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淘宝差评师给中差评怎么删除修改成好评?

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发表于 2020-3-12 05:45:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
  淘宝店铺在运营期不经意间就出现了一些中差评,但是自己好像也没有办法去解决,也不知道该怎么去做。那么今天我们就来分享一下,对于中差评或者差评,大体分为两类,一类属于是恶意差评,另一类就属于是正常的买家差评。所谓恶意差评,恶意差评一般来说就是一种本身产品没有什么问题,它就是给你差评对吧?这种情况也分为两种类型,同行恶意竞争,而另一种就是这种职业的差评师、敲诈师。



  首先是同行的恶意竞争差评。一般发生这种同行恶意竞争的差评情况下,一般都是自己的店铺已经做得还不错了,在一些关键词布局上面或者直通车布局上面,已经完美的打败了我们的一些竞争对手,这些竞争对手他也没有想到一些正规的方式来超越我们,所以只能想到这些恶劣的竞争手段,那么这种情况下,我们在去开店铺的过程当中,就可以应用我们的淘宝规则。

  因为今年淘宝规则新增了一个条例,叫滥用会员权利条例,在这里边很清晰的写明了买家再去评价的时候,应该有什么样的一个规范,以及不能去要挟卖家这样的一些严格的规范,所以对于一些恶意的恶意差评,我们可以在卖家服务里边去投诉不合理评价,然后可以去对这些评价进行申诉恶意差评。那么还有一种就是针对职业差评师,一般职业差评师是那种专门找一些产品,然后来敲诈,敲诈我们购买完之后,他就说我们这个产品不行,然后让你给他退点钱,然后去给你把这个差评删除修改成好评。


  对于这种淘宝差评师,我们要做到的就是有底线,不能说无底线的,他有什么要求我就满足他,要多少钱就给多少钱,就为了一个差评。我们肯定是要有一些底线的,并且在跟差评师去沟通的过程当中,一定要注意搜集证据,因为这些证据拿过来之后也可以去投诉这种不合理评价的。差评师来给差评的话,就是为了图财,他会通过QQ、旺旺或者微信电话等等各种方式来跟我们进行沟通,找我们要钱,说白了,所以无论是通过QQ也好,微信也好、旺旺也好,还是电话也好,一定要注意截图,或者注意保留通话的记录。

  这种情况下我可以拿这些证据资料去进行投诉不合理评价,这种恶意差评,同行恶意竞争是一样的投诉渠道。在联系客服下边的有一个卖家服务,在卖家服务里边有一个投诉处罚,投诉处罚下面有一个叫不合理评价,还有提醒大家一个点,如果差评师要求打电话,那么记住一定要在打电话的电话号码前加拨一个叫95105856这样的一个号码,就是你先拨95105856,后边再带他的电话号码,然后打过去。这种情况下我们的电话录音它会自动被保存下来,然后这个录音也能当作我们的一个证据去提交。



  商品质量购物体验不好收到差评怎么办?这类客户一般都是有一些不满意的购物体验,所以才会给我们去差评。这种情况下,我们就要去正规的反思我们自己,一般会有几类问题给我们差评,比如我们的客服态度不太好,或者物流速度不好,我们产品质量有问题,又或者我们这个产品是假货等等。

  在这种情况下,我们要从买家的评价内容为出发点,来真真正正的为消费者考虑,真真正正的去解决问题。这样我们才能够去优化好我们自己的产品,或者优化好我们自己的服务,从而对后期避免产生这样的一些评价内容而做一些准备,有一些卖家朋友可能就比较急躁,认为他给我个差评,可能就是恶意差评,但实际上人家就是一个真正的客户,你没有好好的去沟通,而是在旺旺上有一些语言冲突,或者给了你差评之后,你并没有联系他,而是在他的评价下面继续去追评,并且是一种不是解决问题的这种态度,一直在去指责买家,这有问题那问题,确实有一部分真正的消费者他比较吹毛求疵,哪怕我这个产品有一点点小问题,他也会给你放大。

  然后说你宝贝有天大的问题,你不去解决,那么遇到这种客户的时候,我们也要放平自己的心态,以一种正常的态度去跟客户沟通解决问题,以解决问题为出发点,因为我们在去给客户回评差评的时候,你的回评内容,其他的一些消费者是可以看到的,而假如我作为一个买家,我曾经没有进到你的店铺过,但是现在我进来了,现在的很多买家,在下单购买之前都会去看店铺的中差评,还有晒图这些东西,对吧?



  假如我看到了一个差评,那么你的一个差评解释和回复是一个不友好的状态,或者说没有去主动承担责任,而是一直在推卸责任,一直说买家的责任。这种情况下是不是对于我来说有一个不好的体验度,我会认为卖家不负责任,是一个喜欢推卸责任的一个掌柜。那么对于我再去选择的时候就要去考虑一下了。对吗?所以这种情况下,我们一定要明确自己的一些责任和我们应该去承担的一些售后服务,以解决问题为出发点,保持出这种良好的态度。

  哪怕顾客在生气,顾客生气是应该的,因为他肯定是在哪方面不满意,所以才生气的。这种情况下,我们第一肯定是先要去安抚我们的顾客,您好,我非常理解您哦,给您带来了不好的一个购物体验,我们也要加以改正,并且您看咱们这个事情怎么去解决?咱们肯定是不想有一个不好的购物体验,小店铺也有这样的一些售后服务,我们一定能够去服务到您满意为止,要表示出一种非常友好的一个售后服务态度,这种情况下,我相信绝大多数的客户它还是可以去沟通的。



  当然,基于这样一些前提,什么前提?就是我的产品必须是一个确实没有问题的,假如你一件质量很差的产品,成本价格10块钱,你非得给他卖到198,这个时候有一些人来中差评,你去解决可能就很难解决了,因为这个有点太离谱了。所以我们要做的就是完善自己的服务,以及去完善我们的产品质量,来最大化的提升消费者的一个购物体验,从本质问题上来出发,你本质问题做好了,那么是不是能够最大化的来避免一些中差评的发生,尤其是一些真正消费者的中差评,对于我们店铺的未来发展,是不是也是一个好的一个做法?

  所以我们每去处理一个中差评的时候,对于我们的产品也好,对于我们的服务也好,其实都是一个提高,都是一个优化。我们要用平常心去面对这些中差评就好了。
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发表于 2020-3-12 06:39:49 | 显示全部楼层
确实不错,眼前一亮的好文
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发表于 2020-3-12 06:41:00 | 显示全部楼层
非常酷哦,不顶对不起良心
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发表于 2020-3-12 17:42:29 | 显示全部楼层
绝对喜欢,好帖子不多哦,顶一下
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发表于 2021-1-24 22:38:39 | 显示全部楼层
不服不行,楼主就是有水平
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发表于 2021-1-28 04:31:53 | 显示全部楼层
难得好贴,赞一个,继续努力啊
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发表于 2021-1-28 15:56:55 | 显示全部楼层
创意哦!楼主高人啊 谢
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发表于 2021-1-30 05:03:33 | 显示全部楼层
高手云集 果断围观
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发表于 2021-1-31 22:50:33 | 显示全部楼层
请楼主继续发好贴,支持你
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