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卖家提问:客户申请退款,理由是发错货少件。客户确认收货了,过几个小时跑来说发错货了,我明明发的是鞋子,但客户说收到的是新衣服,客户上传图片是用我们包装袋拍的,把里面的东西给我们换成了新衣服,淘宝却直接判定给客户办理退款,根本没有给我举证的机会。请大家想想,鞋子跟新衣服收到能一样么,我们鞋子还是装鞋盒里的,如果真是发错了货,从外包装一眼就能看出来,他还会签收么?我找淘宝,淘宝客服也说不应该是这样的,客服让我等两个工作日给回复,请教大家:我的钱还能追回不?
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问题分析:鞋子加鞋盒都是有重量的,这位卖家其实是可以让快递提供发货时的重量的,举证你发的货是没有问题的,或者您再提出其它有利证据,否则淘宝一向是偏买家的,比较难胜诉。
这个一般收不回来了,因为淘宝小二会给你打电话,说是什么纠纷之类的,让你忍耐一下。遇到这种情况之前,应该是先规蜜这个客户,成功后再向小二进行申诉,这样成功的几率会大一点。
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淘宝退款基本上还是支持买家的,现在就看淘宝大数据能不能给你说法了。个别卖家还遇到过在发货前拍照、快递揽收称重都给买家看了,结果买家不吃这一套,只好重发一个了。
这位卖家的款项恐怕是追不回来了,如果你发货时把商品和包装以及发货清单都拍照保存下来,上传证据后或许可能获胜,现在就看淘宝大数据能不能给你说法了。淘宝养活了一群乞丐,买家对于淘宝就是大爷,我觉得并不是没有道理。

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