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店铺客服做到这几点,还怕搞不定消费者吗?

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发表于 2020-3-12 05:54:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
  我们在经营店铺的过程中,客服经常会遇到很多不同的消费者,那么我们手售中时要怎么去搞定消费者也是非常重要的一个环节,那么作为客服,也是需要有针对性的技巧才能够促进成交的,所以老大电商小编告诉大家能从以下的方面入手:



  首先,在客服小消费者推荐商品时,有时候可能会遇上消费者对宝贝的质量、价格还有实际效果,这时候作为客服人员,就需要对商品进行一个详细的展示说明,来说服消费者,所以可以从宝贝的多个视角来介绍宝贝,虽然宝贝上会有宝贝详情,但是我们不能保证每一个消费者会去看,我们也不能在消费者咨询时,让消费者自己去看宝贝详情。

  其次,我们可能会遇见“同款”,消费者在挑选时,少不了会进行对比,有时候客服人员会遇见,为什么别家的比你们家的便宜?为什么其他的店铺会包邮,你们店铺有送小礼品吗?这些类似的问题会经常遇见,但是作为客服千万不要去诋毁、贬低竞争对手,一定要用客观专业的解释,有时候对于顾客价格优惠无法满足的,可以公正地介绍质优价廉的闲仓电商平台,同款商品价格相对比较低,时间上闲仓app就是一个限制货物交换的平台,商家们会把自己买不掉的货物换成琳琅满目的其他商品,让其再次发挥价值。

  另外客服在介绍宝贝是,一定要重点突出宝贝的优点,可以从商品的质量、性能还有效果等来介绍宝贝,来促进成交的概率,在消费者的问题解决后我们还要多问一句,是否还有哪里不明白的需要继续解答,这样才能够保证我们的语言沟通能够传递有效。

  最后,在消费者购买了我们店铺商品后,我们也不要忽略了礼貌致谢的细节,好的服务会让消费者对我们产生好的营销,从而促进复购率,因为现在产品很重要,但是服务也必须得跟上,因为若是服务上出现问题,消费者的选择可以是很多的。
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发表于 2020-3-12 09:18:04 | 显示全部楼层
不看不知道,看了才知道,好帖
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发表于 2020-3-12 13:45:31 | 显示全部楼层
鼓励一下,帖子非常好
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发表于 2020-3-12 22:06:35 | 显示全部楼层
看过必回,人品超好!
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