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天猫无忧购投诉工单处理指标是什么?

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发表于 2021-8-12 08:02:57 | 显示全部楼层 |阅读模式


天猫提示:暂未开放自定义活动渠道创建权限,只能编辑已创建的自定义活动渠道

亲,库存中心的商家自定义渠道库存设置入口已经 下线。 您可对之前设置过的活动渠道进行编辑,不再支持创建自定义活动渠道库存哦,请知悉~ 报错如下:


1、考核点:  

①工单处理时效:天猫无忧购商品投诉工单处理时效考核为24小时,即商家需要在工单下发的24小时内在工单系统中回传给平台处理方案及相关凭证,否则将超时不能处理。  

②智能客服工单纳入考核:智能客服渠道发起的催退款、邮费争议场景类工单在2020-09-10纳入考核,考核标准为工单下发的24小时内在工单系统中回传给平台处理方案及相关凭证。  

2、对商家影响:  

投诉工单24小时完结率=(近30天平台下发工单中商家在24小时内自主点击完结的笔数+平台主动撤回的笔数)/近30天平台下发的工单笔数  

①无忧购考核指标影响:投诉工单考核时间为为24小时完结率考核,商家24小时主动完结率需达到90%及以上。  ②赔付风险影响:商家工单24小时超时未完结将不直接执行赔付,但小二将主动介入核实问题解决情况,如截至工单下发后48小时仍未解决将按照《天猫无忧购商品投诉处理规范》执行赔付。(即商家收到工单后,需要在24小时内响应并回传解决方案,48小时内确保问题解决,否则将产生赔付)

3、在哪里查看投诉工单处理详情?  


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一、发票申请是如何来的? 针对多多买菜的订单,买家联系平台客服申请发票时,平台客服会帮助买家,向供应商发起发票申请,并发送申请开票短信到我们的手机上。 为避免买家投诉,供应商需要及时处理发票申请,并且按照买家 实际支付的现金金额 ,为买家开具发票。 二、如何进行发票的上传 1、登录多多买菜供应商后台:输入账号及密码,点击登录。 2、复制短信中的链
点击进入千牛售后服务平台——平台商家工单通——业务标签选择
无忧购
,如下图,可查看所有进行中的工单,请您在工单超时前主动联系消费者处理。直达链接点此,操作教程详见


                               
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   【温馨提示】更多投诉处理指标相关信息请点此查看。

2020/09/10开始,考核期对投诉工单场景进行分批次开放,即原无忧购考核投诉工单9大场景将按照如下节奏分3个批次开放,商家投诉工单量随着场景开放增加而增加。  

第一批次(9/10开放)  

催发货/换货  

第二批次(9/17开放)  

催退款  

第三批次(9/24开放)  


做微商的该怎么和实体店谈合作(分享4种洽谈模式)

微商上家除了在自己微信号上发展微商销售之外,也可以将产品拓展到其他领域,比如跟实体店铺合作。如果商家能够找到实体店合作,让实体店腾出一些位置作为商家产品的展示、宣传窗口,对商家来说能起到更好的宣传和推广效果。具体做微商的该怎么和实体店谈合作?掌握洽谈合作的4种模式,达成合作协议就不是问题。 做微商的要想和实体店洽谈合作,得到微商产品展示
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