“淘宝找不到中差评了,这还怎么买东西”

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查看1029 | 回复35 | 2020-12-23 19:45:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
隐藏中差评,是不是偏袒了卖家?评价体系,又该如何改革才能让各方满意?
“中差评”走了又来
9月23日,手机淘宝对评价体系进行了改版。以往用户点击“宝贝评价”,会看到中差评选项,但改版后,中差评内容被合并在“感觉不佳”中,并且排列在诸多由好评展开的相关条目之后。以往单独展示的中差评就这样被隐藏起来。
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9月末,淘宝客服表示中差评被收纳在“感受不佳”标签里。本文图片均来自 中国新闻网
“中差评”消失的这些天,最欢欣鼓舞的是淘宝个人店主,最恼火的是普通消费者。
“我一般买东西会特意去看看中差评,如果是和产品品质无关的,就可以比较放心购买。现在的好评很多都是刷出来的,一看就特别假,以前不看中差评还吃过几次亏。” 来自浙江的冯祎向中新网记者表示,如果不是提前知道评价体系改版,自己看到“体验不佳”标签,不点进去可能会以为这家店铺根本不存在中差评。
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不少网友表示中差评是重要的购物参考。微博评论截图
某国潮服装品牌工作人员告诉中新网记者,好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标,会影响到搜索、参与营销活动和淘宝直通车等多个方面。个人店铺销量较低,评价总数远少于旗舰店,这种情况下,一个差评就会大大影响整店铺的好评率。因此隐藏中差评,对于个人卖家是利好。
“中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分,借鉴于eBay网,最早于2003年上线。此后,尽管淘宝网经历多次调整,但中差评体系一直存在,也成为消费者购物的重要参考。
但在店家看来,此举可以起到保护中小卖家的作用。“我们做个人店铺的,一个差评就会导致店铺评分下降,销量也会受影响。改版能让部分顾客忽略中差评,可以减少偶然的负面评价对商品的影响。”淘宝个人店主朱先生告诉中新网记者。
他同时认为,隐藏中差评并不是说中差评被删除了,只是变得不那么明显,减少对买家决策的干预。如果质量不过关导致过多的差评,一样会让店铺评分降低,难以为继。
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黑猫投诉的投票,90%的人选择应该直观展示差评。
但在消费者看来,这提高了购物的选择成本。在黑猫投诉发起的“淘宝中差评不再单独显示,你觉得怎么样?”的投票中:高达90%的网友都认为“不好,就应该差评直观”。
近日,中新网记者实测发现,曾经在9月末消失的淘宝中差评,10月份又卷土重来了,唯一的区别是中差评从分开展示变成合并展示。旗舰店不展示中差评,个人店铺中中差评合并展示。
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旗舰店不展示中差评。
以某家经营皮具的旗舰店为例,该店的爆款商品是一款替换表带,有多达24770个评论。淘宝将这些评论归纳为六个标签,前五个是“品质好”“外观设计好看”等正面标签,仅最后的“有点硬”是相对负面的标签,但点进去之后并不显示中差评。
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个人店铺中中差评合并展示。
而在另外一家经营数码配件的个人店铺,尽管一款手环腕带的历史评价达到1299个,数量上比得上部分旗舰店,但点开评论却会发现除了“品质好”“会回购”之外,还有单独的“中差评”可以查看。9月份的“感受不佳”标签已经消失。
“中差评”的是与非
为什么突然撤回隐藏中差评的功能?有卖家向淘宝官方咨询,得到的回复是需要等市场反馈才能确定展示评论的方式。也就是说,官方其实也处在一个探索的阶段,并无定数。
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10月份,中差评回归。论坛截图
经营方便食品的店主桂女士告诉中新网记者,在淘宝9月份测试取消“中差评”期间,发现自家店铺的链接转化率比往常有所下降,“买家不知道评论区改版了,逛了一圈看不到中差评,怀疑我们好评是刷的,最后直接去旗舰店下单了。”
但桂女士依然支持隐藏中差评。“过去遇到太多故意给差评的了,不得不破财免灾。虽然改版让中差评存在感低了,但买家依然是能给差评的,所以我们这样信誉等级高的店铺,还是有一些优势。而且还能一定程度上缩小和旗舰店的差距,毕竟他们的中差评一直都是不单独展示的。”
桂女士提到的恶意差评,自从评价体系诞生以来就一直困扰着众多卖家。
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个人卖家提问如何修改差评。论坛截图
2014年,天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出,以淘宝为代表的“差评体系”没有考虑买家信用问题,导致买家评价存在较大的不确定性、随意性,更直接催生了“职业差评师”的出现,这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了“损害竞争对手信誉”的工具。
受访者中就有店主表示,自己刚刚花了10块钱让买家消除了一个差评。“隔三差五就会遇到故意打差评的,有运费险也不退货,非要差评。刚刚这个还算好说话的,遇上不依不饶的真是没有办法。”
“有偿处理中差评”早已形成产业链。
记者联系到的自称“最专业的评分提升和中差评删除团队”表示,他们接受店主委托,通过自己的客服体系帮助店主和用户进行沟通,来解决中差评。“生意一直不错,尤其最近中差评又回来了,提升评分对个人店主属于刚需,我们团队是帮忙解决问题,绝不是骚扰消费者。”
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修改中差评已经成为产业链,图中团队自称在该领域最为专业。
“中差评”何去何从?
在淘宝评价体系改版背后,是电商行业评价体系的变化趋势。
阿里的老对手京东,采用的是“五星”星级评分,没有明确的好中差选项。同时,京东的评价系统还分出多个标签,给予用户更加直观的信息参考。
目前京东平台的商品评价不仅会展示用户评分,还会展示好评率,也展示中评、差评情况,淘宝当前的与此类似,不过没有好评率。
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截图自京东App
在评价体系变革上更明显的是拼多多。2019年,拼多多总成交金额破万亿,活跃用户达到5.85亿人,不但超越京东,与阿里的活跃用户数差距也不断缩小。
拼多多从诞生之初就没有中差评选项,评价体系类似于京东,但负面标签更少,几乎不展示。曾经被戏称为“拼夕夕”的拼多多靠什么来获得用户信任?
为了解决消费者信任不足的问题,拼多多特别强调“熟人关系”,并将拼团拉新的模式发展壮大,今年2月又上线了拼小圈功能。在拼小圈,用户可以向好友分享自己的消费体验。“这比陌生人评论更容易被信赖。”有业内人士点评。
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拼小圈里可以查看好友的购物记录和评价
这几年,阿里也在顺应趋势的变化。天猫店铺早就取消了单独展示的中差评体系,也采用星级评价,区别在于,用户无法直接筛选查看1至2星的低分评价。此番手机淘宝的改版可谓是其弱化“中差评”又一次尝试。
中南财经政法大学兼职教授、财经评论员谭浩俊对淘宝的改版予以肯定。
“采用具体标准来替代较为单一的中差评,有一定正面意义。比如说消费者发现皮质不好,就可以针对性提出改进要求,比起只说好评中评差评,更有参考价值。后来改回去了,说明淘宝对评价体系进行探索和改革,正在寻找更好的方案来解决存在的问题。我们应该对改革更加宽容一些。”谭浩俊说。
未来,淘宝的评价体系究竟继续保持“中差评”,还是会另辟蹊径,所有人都在拭目以待。

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lmz~ | 2020-12-23 19:45:31 | 显示全部楼层
总之淘宝购物,多人买的就买,肯定没错![捂脸][捂脸][捂脸]
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小怡怡怡 | 2020-12-23 19:51:07 | 显示全部楼层
既然要搞就全网搞,拼多多 京东不一样都没差评吗?只有淘宝一家显示差评,看来还是淘宝靠谱,站在消费者角度,
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xu413426580 | 2020-12-23 19:52:01 | 显示全部楼层
经常看到同类产品,不同的店家,好多一样的买家给好评,这样的店我不会买,没有差评的店我也不会买!希望各位坚守本心,都不占小便宜,不好评返现!还网购一个真实!好就好,不好就不好!大家都这么为了返现,损害的还是消费者自己的利益。
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nub_one | 2020-12-23 19:55:15 | 显示全部楼层
淘宝应该让卖家看不见差评的买家个人信息,同时也得防止恶意差评,两者做好其实很难,需要智慧和技术[耶][捂脸]现在买东西都不知道是真好还是刷的好评,我个人有时懒得评价,有时还算客观评价,对自己对别人都负责吧
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80885806 | 2020-12-23 19:57:58 | 显示全部楼层
淘宝可以自己想办法降低中差评对店铺的影响,但是不能取消中差评
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woaita412 | 2020-12-23 20:02:38 | 显示全部楼层
淘宝作死,走向倒闭节奏。
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跟着唐诗去旅行 | 2020-12-23 20:03:41 | 显示全部楼层
前几天淘宝特价版 更香节购物 买好了平台强制取消订单 说是购物存在风险 我靠 投诉客服说48小时回复 快十天了客服不在搭理 难道淘宝真的没落了吗
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伊尔谜揍敌客 | 2020-12-23 20:07:16 | 显示全部楼层
天猫就没有中差评,让资深消费者很恼火,主要原因就是商家销售的商品质量很差,不能及时掌握商品信息
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未忘他颜 | 2020-12-23 20:10:18 | 显示全部楼层
一个人一辈子没可能不做错一件事,更何况是一家团体合作的店铺?
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