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淘宝客服如何处理售后

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发表于 2020-3-14 11:31:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
如需了解更多淘宝客服如何处理售后的学习内容,请阅读全文。        
 做淘宝客服必须非常好的性子,可以从容淡定地看待解决顾客难题,例如出現了缺件或损坏等难题,应当要寻找有效又便捷地解决方式 ,降低店铺买家恶意差评,下边就来给大伙儿共享一些处理过程。
 
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1、与店铺买家沟通了解下货品查收时的状况,另外让店铺买家出示下实体图便于更强的掌握货品如今的具体情况。
 
2、自查缺件、损坏难题是不是在送货阶段和产品质量上出現了难题。确认的确粗心大意少发货品,彼此沟通交流积极退钱店铺买家。
商家们送货压力太大的那时候,不清除送货的工作员由于太累了一不小心包裝不对或是送货时产品质量未查验清晰。如的确出了难题积极与店铺买家沟通交流发放或是退钱。
 
3、自查送货阶段沒有难题,能够向店铺买家掌握,货品是不是店铺买家自己查收,查收时是不是有查验。
假如店铺买家自己查收且有查验,能够向店铺买家掌握下派送货运物流公司、派送员的信息内容和联系电话,便捷您进一步核查。如情况属实立即联络寄件物流公司进行举报和理赔。
假如未历经店铺买家愿意,货品由第三方查收出現了缺件、损坏难题,一定要先抚慰店铺买家。立即联络寄件物流公司核查,派送快递公司是不是有依照您的揽收信息内容开展派送。
作为淘宝客服,要记牢的就是说不管解决哪些难题,一定要平心静气的,不必跟店铺买家斗气,不然受危害的但是店面!
 
淘宝客服的最好解决计划方案就是说尽量让消费者满意,另外让企业损害至少,假如诸位可以非常好的考量好这二者,那麼要想解决缺件、损坏就比较简单了,期望诸位能把握上边的方法。
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发表于 2020-3-14 22:26:56 | 显示全部楼层
支持,我认为你太厉害了
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发表于 2020-3-15 11:01:48 | 显示全部楼层
没有问题,坚决支持
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发表于 2020-3-15 13:36:10 | 显示全部楼层
路过 帮顶 嘿嘿
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