[卖家故事] 淘宝开店的真实经历:有理寸步难行!

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查看1151 | 回复20 | 2020-12-23 21:05:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
2015年-2017年,我在淘宝开了差不多两年店铺。两年时间我其实开了两次店铺。开第一次店铺被迫关了门之后,又去买了一个空的淘宝店铺号重新开。结果开了不到一年又被迫关门。
我之所以两次被迫关门,不是我的店铺管理有问题,更不是我店铺的生意不好,挣不到钱。正好相反,跟我类似的店铺,我的生意可以算是最好的。但两次开的店都被人打压,迫害,导致两开两关。想知道是谁打压,迫害我的店铺吗?那就接着往下看吧。因为事情很复杂,所以得有耐心看下去。仔细看完我的文章,会让你们见识到跟你们映像中完全不一样的淘宝。
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2015年我用身上所剩不多的钱在淘宝开了一家出售中高档多肉植物的店铺。当我开了三四个月,有一定生意量时,就出现问题了。在淘宝开店,我完全是一个新手小白,什么都不懂,所以只有边开边摸索。当开了有三四个月时,有个顾客来买了两颗多肉,一颗650元,一颗198元。等买家收到货以后,就以650元这颗多肉有一片叶片背面有点伤疤的理由让我退她200块钱。我肯定不同意,我让她如果不满意就申请退货退款,运费什么的我都包了,可买家当时不愿意。最后买家也没说什么,后面也没有再联系过我。但我担心买家会申请退款,所以时不时我会点进买家购买链接看有没有申请退款。一点进链接显示的就是:哎呦喂!服务器开了个小差。当时我以为是网络信号的问题,而且店铺一切显示正常,也就没有去在意。
等过了几天以后,有天早上起来开店,但店铺却打不开了,店铺居然被封了。这时我的手机收到短信,因为有买家申请退款,而我超时未响应,导致退款买家。而当时开店出售多肉是不需要缴纳保证金的,退给买家的钱是由淘宝垫付的,这样我就欠着淘宝的钱,所以淘宝就把店铺给我封了。(我先说一下淘宝的退款规则。买家申请退款,如果卖家同意,那随时都可以退款给买家。如果卖家不同意,发生纠纷,那就需要淘宝来解决。这时就需要买卖双方提供证据,然后由淘宝的“”淘小二”来进行判决。这个“淘小二”就相当于我们平常生活当中的法官一样。然后整个退款过程会持续3-5天。这3-5天我的店铺首页会一直显示有退款。而且店铺里每天会收到很多个退款信息,比如买家提供了证据,那我的店铺里就会收到:买家提供了证据,需要你及时回应这样之类的消息。并且我的手机也会收到类似的很多个短信。但如果买家申请退款,而卖家一直不回应,那3-5天的退款时间一到,淘宝就会直接退款给买家。)
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发生这样的事情, 我连忙去找客服询问原因。结果客服让我进后台查看。作为一个开店的新手,如果不是有事发生,我还真不知道还有什么后台,更不知道从哪里进去。等我进入后台查看以后,差点没被气死。申请退款的就是650元这颗多肉。最主要的是买家最先申请的是退货退款,但当她发现我一直没回应时,就把退款改成了只退款不退货。而只退款的理由是我给她发的是烂货不说,我开的是黑店,骗她的钱。说她在我家买的货物,给她发烂货不说,有的把钱付给我以后,连货都没给她发。她这样污蔑,我简直气炸了。这发烂货给你,你都知道申请退款,那没给你发货的那你怎么不申请退款,难道脑袋被门夹了,这不是睁着眼睛说瞎话吗?而最后还真把钱退给她不说,我的货也被她吞了。我损失了钱不说,还损失了货,还被这样冤枉。到这里肯定很多人都会以为是买家在装神弄鬼。包括当时的我也这样以为。但当时的我幼稚的认为,我和这买家的聊天记录都在,从头到尾我绝对是被冤枉的。我先把钱交了把店铺打开再来申诉。所以我把钱交了,把店铺打开了。
随后三天我每天都会联系客服询问,进行申诉。然后这三天我每天都会进入后台查看。到了第四天早上,我的店铺又被封了,手机又收到短信,我又欠淘宝钱了。当时我的那种心情,简直了!我赶忙联系客服询问怎么一回事。客服查询以后告诉我,又有一个退款因为我三天时间都没有回应,所以又导致超时退款买家了。我马上进入后台查看,结果昨天除了第一个退款信息啥也没有的后台,今天却出现第二个退款的所有信息和退款过程。而这两个退款就是同一个买家。她买了两颗,一颗650 ,一颗198。这次退款的就是198的这颗。而这次她直接申请的只退款不退货。发起申请的时间是三天前了。也就是当第一颗退款给她,她看见这么容易就把款退了,而且还不用退货,连忙又申请了这第二个退款。而这三天,我不但一样没有收到任何退款消息不说,就连必须会显示退款过程的后台也什么都没显示。只是最后把钱退给买家,把店铺给我又封了以后我才又在手机上收到退款信息。可明明我已经因为没收到退款消息而导致超时退款买家,明明我这三天都在询问客服,明明我每天都在进后台查看,但却什么都没有。到这时我才知道这件事的罪魁祸首就是淘宝。为什么这么说了。因为前面一个退款整整五天我都收不到任何退款消息不说,店铺也显示正常。一退款给买家了,就能收到消息了。第二次退款也是一样。如果说是淘宝的电脑出了问题,那这问题也太巧合了吧!一退款给买家了,电脑系统就正常了。我是不会相信的。特别是第二次退款,我明明每天都在询问客服,为什么收不到退款消息,明明每天都去后台查看,为什么什么都没有。既然什么都没有,那我又要去哪里回应买家的退款申请。等退款买家了,什么都有了。而且发生这件事情以后,我去询问客服,客服就开始敷衍,跟我胡说八道了,根本不给你申诉的机会。我问为什么收不到信息,客服就说:你自己的生意是需要你自己去关心的,到后台去查看的。我说:我不关心我的生意,不去后台查看,你们就可以不发消息,不通知我了?总之就是跟你胡说八道。根本就不给你解决任何问题。还有,问题是第二次退款,我每天都去后台查看,啥都没有,我看什么?这不明摆着淘宝根本就是故意不让我知道退款消息,然后等时间一到好退款给买家。我不知道淘宝这样做的最终目的是什么?
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而且通过其它卖家那里我还了解到,不是我一个卖家经历了这样的事情。其它也有卖家经历了,而且暴在了其它网站上。但我看这卖家暴出来的内容的意思,他以为这样的事情是买家在装神弄鬼。并不知道是其实淘宝所为。还有些没暴出来,那些是人在屋檐下,不得不低头罢了。如果我不是经历了第二次退款,那我可能也会以为是买家做了什么,不让我收到消息。
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淘宝这样做,发生这样的事情,对于我们这种才开的小店铺来说,可能是致命的打击。降低权重不说,还记个大过在那里,以后很多权益都没有了。后面我申诉了几个月,但根本没用。全是敷衍你,在淘宝他们说了算。我实在不懂,为什么淘宝要想方设法的打压我们这些小商家。他的最终目的是什么?他们淘宝打压小商家的手段可不止这一个哦。当然我的店铺不会因为这个原因就被迫关门。之所以后面被迫关门是还遇见了其它事情。
这前面所说的可以说是他们淘宝内部的管理问题,那他们不犯法,也不违法。可是后面我无意间发现的事情可就是违法,犯法的了。而且不止关系到我一个人,是关系到淘宝千万的商家,而且跟银行有关,直接关系到经济利益了。
在淘宝开的店,我付出了太多的心血,太多的精力和时间。最可气的不是生意不好,挣不到钱而关门,而是因为被人故意打压,迫害的原因而被迫关门。虽然过去了好几年,但我心里一直不服气。我保留了所有的证据,只是我人微言轻,又孤立无援,拿它们没办法!不过再怎样,我还是会把该说的说出来,就算不能拿淘宝怎样,但至少对想在淘宝开店或者已经在淘宝开店的人是有帮助的。特别是后面我会说出来的事情,等我说出来以后就让所有人看看淘宝的真面目。
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在淘宝开店之前,我做人一直信奉的是:有理走遍天下,无理寸步难行!可在淘宝开店的两年是真正了解到了在这世上居然还有完全不讲道理的地方。而且还有很多这样的事情发生。以后我会慢慢写出来,让大家见识一个不一样的黑暗的淘宝!

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小失落 | 2020-12-23 21:06:39 | 显示全部楼层
下载一个千牛,有退款什么的都会显示出来,详细的就到后台看。我是16年进入淘宝的,不会有你这样的事情发生的,应该是你自己没注意造成的,淘宝规则相对来说还是比较公平的。
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取名字真烦 | 2020-12-23 21:10:48 | 显示全部楼层
现在淘宝店都不多了,都是天猫,消费者维权都不容易了
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TinaYang | 2020-12-23 21:11:42 | 显示全部楼层
就是一个小白开店,有退货都不知在那里看,然后超时没有处理造成的
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晓常脸 | 2020-12-23 21:16:01 | 显示全部楼层
我就纯粹买家,这么多年就收到货后东西号码不对退货退款一次。其他的都是好评。哪怕有一些不太满意,但私下里跟人家联系也都解决了。大家都不容易,尤其是网商平台的小店主。能宽容点还是宽容点吧。但是故意或者产品明显质量不行涉嫌欺诈的建议投诉。因为我们的善良不是为了让那些坏心眼的欺负的。
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小坚强Ricky | 2020-12-23 21:18:29 | 显示全部楼层
作为消费者被店家坑了不是一次,说理没人管,店家联合天猫客服以各种理由拒绝退货退款,我找谁说理去,所以说认倒霉就行。
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珠赫勒东瞻 | 2020-12-23 21:20:43 | 显示全部楼层
10年电商,没见过你这样的情况,
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曲佤哈文 | 2020-12-23 21:25:36 | 显示全部楼层
笑了,自己的问题怪谁?开店不看后台,还是几天后店被封了才看,作为卖家每天第一件事就是看后台有没投诉,未处理件,基本常识[打脸]
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水米兔异域首尔 | 2020-12-23 21:26:22 | 显示全部楼层
做了五年电商运营,现在自己开淘宝店铺,我只能说你还是个小白,我可以说淘宝在所有的电商中 规则是相对比较完善的,不会无理由的处理问题,想想自己问题
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yadniitg | 2020-12-23 21:30:03 | 显示全部楼层
我仔细看了你的文章,你的目的是推广你的多肉植物,引文是没有太多内容。我有个凝问,你怎不敢晒出买家的聊天记录和淘宝客服的聊天记录尼?我做为一个6年的批发商打交道的淘宝代理们一百多个,其它平台近百个。到现在为止只有淘宝代理们还在做。其它平台的都KO了。这足以证明淘宝还是比其它平台公道。我也相信公道公正自在人心中,谁好谁坏一看就明白。
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