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淘宝“职业退货人”:专做“退货”生意,自曝月入五万

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发表于 2020-12-10 11:06:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
 荔枝特报部专稿 记者/周诗婕 李森颖 李照
近日,一则“女子买18件衣服旅游后退货”的新闻持续发酵。
有网友再度曝出退货界的又一“套路”:“互帮退货群”——“这件衣服A买了两个月穿脏了,让B帮买一件新的,然后七天内把那件又脏又旧的退回去”。


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众多网友在该微博下留言,“无理由”退货并非个例↓↓↓


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互帮退货、买真退假、换账号退货……荔枝新闻记者调查后发现,退货界的套路不止于此,有淘宝职业退货人专做“退货生意”,形成了一条收入颇丰的“生意链条”。
退款不退货 “职业退货人”自曝月入五万
荔枝新闻记者网上搜索发现,在QQ群中,存在不少淘宝退货退款群,名曰“退款不退货”,有些需要付费才能加群。
群介绍显示:淘宝购物不花钱,实力带徒弟。本群为淘宝仅退款群,退款不退货,吃掉淘宝所有假货、来路不明的货。


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荔枝新闻记者通过付费随机加入了其中一个群。群主告诉荔枝新闻记者,“退款不退货”的意思就是购买了淘宝某家东西以后,只要抓住了卖家的某些“把柄”,就能够只退款不退货,进而在闲鱼上卖掉免费得来的货品,赚取收入。
群主同时对荔枝新闻记者表示,只需要298元,就可以“免费上车”,专业知识和实战经验,包教会。“我手下有一百多个徒弟,都是包教会”。群主向荔枝新闻记者承诺。
“车”是他们的“行话”,用来指代可以成功实践“退款不退货”的店铺链接和商品。


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在“退款不退货”群内,也有群友晒出了自己向小二投诉最新胜利“成果”:
这款耐克aj11,正品售价是2000元左右,一些海外代购价格是1800多,这个店铺的鞋子低于市场价百分之70,那她拿货成本可能是300一双,基本上可以认定是假货,现在销量还不断增高,希望小二明察,不要让消费者失望,一个淘宝企业店铺,出售假鞋,产生的影响是巨大的,请明察 。
群友往往通过找补卖家的“漏洞”来向淘宝客服投诉。卖家为了规避风险,往往选择退款了事。
一位群友还向荔枝新闻记者透露,“不一定非要假货才可以退,正品也可以,拿不出凭证的”,同时向记者展示自己的“退款记录”。


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当荔枝新闻记者问起如何判断一家店的东西凭证是否齐全、是否为假货?群友得意地表示,“所以我会找‘车’,不然拿什么带人?”
在荔枝新闻记者加入的QQ群中,显示群友432人。不断有群友“吆喝”着自己的“车”——


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而群公告显示:本群提供免费车,谁要收费欢迎举报。
为了让荔枝新闻记者“入伙”,群主向荔枝新闻记者表示,“收入只能保证大概的5千-2万之间,具体看你实操,勤快点更多”。
他同时晒出自己的支付宝余额,自曝自己的收入道,“我一个月也没多少收入,正常五万左右”。
售假被投诉三次将被永久查封账户 卖家:忍了
荔枝新闻记者同时联系上了曾经遭遇过“退款不退货”的卖家。卖家表示,确实曾遭遇过“退款不退货”的情况,但是忍了。
荔枝新闻记者再详细问询,卖家则支支吾吾表示,不清楚,别问我。
根据淘宝规则,淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制,即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次,若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的,则将被永久查封账户。


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如何判定卖家是否售假呢? 根据《淘宝平台争议处理规则》第八十一条和八十三条的规定,买家主张假冒商品的,卖家应当按要求提供厂家的经销凭证、报关单据(进口商品)、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。卖家已提供以上凭证的,买家应当按要求提供品牌权利人出具的假冒商品鉴定报告、司法机关的生效法律文书等有效凭证证明系假冒商品。
2017年,淘宝调整了《淘宝平台争议处理规则》,将买家的申诉行为也限制在“生活消费”,对于“非生活消费”类的投诉给出明确的规定,规避“职业退款不退货”——


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非生活消费所需包括但不限于:
1、同一账户购买数量显著异于正常生活消费所需的;
2、使用或组织多个账户进行大量购买的;
3、经营所需购买的;
4、明知或应知为假冒商品但仍然购买并以此要求退款的,视为非生活消费。
落实到具体的实践层面,阿里相关人员向荔枝新闻记者透露,判定通常由客服完成,客服往往会根据已有经验,从买家的交易、信誉等情况综合判断。
消保委:违背了公平交易和基本公序良俗
对于这类“退款不退货”现象,消保委相关负责人告诉荔枝新闻记者,首先,虽然买家知假买假,但是如果其行为并不违背相关法律及电商平台关于退款退货的规定,本着“法无禁止即可为”的精神,其索赔依然有据可依。但是从市场交易原则和道德层面来说,这样的行为违背了公平交易和基本公序良俗。


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而在5月10日刚刚公布的《市场监督管理投诉与举报处理办法(征求意见稿)》中,明确规定:不是为生活消费目的购买、使用商品或者接受服务的投诉将不予受理。对投诉人、举报人不以保护自身合法权益或者制止违法行为为目的,滥用权利,反复、大量、恶意地提出投诉举报,滋扰市场监管部门正常工作的,市场监管部门将从严把握其投诉举报的受理标准。在业内看来,这就为“职业打假人”堵上了借此牟利的大门。
“退款不退货”让退货界的“套路”浮出水面,当然也暴露出店家经营过程中的诸多问题。故意“打假”固然不妥,“售假”漏洞也不得不补,平台方监管任重而道远。
(本文系荔枝新闻专稿,转载请注明出处。)



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发表于 2020-12-10 11:08:40 | 显示全部楼层
从不占任何小便宜,前两天在网上买了一箱虾,看到商家发的韵达,心里顿时不满,觉得这么高温天气海鲜发韵达表示不能理解,担心收到货不新鲜,所以跟商家沟通退款,可商家表示货已发出无法退款,并且承诺坏了包赔,然而我固执的坚持要退款要么发顺丰,并且已申请退款,商家表示不能处理,我当时是有极速退款的权限,就算商家不处理两天后平台也会退款给我,所以不打算跟商家继续纠缠。后来没过一会儿,店家老板打来电话,说我下单的时候为什么不问清楚,说我们是可以发顺丰的你没说而已,我说首先没问清楚是我的失误,我以为发顺丰,其次就是难道顾客不要求你们就可以随便一家快递打发?可能店家也觉得很无奈吧,就说我帮你你处理退款,货也已经发出去了,你到时候收到好与不好都不用跟我们说,意思就是送给你吃自认倒霉好了,这话我听完就不乐意了,首先我是个网购从不给差评的人,明白谁做生意都不容易,我说既然你已经发出来了,也没办法追回,如果货送到新鲜没化冰,我钱一分不少会给你,商家也表示同意。结果我低估了韵达的速度,隔天下午我就收到了虾,打开之后冰没融化,虾也很新鲜,然后立马找店家,把钱转给店家并为自己之前的固执表示道歉[捂脸]其实钱已经退回给我了,我也完全可以贪小便宜不把钱给店家,可我觉得生而为人,就应该做到做人最基本的道德,诚信!
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以前店铺每天都有10多个拍了然后到货直接申请退货退款的,就为了赔付运费险的差额。好无奈,又无可奈何,只能看着店铺每天损失100多块钱
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发表于 2020-12-10 11:15:39 | 显示全部楼层
本人也是开淘宝的,正品专卖店卖100多 ,从厂家进价二十多,在淘宝上卖三十多。
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遇到过一个,我是做女装代购的,收到货多天说口袋有问题,让他退回来维修不同意,先退回,我们不影响二次销售给他退货也不同意,申请淘宝介入,淘宝支持退款,无需退货,,钱也直接退给了买家,我后面一直联系退货不退,联系小二,提供了证据,淘宝垫了钱给我,后面咋处理就不知道了。还好没损失
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我是做轮胎的,因为卖的不贵冲击了代理商的利益,就被投诉假货,真可笑,厂家就在家门口,怎么会假?
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刚退了一个,邮费自掏的,不想和店家麻烦,赔运费就赔吧!要不是店家逼我,我也不会退,都不容易,可是人家理由多啊!没办法,申请退货退款!还算对的起店家吧!那货就是垃圾…没办法!
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发表于 2020-12-10 11:26:05 | 显示全部楼层
以前做客服,一个顾客把店里东西全拍了好几千的内衣,然后退货只退一件退款全部,还好几次,我发现的反馈老板都没重视,最后一次来我强调金额老板才重视。
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发表于 2020-12-10 11:29:26 | 显示全部楼层
买过一块表,收到就不走,联系卖家,让退回邮费买家出,后来我给退回了卖家确不发货了,这样的卖家早晚倒闭,就是一块戴着玩的表,懒得找客服了
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发表于 2020-12-10 11:33:57 | 显示全部楼层
有一次买丑柑,店家发来的是青建!打开一看不是,心中那个怒啊,找店家没人搭理,就找淘宝客服。客服说我已经不是第一个投诉的了,他们会直接把钱退给我!我说联系不上卖家,我货怎么退?淘宝说,联系不上就自己处理吧。最后,钱退回来,白得两箱青建(还是好吃,但和丑柑不是一个价位)!商家这回是亏大了!
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