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11月11日淘宝营销活动策划准备情况

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发表于 2020-3-9 11:12:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  一丶11月11日淘宝卖家营销活动策划方案是什么

  11月11日淘宝嘉年华来了,它最考验卖家的是什么?这是个综合的整体,从小方面说有客服、后勤、店铺优化、关键词设置、产品推广、店铺推广、定价、促销等,往大里说,有品牌定位、市场定位、推广策略、店铺风格定位、价格定位等。
  这篇帖子要和大家沟通的,是如何引流的话题,帖子名称就叫横刀夺流。为什么要这样叫?我们知道,前年11.11淘宝突破191亿交易额,去年的11.11销售突破350亿大关,而这一切利用的都是暴增的平台流量,而外界的流量基本上是没什么的。所以,我们没必要把太多时间花在淘外的引流。如果以前没有积累,现在临时去搞什么微博、论坛等推广,都是一种浪费,现在的重点是去抢夺淘宝网内的流量。
  下面,我们针对20xx年淘宝11.11活动做一个项目安排。整体策划分为五步,我们用十个字来简单的概括:目标、预热、升温、爆发、后手。
  1、目标
  先看两组公式,前者是销售目标,后者是流量目标。作为中小卖家,假设我们期望双十一当天的销售额是10万元,我们的平均客单价是200元,转化率是4%,那么,我们的访客数就是10万÷4%÷客单价=12500访客。
  销售额目标=访客数x转化率x客单价
  访客数目标=销售目标÷转化率÷客单价
  有一句话说得很好“没有计划就是,计划着失败。”我们不管做什么事情,都应该事先做好计划,再按照计划来执行,这样执行的目标会更明确,效率也会更高。明确了推广的目的之后,就要针对推广目的制定一份详细的推广计划。在此期间可以选择哪些推广方式进行推广、这些推广方式要在什么时候开始进行、推广时间多久等。制定出详细的推广计划,再按照计划一步步执行推广。
  2、预热
  什么是预热,把这个概念通俗化一些,就是在11.11来临之前,让我们的展现率、点击率、转化率提升起来。这个时候我们做什么呢?梳理出11.11需要主推的宝贝,做好详情页的美化,标题关键词优化,品牌优化,新品发布,老客户免费试用,店铺收藏、宝贝收藏、加购物车等等。预热在10月初就可以开始进行了。
  3、升温
  升温其实就是让准客户动起来,预热阶段的措施仍需继续,但我们还要做这几件事,:进一步促进收藏(收藏有礼)、引导加入购物车、购物送优惠券(使用时间为11.11当天)、预售返利等,以及可以开展一些其它的相关活动,例如:寻宝活动,让客户在店铺找全某些信息,就可以免费获得奖励一份。
  有数据显示,11.1-10日加入购物车和收藏夹的宝贝在11.11当天的成交金额占总金额的26%,可想而知购物车与收藏夹对于11.11活动当天的销量有多大的帮助。
  这时候,我们还要做的一件事,就是执行推广宣传。店铺在11.11备战期间,可以通过试用营销推广来增加店铺收藏量,店铺可以从现阶段开始,拿出部分商品用来发布免费试用活动,吸引买家对店铺的关注,同时在买家进行商品试用过程中,加深买家对店铺的印象。
  同时,在试用活动中,买家在申请试用即领取试用品的时候都会帮助收藏店铺商品,增加店铺商品的收藏量。商家通过试用营销推广也有了与买家面对面交流的机会,商家可以在交流当中,把店铺11.11活动的信息传播给这些试用的买家,以优惠券、现金券等形式引导买家把喜欢的店铺商品加入购物车中。方便商家11.11通过收藏夹及购物车进行营销,增加11.11店铺销量。
  在这个阶段,如果经济允许,一定要把直通车、钻展、淘宝客等全部动起来,加大额度的投放,加大对淘宝客的11.11奖励等,切记切记。
  4、爆发
  当所有的措施都集中在11.11当天,如加购物车的优惠只在11.11当天可以享用,优惠券仅限11.11使用,预售的开售日期仅在11.11当天,寻宝的奖励需在11.11当天拍下,直通车都付费推广都在11.11当天达到峰值。
  20xx卖家双十一活动策划书策划书策划方案当所有箭都射向11.11的靶心时,我们还要进行搭配购、满就送、购物抽奖、满就减等各种促销活动。我们相信,当这一切都有付出切实有效的努力,在当天我们的流量会大爆发,而我们销售额也大爆发,一定会赚得盆满钵满的。
  5、后手
  后手就是让这次活动的流量,继续转化为持续的流量。比如,我们可以通过设计卡片,让已经购物的客户继续好评和继续采购;我们可以通过购后送现金券的方式,促进二次销售;我们可以通过客户在当月总购物额满多少,送多少或减多少的方式,促进客户再一次的冲刺消费额等等。
  11.11,这是一个一天顶一个月的日子,也是一个一天影响一年的日子,你的策划有多好,你的结果就有多好。这篇帖子聊作抛砖引玉,期待大家能发表更多的看法和观点。
二丶11月11日淘宝早准备:双11活动淘宝客服安排

  疯狂促销的淘宝11月11日即将开始,关于双11活动淘宝客服安排必须提前做好预案与准备,以应对双11日时出现各种意外。以下是淘宝卖家数字版的干货好文:
  双十一、双十二来临,最常见的就是很多公司内的其他部门员工、临时工纷纷支援作战在一线的客服人员。临阵磨枪,不快也光,优化客服在大促时的服务流程和话术,会让你的大促计划顺利实施,作战效果自然也会从游击队变身正规军!
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  售前预备方案
  大促即将打响,客服培训必须提前在活动预热前完成。因为部分客户为避免咨询高峰,会选择大促前进行商品询单。客服培训包括产品培训、插件培训、话术培训、工作动员、流程培训、客户识别六大方面,跟常规的客服培训内容相差不大,只是大促前的培训需要更集中、更细致,这里不特别展开。除培训外,还有流程上的促进。
  客服三班倒。以“双11”为例,一般10日上午开始会出现集中的询单流,所以活动持续时间将超过36小时。从10日上午到12日凌晨,建议客服排班分为三班,轮流值班。这期间,可能需要大家都坚守在公司,轮流休息,有条件的单位可以安排客服人员在公司附近宾馆休息,如遇短时间的接单高峰,还有可能需要临时抽调休息的人手来顶上。
  从往年情况来分析,一般接待高峰集中在11日凌晨、上午9~10点、下午2~4点、晚上8~10点,这几个时间段需要有机动人员加入接待。考虑到流量高峰的工作压力较大,可根据实际情况缩短工作时间,增加轮替频次。
  FAQ早预设。大促接单量巨大,必须前期就把可能出现的一些问题及应对方案做成标准化的FAQ,并设置好统一的分类快捷短语,客服接单过程中,可以一目了然,并根据类别选择快捷短语,一键转发,提高接单效率。
  对于FAQ,卖家要根据店铺实际情况设置,建议尽可能考虑周全,如:快递、发货时效、发票、修改信息、退换货、突发状况等。为避免客户重复多次询单或客服给出做不到的承诺,大促期间所有的相关应答话术需统一设置,切忌承诺发货时间、尺码等,可以建议顾客购买退运保险,减少客户对这些承诺问题的事后投诉。
  另外,买家接入可以设置自动回复信息,引导没有问题的客户自助购物,以减轻客服的接单压力。询单中根据预先设定好的话术类别进行对应回复。
  客服推荐。大促无疑是“天时”最好的时候之一,卖家应该把握机会做好关联销售,提高客单价。客服在接待顾客时,建议推荐适量的相关产品,建议一款商品只推荐1~2款的关联商品,并且根据客户需求,灵活地推荐最合适的搭配组合,让顾客觉得客服是真心为他的立场而做的推荐,这样的接受度更高,可以避免让客户觉得是目的性很强的推销。
  注意:服务细节
  1. 接待量巨大,注意引导自助购物,可在店铺醒目位置及商品详情页注明自助购物流程,减少客服的接待压力,避免因客服未及时响应造成的购物体验差;
  2.贴心求理解,告诉顾客接待、快递方面的压力巨大,发货时可加入致歉小卡片等;
  3.突发状况积极处理,如停电、断网、系统问题、往往崩溃或电脑死机等情况预先做好预备的应急方案。
  催付急中有序
  大促已在进行中,除了要接待好一个又一个顾客之外,客服还有一件的重要事情是:催付。如果顾客询单之后没有下单,下单之后没有付款,那么之前所做的努力都无法转化成成果,另一方面,催促顾客及时完成付款,有利于店铺产品的周转,对顾客来说也是一种温馨提示,以免其错过优惠时间。短信催付。按照传统方式,需人工统计下单且未付款的订单,通过客服旺旺发送催付信息,或者列出客户手机号码,统一发送催付短信。这样的操作方式程序较多,而且还需要人工核对催付效果,起码需配备至少2~3人,费时费力。
  系统催付。设置催付以后,系统自动核对未付款订单并发送催付信息,这样一来可以减少人工操作路径,效果也一目了然。建议卖家一般设置付款一个小时后做催付,效果比较明显。因为顾客下单后,短时期处于购物冲动期,在此期间催付比较适宜,时间越长,效果越差。这种方式适合于订单多的商家,比较实用。大促期间,催付效果的平均值大约是25%左右。
  此外,由于客服承担着较重的接单量,建议卖家还要安排人员进行订单审查。可根据店铺实际情况,设置1~3人,每隔一定的时间,查看客服的订单备注,核对并确认订单信息无误。如果买家留言不能满足时,要让客服及时给买家留言,解释情况,并按照正常程序安排发货。
  售后关怀跟上
  大促的日历翻过去了,就一劳永逸了吗?当然不是,如果不注重售后服务,评价中的小黄花与小黑花就随之滚滚来,甚至会被投诉维权也不一定。在售后这一环节,客服主要要应付好客户的查件、退货换、评价及投诉处理,并做好客户关怀。
  主动联系客户。如果物流正常,客户来问时,可让客服利用插件快速查询物流信息,一键转发或自动回复。一旦出现物流爆仓及突发情况不能及时发货或送达的情况,要让客服主动联系客户,说明情况,请求谅解。
  耐心引导退换货。大促的折扣诱人,因为冲动购物的可能不在少数,加上收货后跟心理预期产生差距,或是尺码不合适等原因造成的退换货情况会增多。遇到这种情况,首先不要有抵触的心理,需严格依照事先设定好的退换货的流程进行,耐心引导顾客走流程。
  积极处理评价。收货后的评价数量会剧增,需安排专门人员负责处理。天猫没有中差评的显示,可以利用CRM系统的评价分析,选择关键词,如“不好、不满意、但是”等表示不利或者转折的词进行评价搜索,或根据字数,选择有效评价,进行归档分析。C店有中差评显示,对于不利的评价,要及时跟客户取得联系,协助解决问题,努力让客户修改评价。
  收集会员信息。把会员信息收集好,是提高会员二次购买率的前提。客户信息原本是售前接单搜集的,因为大促,售前基本不可能去搜集这些信息,只能留到售后回访的时候搜集完整,这个需要安排专门的人员去负责。时间设定在顾客收到货一周内,收集的途径可以通过旺旺、短信、邮件、电话等,如果能带着送优惠券,或是填写资料升级成高等级会员的方式去找顾客的话,那成功率会更高。
  需要注意的是,收集时信息越完整越好,但是类似身份证号等非常私密的信息不要收集,以防让用户反感。进行客户关怀时,最好先问下顾客对产品的满意度,以及对公司的服务是否满意。
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发表于 2020-3-9 12:41:55 | 显示全部楼层
我反复看了多遍,好帖,得支持
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发表于 2020-3-9 22:03:16 | 显示全部楼层
好吧,可能不是第一次进来了!没生意,没流量,进来吸收一下正能量!
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发表于 2020-3-10 06:48:41 | 显示全部楼层
感激涕零,谢谢楼主的好贴
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发表于 2020-10-31 16:33:21 | 显示全部楼层
看过,的确不错。谢谢楼主
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发表于 2020-10-31 23:15:03 | 显示全部楼层
我只是来打酱油的
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发表于 2020-11-1 02:10:36 | 显示全部楼层
LZ真是人才
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发表于 2021-1-27 13:40:42 | 显示全部楼层
做淘宝是一条艰辛的路程,感谢分享
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发表于 2021-1-29 23:25:05 | 显示全部楼层
参考一下下
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发表于 2021-2-2 04:43:38 | 显示全部楼层
行,有意义,我顶 谢谢您了
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