差评!网购背后,有你多少无奈之举?

[复制链接]
查看1026 | 回复16 | 2020-12-22 20:15:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
#姑娘给酒店差评遭威胁# 近日杭州米小姐,出差时在网络上预订了一家酒店。
入住后她觉得特别不满意,就给了差评,之后的日子,她的手机多次接到店家电话,要求删除差评,并要求协商解决!
网购自己完全普及的今天,我们都经历过给差评或中评的经历,但是到最后都很无奈的给了好评!
211558k5x0h03he8e5tx4a.jpg

评价对店家来说意味着什么?

在网络购物中,买家可对卖家所提供的商品、服务、双方交易所必须的第三方提供的服务以主观认为或客观意见给出评价。
211559calwifll50la0ler.jpg

评价分为好评、中评和差评。
开网店的是最怕客户给差评,它会给商家带来以下影响:
1、影响销量
  客户购买产品的时候,别人的评价是必会看的,而且很多客户只看差评,不看好评,店铺就可能会因为一个差评而失去很多单的生意。
2、影响排名
  在有些购物网站比如某宝上,双方交易成功后的15天内是有效评价期,好评加一分,中评零分,差评减一分,中评不记分但会影响被评方好评率。
淘宝里面的排名,就和实体店的地理位置一样,而一个差评会导致店铺排名往下降,这就会影响地店铺的流量。
3、影响客流
  店铺评分是卖家参加很多活动的基本条件,要是因为差评,导致店铺不能够参加淘宝的活动,损失很多的顾客。
对于用心经营的商家,每一个差评都是必争的,也是许多商家最心酸的经历。
有一个公式100-1=0,有一个差评口碑,会影响到很多顾客的购买欲,销量也会随之下降,一个差评牵扯到很多利益关系。
211559a1pszqaqx0pwnqtq.jpg

好评对于顾客我们有多少隐忍?

想起我最初网购时,也会凭主观给差评或中评,但是随之而来的是没完没了的电话。
和上面那位女士一样,被要求删除差评或中评,必须改成好评,并以给好评可返还1至5元不等的好评费。
开始我并不愿意妥协,但是反复几次后,真心觉得特别累,以后再购物,基本好评,或者干脆不平,真觉得惹不起,没那时间跟他耗着。
还有网友是这样说的:
“网购再不敢轻易给卖家差评了,万一我也遇上一个性格极端的,因为差评找我麻烦怎么办?毕竟网购时我填写的都是真实姓名和收货地址,想起来都后怕。”
211600gmt38o8w53wpchmh.jpg

另外还会有关于差评的事件:
余某在外卖平台上给两份外卖,觉得不满意就予以匿名差评。没想到只隔了两天,他就被店家找的打手,一顿教训。
所以,对于评价,很多网友都会心存顾忌,评论已经没有自由权,人身安全,精神折磨,实在受不起。
我们能够理解店家的不易,但是对于顾客自身没有享受到的服务,没有满足到消费的快感,大多都只是在妥协,有种胁迫的无奈。
所以,现在商家就会雇佣一些好评写手,现在这个事都是人尽皆知的。这样也是更加降低我们对于网购的信任度,真实的商品,虚构的评价,网购还能走多远?
好评离真实的消费体验还有多远?

如果,店家最开始就能很好的满足顾客需求,备好纸巾,早餐是热的,米小姐应该也不会无理取闹去给你差评。
首先,你们的服务上确实有不足的地方,需要改进的是服务,不是评价。
如果,顾客网络预订的时候,及入住的时候,店家就告知房间内没有纸巾,电视需要付费,米小姐可以自己选择是否入住,或者换条件更好的房间。
没有做到提前告知,是店家自己的问题,并且,这应该不是第一次这样面对顾客,只不过米小姐不愿意妥协,才把这件事情曝光。
还有沟通上一定是有问题,米小姐没有及时与店家反应,店家也没有对米小姐入住的感受进行及时了解,而店家在已经评价后,才进行弥补措施,已经晚了。
211600scrxhcch444gmhcs.jpg

所以,从商家售出商品的那一刻起,就已经要考虑最后的评价。
商品或服务的质量,及用后的问题反馈,如果不能及时沟通,不能及时改进问题,就算刷很多好评,也不能掩盖真实体验,必然带来销量下滑。

===TB干货·淘宝卖家论坛:www.tbganhuo.com===
本文由TB干货论坛的作者 发表,文章内容系作者个人观点,不代表本站对观点赞同或支持。如需转载,请注明文章来源。
回复

使用道具 举报

lizicellur | 2020-12-22 20:52:07 | 显示全部楼层
[玫瑰][玫瑰][玫瑰]支持友友!
回复

使用道具 举报

韩度我干嫩妈 | 2020-12-22 21:31:50 | 显示全部楼层
我绝对支持您,今日强帖
回复

使用道具 举报

NasibRack | 2020-12-23 16:43:12 | 显示全部楼层
好帖,来顶下
回复

使用道具 举报

莪躺着也中枪 | 2020-12-24 02:23:35 | 显示全部楼层
创意哦!楼主高人啊 谢
回复

使用道具 举报

是截有碳 | 2020-12-24 02:23:59 | 显示全部楼层
淘宝的每一步决定,就好波及到所有到淘宝上运营的商家
回复

使用道具 举报

RichardGreds | 2020-12-24 03:01:08 | 显示全部楼层
绝对喜欢,好帖子不多哦,顶一下
回复

使用道具 举报

wipoe | 2020-12-24 03:14:54 | 显示全部楼层
好贴,绝对要支持下!!~~
回复

使用道具 举报

LiskWERM | 2020-12-24 06:21:42 | 显示全部楼层
顶......叹为观止.....
回复

使用道具 举报

万类霜天 | 2020-12-25 08:18:19 | 显示全部楼层
请楼主继续发好贴,支持你
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

4

主题

31

帖子

38

积分

新手上路

Rank: 1

积分
38