1个月里疯狂下单633笔,申请退款不退货624笔,成功退款3万多元,湖南女孩被

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查看951 | 回复20 | 2020-12-23 20:08:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
网购越来越方便的当下
各项制度充分保障了买家的权益
但有的人却打起了歪主意
不满20岁的湖南妹子周晓丽(化名)
就是这样一个“奇葩”买家
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她在一个月时间里,在淘宝网疯狂下单购物633笔,紧接着又发起624笔仅退款申请(申请仅退款不退货),不仅留下了商品,还成功退款3万多元
这种异常的举动引起了淘宝卖家和淘宝网的注意,周晓丽被认定为是一名“职业吃货”,这是一种变换了手法的职业索赔人。
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资料图片
淘宝网起诉一批“职业吃货”每案索赔1元钱
近日,杭州互联网法院作出判决,认定周晓丽的恶意退款行为明显不符合常人的购物习惯,损害了平台正常运营秩序,判决周晓丽赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出(律师费)1万元。
密集下单
记者得到的判决书显示,周晓丽的异常购物行为极为密集。
其中,她的一个淘宝账号在2018年6月7日至6月16日期间下单289笔,当月申请退款281笔,退款成功277笔,实际退款金额3854.54元。
在2018年7月1日至7月5日期间下单344笔,当月申请退款343笔,退款成功335笔,实际退款金额18842.53元。
这一个月里,周某共计下单633笔,申请仅退款624笔,退款成功612单,金额3.2万余元。
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资料图片
周晓丽为何能够成功仅退款不退货?
原来,根据淘宝规则,涉及到假货的退款申请,可以申请仅退款,如果假货理由成立,被告不需要上传假货凭证即可退回货款。
退款理由雷同
判决书显示,随机抽取的5笔订单中,周晓丽的退款理由一模一样:“商家实际出售的品牌,并不是描述参数中填写的品牌,此行为符合淘宝规则假冒品牌标准,也属于品牌描述严重不符,我会给予投诉淘宝小二,要求按照淘宝扣分下架商品!”甚至退款理由中,连错别字也一样。
淘宝网起诉称,在这些退款纠纷中,有的卖家妥协同意了周晓丽仅退款的要求,有的卖家没有同意,周晓丽则通过虚假退货的方式进行退货,在虚假退货的方式中,有些是提供了虚假物流,有些则是利用了卖家的疏忽(卖家未能在有效时间内做出响应或者未能提供有效的证据)。
狡辩
周晓丽则答辩称,申请退款的目的仅是为了减少自己的经济损失。
至于为何退货数量如此之大,她解释称,是因为涉案账号是大量乡村邻里委托其购物,他们收到货物后发现与卖家平台上描述的不一致,无法接受而申请退货。
但判决书显示,法院第一次开庭时要求周晓丽提供有关村民共用其账号的村委会或其他相关部门的证明,到第二次庭审时,她依然表示无法提供。
举证
此外,淘宝网方面举证称,周晓丽下单商品的数量和类型不符合正常消费需求。
比如她在同一天下单了大量灯具、童鞋、墨镜和雨伞等订单。
淘宝网方面认为,正常的消费者,不可能同时需要购买几十副墨镜等相同的商品,虽然周晓丽称其账号是村里人共用的,但为什么不同的人会同时需要购买同一类别的产品,又为什么不同的村民购买了其所需的产品后均不约而同申请仅退款,并且申请退款的原因相同?
根据数据分析,淘宝网方面认为,周晓丽在下单时明显是通过输入某一类型商品,然后根据搜索结果在同一时间大批量快速下单购买。
淘宝网方面认为,平台每天会发生大量的交易纠纷,这些纠纷能够得到普遍解决而没有上升到诉讼案件的原因,很多是基于卖家在一些事实不清的情况下愿意担责,被告正是利用了卖家这种肯于担责的心理。
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资料图片
判决结果
杭州互联网法院经审理后认为,从证据所反映的具体数据足以说明,被告周晓丽发起的仅退款申请明显不符合常人的购物习惯,且退款理由重复单一。
其行为足以界定为滥用淘宝网平台会员权利,损害诚信合法经营的淘宝网卖家声誉,干扰了淘宝网的正常运营秩序。让淘宝网为处置被告的不实投诉多支出了人流物力资源,给淘宝网造成了实际损失。还直接破坏了淘宝网及全社会所共同提倡,并致力建设、维护的诚信、公平、健康的购物生态环境。
被告周晓丽的行为违反我国《合同法》规定的诚实信用和遵纪守法原则。
最终,法院判决被告周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出(律师费)1万元。
据介绍,周晓丽案是淘宝网起诉恶意退款系列案中,法院第一个作出判决的。
12月2日,国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,其中明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉,市场监督管理部门不予受理。这也意味着,在监管层面,“职业索赔”、“职业吃货”等恶意行为将受到规制。
来源丨21世纪经济报道
编辑丨刘树源
值班主任丨罗敏


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luosisi112 | 2020-12-23 20:09:01 | 显示全部楼层
上个月在淘宝买了膏药,买2送1,收到货老爷子不要,申请退款,卖家就磨磨叽叽不想退,平台客服介入,同意退货,卖家又留言必须顺丰速运,不然收不到货,想着就听卖家的能退就行,结果他收到货好多天,不退钱,期间催过,前天来了留言说退的货不对,天地良心,原包装退回的,就联系了淘宝客服,说需要顺丰提供没有少货证明,人家顺丰根本不能提供,说已经签收这么多天,反问包装不完整会签收?感觉掉入无良商家陷阱,到现在一直没解决不给退款,无语了,遇到赖皮商家[发怒]
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上木古nr | 2020-12-23 20:13:07 | 显示全部楼层
自己也做过代购,碰到过各种鸡蛋里挑骨头的买家,如果买家说是假货,其实卖家很难自证的,即使提供了购买凭证,物流流程,买家也可以一口咬定是作假,最后淘宝判罚还是卖家担责。淘宝平台向这个消费者追责,但谁又保障卖家的利益呢?淘宝其实就是牺牲大部分中小卖家的利益而发展壮大起来的,现在的淘宝只适合背后有工厂的大店玩吧。
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平淡人生ppdd | 2020-12-23 20:17:04 | 显示全部楼层
一个认识的,她女儿现在上师范大三了。放假回来说,她准备面试,面试前淘宝买双高跟鞋穿去面试,等面试回来又退了。她妈妈还觉得她特别聪明,一直在我们面前夸她这个行为多聪明。我只能闭嘴不说话。因为我心里觉得她女儿特别恶心,爱占便宜,还是读师范的,这种人以后还要为人师表呢?
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雄宇 | 2020-12-23 20:17:57 | 显示全部楼层
淘宝网给我强制退款咋就不说,20斤的洗衣粉原价20双11那天只要3.4我拍了6吨,结果说不发,出错了,这经济损失找谁去。
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想养只猫的男人 | 2020-12-23 20:22:39 | 显示全部楼层
看了评论让人很害怕。平台的纵容。没有道德约束。低成本的违法。600多笔。3万多块钱。每笔约50元,要证明所售非假需要卖家提供大量的官方证明,而为了50块钱,人多卖家只能一忍再忍,平台也往往息事宁人的态度。从而纵容了这些不法买家。令人惊讶的是评论区还有很多支持这种行为的。一个月疯狂下单600多笔,足以说明一切,也说明大部分人对这种不劳而获行为的默许甚至是自己也这么干!那么作为卖家,他们背后都是一个个家庭,又有谁可怜过他们,一个差评,一个平台介入足以毁掉一个店铺,而一个店铺就有可能是一个家庭的全部生活来源!那些声称支持这种行为的人,你们问过自己吗?
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木星漫游 | 2020-12-23 20:26:05 | 显示全部楼层
我在淘宝上花了1200买的马桶回来一看发现和卖家宣传的根本不一样,但是马桶是易碎品,寄回却鲜有物流揽件,最后找的顺丰,花了我300多,心里还担心卖家伙同送货的小哥一起咬定马桶在运输途中碎了(这个物流不配的,揽件小哥让我写了免责书才揽件的)还好卖家还算有良心,收到后退了款,虽然我花了300多元运费,可是相比1200还是把损耗降到最低了
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怒了怒了啊 | 2020-12-23 20:28:00 | 显示全部楼层
应该属于恶意诈骗吧!才罚款1元1万律师费,哈哈其他的赚啦?后面有人效仿怎么办?
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飞天无限号 | 2020-12-23 20:30:54 | 显示全部楼层
额,原来还可以退款不退货啊?早一天看见不是更好,买了件大衣,描述是细面料,收到的是超级粗那种,找卖家问是不是发错货了,她说就是那种,光线问题,我的天啦,区别大到就像一块雪纺和珊瑚绒一样,告诉我光线问题,我说她买假货,她说不喜欢就退,我还给她退回去了。我真该不退货只退款,再举报他
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飘-追风 | 2020-12-23 20:33:02 | 显示全部楼层
你若不售假,人家怎么利用?只能怪你遇上了更精的了!
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