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手机淘宝置顶差评怎么删除改评价?

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发表于 2020-3-12 05:45:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
  手淘端置顶差评怎么改或者删除掉?我相信有很多同学遇到过,也被差评问题困扰过,手机淘宝端宝贝的第1个评价是差评的话要想办法改,因为我们都知道在手淘端宝贝评价的地方,它只会展示出来一个评价内容,只有当买家点击查看全部评价之后,才可以看到我的所有评价,包括晒图之类的。但是有很多的消费者现在属于是碎片化的时间,他不会把更多时间放在一个店铺上边,所以他基本上先看你首个评价内容,如果这个评价内容是不好的话,那就会非常有影响了。



  我们之前有一些同学深受其害,我记得之前有一个学员他是卖童装的,然后他的手淘评价第1个内容出现了一个差评,非常不好的评价。他店铺的转化率从没有评价之前大概有百分之5点多的一个转化率,有了评价内容之后,直接跌到了大概2%点多左右,跌了50%,所以影响还是非常大的。所以他找到了我说怎么删除改差评,然后我给他说了一个改差评的方法,今天把这个方法给大家分享出来。如果我们要想去解决差评内容,首先我们要考虑一个问题,评价的一个排序逻辑,为什么这个评价它能够排到这个位置,可以肯定的一点告诉大家,绝对不是按照时间来排序的。

  评价的排序规则主要参考以下几个维度,第一就是买家的账号质量,对于买家账号质量而言,第1维度,买家的等级到买家的活跃度。第2个维度,就是买家的评价内容质量,评价的内容字数多不多,是100个字还是两个字还是5个字。评价内容是不是一个中肯的,以及对于后续的一些买家能不能起到一些影响和参考。第2个考核内容就是我们的评价内容,评价的字数。第3个考评内容就是买家的晒图评价,他有几张晒图是两张三张还是5张?还是一张,还是没有晒图?



  第4个考评维度就是评价的一个互动量,所谓互动量就是评价有多少个人看了,我们点到手机淘宝里面可以看到它的浏览次数,包括评价的一个点赞量和评论量,这些数据都会影响到评价是否会排到我们手机端的首个评价位置。所以综合以上4个维度,如果我们想要去解决掉这种恶劣的手机淘宝差评内容,我们只需要参考以上4个维度的数据,然后去找到一个综合维度都要比这个评价内容质量要高的,无论是买家的账号质量,还是评分的质量,还是买家秀,还是一个互动量,我从我的这些评论里面我去翻,找一个最近30天以内的,最好是最近30天以内的,或者最近50天以内的都可以,找到这个评价,然后做什么?我找到这个评价之后,是不是就能找到对应的一个订单,包括买的信息其实都可以看到。

  那么把这个订单从我们的已卖出的宝贝订单里边倒出来一份数据,找到这个联系方式,我们可以以一种顾客回访的方式给尝试给顾客打一个电话。那么比如打过去电话,可以说我们是做顾客回访,您在大概20多天之前在我们店铺买了一件产品,现在这个产品不知道您使用的如何,如果对方的反馈是非常差,这个时候肯定我们需要做一些售后服务,因为有很多同学曾经用过这个方法给我一个反馈,说老师如果他的反馈是这个产品质量不太好怎么办?



  我说产品不太好,你就应该去做售后服务,对吧?因为这种情况下,我们可以尽快的发现自己的产品问题或者自己服务的问题,而不是为了去逃避问题,所以这是比较坏的一种情况,就是我打电话过去,顾客说这个产品质量不太好,或者说使用不好,这是一种。那么另一种我觉得这个产品还不错,用起来还挺好的,或者穿起来很舒服质量不错,这种时候我们就可以去邀请顾客来为我评价,进行一个追评,因为他曾经评价的内容质量不错,无论是买家的等级还是评价字数还是晒图都不错,对不对?这种情况下,如果我让他来进行一次追评,那么立刻就可以去提升评价的一个权重,就可以最大化来提升我让顾客追评的评价成为置顶内容,所以就是这样的一个方法,我给学员分享完之后,他立刻去操作执行了,然后也确实解决了被置顶的差评,转化率也慢慢的恢复起来了。

  所以我们当发生差评被置顶的时候,一定要辩证的去解决,很多人会说我联系这个人,他不给我改评价,也不给我删评价,我是不是没有办法了,我们肯定要想一些其它的办法,比如把评价内容覆盖过去,对吧?
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发表于 2020-3-12 06:38:16 | 显示全部楼层
参考一下下
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发表于 2020-3-12 06:41:10 | 显示全部楼层
请问大家有什么看法?我绝对喜欢这个帖子
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发表于 2020-3-12 20:21:53 | 显示全部楼层
我也想了解,谢谢发帖的人
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发表于 2020-11-1 03:00:00 | 显示全部楼层
好贴,一定不要放过,顶
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发表于 2021-1-24 20:49:58 | 显示全部楼层
这个样啊  还是看淘宝干货吧
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发表于 2021-1-24 21:18:09 | 显示全部楼层
感激涕零,谢谢楼主的好贴
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发表于 2021-1-30 06:54:41 | 显示全部楼层
有意义,有收获,谢谢提供
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发表于 2021-1-31 14:58:37 | 显示全部楼层
非常感谢啊!
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发表于 2021-2-1 22:14:40 | 显示全部楼层
真的牛,双手赞成,谢谢了
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