有多个关键词也可能会展现在多个标签下。
二、遇到不良问大家评价如何维护?
给大家总结了以下几个点:
(1)联系买家删除这个回答。
(2)申诉:手机登录我们的卖家主账号-我的淘宝-我回答-邀请我的-我要申诉。提交申诉后淘宝会在三个工作日给予处理结果。
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(3)联系5个被邀请的买家一起举报这条评价(这个有一定的概率性)
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(4)利用置顶规划把不利评价压下去。
a.首先分析问题,
b.然后统计问题的回答数量以及2次评价的数量,找出对我们有利的问题
c.最后我们自己找人去提问,多做几个提问,多做互动,把这些提问置顶。
三、问大家的维护技巧和布局
1.老品问大家维护
第一步,确认我们希望展现什么内容给消费者看。一般来说,就是产品的卖点、优势、客户常见的,我们将我们需要展现给客户看的内容先一一列出来。
第二步,就是构思问大家的“问”与“答”。从第一步来看,我们想展示给客户看的内容就是主账号的“答”,而问题就是我们需要根据“答”去设计的。

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