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淘宝店铺dsr是什么意思?怎么提升店铺dsr指标

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发表于 2020-3-12 05:28:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
  淘宝DSR是什么?所谓店铺的DSR分为三项指标,一个是描述相符,一个是服务态度,物流速度,这三个指标它对于我们店铺的影响到底有多大?



  可能很多同学有这样的一个疑惑,表面上看起来好像很多掌柜卖家都不是特别的去在意DSR数据,认为它无关痛痒,或者并不是特别重要,但实际上我告诉大家,店铺DSR这个数据对于店铺的流量和权重的影响指标是非常大的。为什么呢?大家来思考一个问题,随着电子商务平台的发展,越来越正规,以及竞争压力越来越大,不再是阿里巴巴这一家电商公司,对吧?像聚美优品、唯品会,京东,拼多多很多的平台,也就是说买家的选择性越来越多,这种情况下买家的购物需求以及购物体验也在有去升级。

  那么与此同时官方也就对于阿里巴巴官方来说,他如果想去保住自己电商楼层老大的地位,它也必须要配合买家的一个需求升级的同时,让我们的卖家也去升级,谁能够去给消费者提供更好的产品,谁能够给消费者提供更好的服务,这样的卖家官方会更大力的去推广你,因为你能够给淘宝留住顾客。



  淘宝不可能说把每个店铺的产品都买回来一件,看你质量怎么样,看你客服怎么样,这不太现实。所以它通过什么来评判你的质量,你的服务?通过店铺的DSR,因为店铺的DSR是买家直接最真实的一个感受,你的服务怎么样?你的描述怎么样?你的质量怎么样,以及你的发货速度怎么样,这些都是买家最真实的感受。OK,那么对于官方来讲,我就通过这个东西来去评判一个店铺的好坏,或者一个产品的好坏,这个是很合理的一个规则,所以我希望大家一定要重视起来店铺的DSR数据,那么很多同学又会说了,现在我知道这个东西的重要性了,那么我怎么去提升呢?

  第1点 肯定我们要从本质问题上来出发,描述相符,服务态度,还有物流速度,本质问题,描述相符,无非就是你的产品是不是货对版,我们产品描述的不错100分,并且买家收到也感觉不错,能达到个八九十分,这属于货对版。不能说我描述的图片非常的好,但实际上买家收到这个产品的一个感受或者体验度只能达到30分或者40分,不可能给你高分的。对于DSR拿分,他不可能给你高分,所以第一我们要尽量做到产品的一个性价比以及产品的质量这块要做好一个把控。

  尤其是针对一些分销产品的卖家,如果你真正的想去把这个产品卖起来,我建议你至少针对于你的主推宝贝,你尽量要从你的供应商那边买回来一件,去看一下产品的质量到底怎么样。


  第2点 就是我们的服务态度了,服务态度遵循一个原则,就是顾客就是上帝,对吧?既然我们是开门做生意做服务行业的,那么我们就要有一个服务的态度,当遇到一些问题的时候,我们不能说先急眼,由于可能确实会遇到一些奇葩的客户,可能就是他个人的原因导致这个东西怎么样来找你理论了,但我们也不能直接跟顾客去发生一些冲突,因为这种现象是非常不好的,这一次可能你得罪了这一个顾客,我们来这样考虑,一个人的背后其实是有很多人的,他有很多朋友,有同学对吧?直接他一去宣传,你们买什么东西,千万不要在淘宝上哪个店去买,那个店太垃圾了。

  所以这个影响是很大的,我们不要单纯的只看这一个人,他背后可能有很多人。所以无论是我们的对还是我们的错,首先我们要有一个比较诚恳的服务态度以及解决问题的态度,这很重要。



  第3点 物流相符,物流速度这一块,我们尽量和一些相对大一点的快递公司去合作,比如三通一达或者四通一达。如果产品的利润比较高的话,可以优先选择顺丰快递,不要说为了省一两块钱的快递费而去选择一些刚刚建立公司的这种小快递,那么他们在实效性的保障上面,包括服务态度上面肯定不会特别好。希望大家能够意识到,我们产品的描述、服务态度以及物流速度上面,我们要从这个维度上从本质问题来解决问题。从本质上找到问题解决根本。



  我们可以尝试一些方式方法,来去鼓励我们的消费者去主动的评价晒单,包括去写一些真实的试穿体验。当然我现在所说的并不是说去鼓励买家以好评返现的方式去鼓励,因为毕竟是目前官方所打击的一种不正当的经营方式,但是我们可以以真实的出发点,我鼓励消费者去晒单去晒图,你晒图的话,我们可以定期的去举办一些抽奖比赛。比如大家可以都在我详情里面去晒图,或者在我的评价里面去晒图,那么我每周会去举办一期评选,这期评选不是由掌柜来评,而是我把大家加到一个群里边,比如微信群或者QQ群,大家来投票。或者你可以去拉人来投票,谁的投票更多的情况下,那么我就可以给你什么样的奖品,对不对?

  首先会更鼓励消费者去主动晒单晒图,另一方面就是通过这种投票的方式,又一次增加了我们店铺的一个曝光量,一举两得。所以不一定非得用好评返现加微信好评晒图50字给你返两块钱,说实话这个东西现在买家已经免疫了,因为好像所有人都在这么做,所以也就没有太大意义了。明白吧?所以这是针淘宝店铺DSR指标提升个几个方面,然后大家可以尝试着去做一下。
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发表于 2020-3-12 06:34:52 | 显示全部楼层
真的牛,双手赞成,谢谢了
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发表于 2020-3-12 07:02:43 | 显示全部楼层
一起交流!对这个话题感兴趣的朋友们
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发表于 2020-3-12 07:07:18 | 显示全部楼层
既然你诚心诚意地发贴了,那我就大发慈悲地回你一贴。
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发表于 2021-1-26 06:38:18 | 显示全部楼层
支持一下
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发表于 2021-1-28 21:44:29 | 显示全部楼层
很好,辛苦楼主发这么有意义的帖
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发表于 2021-1-28 23:20:19 | 显示全部楼层
看过必回,人品超好!
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发表于 2021-1-29 06:01:23 | 显示全部楼层
感谢,学习了~
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发表于 2021-2-2 09:19:05 | 显示全部楼层
前排,哇咔咔
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