云标签-商家的权益保障工具

显示全部楼层 · 2020-12-29 19:36:54

最新消息：天猫商家云标签考试从7月27日9点开始将从每2周一考的模式变更为每日考试的常态化运行模式，即7月27日开始，天猫商家可随时参加考试。考试通过后的1个工作日内即会开放云标签使用权限。
淘宝商家将于8月3日9点开始每日考试，即8月3日开始，淘宝商家可随时参加考试。考试通过后的1一个工作日内会开放使用权限。
一、云标签是什么？
云标签是一款由天猫、淘宝官方出品的商家权益保障工具。由商家对消费者订单进行分层打标管理及应用，达到平台与商家联合共治保障商家权益的目的。
二、云标签产品形态：
1、根据订单进行场景化打标：

2、打标后立即反馈其他商家感知：

商家疑问回答：
◆商家：使用云标签我可以获得什么权益？
答：平台会结合商家打标与平台识别能力，将只针对核实为异常的订单在一定程度上对商家权益进行保障。将包括但不仅限于异常订单综合指标的调处、维权介入后判定结果的调处、商家前端预警等。
◆商家：被打标存在异常的买家平台会有什么处理？怎么保障不再有异常行为？
答：若核实到存在异常，将对买家进行平台处置，如权益剥离、警告等。
三、云标签权益获取方式
1、云标签权益开放流程
注意事项：
① 试认证必须先进行店铺账户绑定（不分主子账号），才能进行认证考试
② 考试认证通过后，不可随意解绑或换绑店铺账号。
③ 使用权益时，登陆的账号需满足以下两个条件：登陆账号所属店铺必须拥有云标签权益（目前全网店铺均默认开放店铺权益）；登陆账号本身已通过云标签认证考试。
2、权益开放机制详细解读
云标签权益开放=个人权益+店铺权益(注意：个人权益和店铺权益互相依赖)
一张图解读云标签权益开放
个人权益店铺权益云标签操作权益
有无 ×
无有 ×
无无 ×
有有 √
特别说明：
个人权益代表已经通过考试认证，且绑定了对应店铺账号(绑定店铺主子账号均可)
3、针对本节商家常见问题请参考以下FAQ：
（1）商家：我没有收到考试邀请，自主到阿里认证页面进行考试，可以给我开放权益吗？
答：本期平台对所有天猫商家默认开通了店铺权益，不论是否收到考试邀请，只要您是天猫商家就可以直接去参加考试。
（2）商家：考试难度大吗？会提供考试材料吗？
答：云标签权限考试目的是为了让商家了解云标签产品及使用场景，正确使用云标签权益。并且我们会提供考试大纲给到商家学习，试题均为实践题目，只要理解大纲中标签的使用场景，就可以顺利通过考试咯。
（3）商家：考试材料没收到，哪里下载？
答：打开支付宝APP，搜索“阿里巴巴认证”，绑定您的店铺账号后，在阿里认证首页即可看到云标签权限学习资料。
（4）商家：授权了子账户考试，为什么收不到验证码？
答：亲亲，我们的验证码是发送到电脑端的旺旺和千牛上的，请您打开电脑端的旺旺或千牛，查看消息系统就能看到验证码了。（请参考图例）
四、云标签考试须知
1、云标签考试通过的分数是多少？
本次云标签的通过分数为95分。
2、云标签权限考试的注意事项
考试时间：天猫商家2017年7月27日9点考试系统开放后，您可在之后的任意时间参加考试。
淘宝商家2017年8月3日9点考试系统开放后，您可在之后的任意时间参加考试。
考试通过分数：95分（满分100分）
考试的次数：本次考试不限次數，每次考試間隔時間為15分鐘，以最后一次考试分数为准。（PS:即第一次考試結束后，如未通過，需過15分后才可進行第二次考試！）
权限开放：权限开放时间考试通过后的1个工作日内，例如7月27日24点前考试通过，我们会在7月28日24点前为您开放打标权限。
考试学习材料及考试入口，扫描下方二维码，进入考试系统即可获取
五、云标签权限须知
1、权限使用路径：
云标签开通后的使用路径为：点击千牛-举报-云标签进入云标签产品页面
或点击产品链接：https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history进入使用
请各位收到考试邀请的商家朋友认真学习考试资料，准时参加考试！想要了解更多云标签相关内容，请任选以下渠道：
可登录支付宝APP，搜索“阿里巴巴认证”，绑定您的店铺账号后，在阿里认证首页查看“云标签权限学习资料”了解。
打开手机支付宝—扫描以下二维码，快速学习，效果验证。
ps: 由于阿里巴巴认证考试是实名制，所以目前考试认证的产品接入到手机支付宝，以上二维码是阿里巴巴认证官方二维码，大家不要担心哦～
商家问题回答
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