请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

TB外链干货论坛

 找回密码
立即注册
查看: 4978|回复: 15

虚假发货竟然包括这么多规则和情形

[复制链接]

9

主题

99

帖子

108

积分

注册会员

Rank: 2

积分
108
发表于 2020-12-10 11:17:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
201717sl5rbfzxr9flgnxc.jpg

发货是经营网店的重要环节,直接影响到消费者体验以及店铺回购率,因此,发货规则显得至关重要。您是否出现过面对发货规则当中的虚假发货内容感到一头雾水的情况呢?是不是觉得对于文字性规则难以理解?本次课程专门针对此类情况,从什么是虚假发货、常见的虚假发货情形、虚假发货面临的处理措施、到发货建议,给到大家全方位解读。
一、什么是虚假发货
虚假发货,指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形,及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。若商家上传物流单号后,对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的,则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据,多次转运的,以系统监测当时最新的物流单号为准。
规则指引:拼多多管理后台—规则中心—规则列表—运营规则—拼多多发货规则
二、常见的虚假发货情形
情形1、商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号,下同)后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;
例如,商家上传物流单号发货时间为2018-10-16 08:43:20,此物流单号在相应物流官网查询结果如下:
201717wzpvmyy1zoq8hb98.jpg

对比上传物流单号发货时间和官网出现首条物流信息记录时间可知,间隔超过24小时,符合情形1所述商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号,下同)后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息。
情形2、商家上传商品物流单号后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息(若同一物流单号存在多条揽件信息的,则依据最后一条揽件信息的时间来判断);
例如,商家上传物流单号发货时间为2018-06-29 01:01:20,此物流单号在相应物流官网查询结果如下:
201718xuzov9d9vxzusmst.jpg

对比上传物流单号发货时间和官网揽件物流信息记录时间可知,间隔超过24小时,符合情形2所述内容。
情形3、商家上传的商品物流单号,在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新;
例如,商家上传物流单号发货时间为2018-10-02 08:43:20,此物流单号在相应物流官网查询结果如下:
201718k0qnq1n83skqjeds.jpg

对比上传物流单号发货时间和官网首条物流信息记录、揽件物流信息记录时间可知,不存在情形1和情形2的违规情况,但对比官网首条物流信息记录和第二条物流信息记录可知,间隔超过24小时,符合情形3所述商家上传的商品物流单号在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新。
情形4、商家上传的商品物流单号,自相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心(由各物流公司指定的,具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点,每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹,名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等)的时间间隔:普通地区超过48小时,偏远地区超过72小时,极偏远地区超过120小时的(地区划分详见《拼多多发货规则实施细则》,以首条物流信息显示的网点所在地为准);
例如,商家上传物流单号发货时间为2018-09-29 08:43:20,此物流单号在相应物流官网查询结果如下:
201718lnej00xexn7cjxcz.jpg

对比上传物流单号发货时间和官网首条物流信息记录、揽件物流信息记录、第二条物流信息记录时间可知,不存在情形1、情形2和情形3的违规情况,但对比官网首条物流信息记录和离开首个分拨中心的物流记录可知,间隔超过48小时(广州属于普通地区),符合情形4所述内容。
情形5、商家上传的商品物流单号,在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息;
例如,商家上传物流单号发货时间为2018-10-07 09:43:20,此物流单号在相应物流官网查询结果如下:
201719i4ttqpol0qqt77za.jpg

通过物流公司官网记录可知,此物流单号存在多次重复和异常的物流信息,比如,“快件由【广州分拨中心】发往【成都分拨中心】”的下一条物流信息是“快件到达【自贡分拨中心】,上一站是【东莞分拨中心】”,明显异常,符合情形5所述内容。
情形6、商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符;
情形7、商家上传商品物流单号前30天内,已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货;
情形8、其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。
以上情形6、情形7、情形8属于比较好理解的情况,故不再举例说明,接下来,进入到虚假发货面临的处理措施。
三、虚假发货面临的处理措施
拼多多平台根据任一天内商家某商品(以商品ID为准,下同)发货订单总量中已发现的虚假发货订单数,按照下表确定作虚假发货处理的订单并采取相应处理措施:
201719gj3g2s38j37lsghg.jpg

四、发货建议
以下给到大家关于发货、尤其是避免出现虚假发货违规的几点建议:
1、 注意发货时限
请注意各自商品的发货时限,在规定时间内发出货物。
2、 如实设置库存
根据自己的真实货物情况设置库存,不要为了一时之需超额设置库存,导致无货可发,最终可能出现延迟发货、虚假发货、欺诈发货、到缺货等等发货问题。
3、 如实上传物流单号
上传真实的发货物流单号,不要因为怕出现前文提到的虚假发货情形而上传虚假单号。
4、 选择靠谱的快递公司,建议签订协议
发货环节和快递密不可分,选择靠谱的合作伙伴至关重要,注意选择信得过的快递公司,最好能够签订相关协议,避免出现因快递导致的发货问题后无法维护自身的权益。
5、 如遇无货/货物无法正常发出的情况,及时下架商品,联系商家客服进行缺货处理
如果确实遇到无论如何都无货可发、无法调到货的情况,请及时下架商品,联系商家客服工作人员做缺货处理,否则即使已经做了延迟发货或虚假发货等处理、之后还是无货可发的情况,还是需要做缺货处理的。
FAQ:
1、 问:订单已经做虚假发货处理了,我还需要继续发货吗?
答:需要的,平台依据规则对相关虚假发货订单作出处理,并不免除商家的实际发货义务,无论平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者,商家都应继续履行就相关虚假发货订单的实际发货义务,同时,虚假发货订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长15日。
2、 问:订单已经被平台做虚假发货处理给消费者赔付了,为什么还会被做缺货处理给消费者赔付呢?
答:作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货,相关订单将被平台判定为缺货订单,对于缺货订单,平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金,同时有权关闭交易并对消费者进行退款;因此,当您已有订单做虚假发货处理了,若您处于有货可发、打算继续发货的状态,请及时发货;若您确实无货可发,可以联系平台做缺货退款处理,如您无货可发也未联系平台,超时未发货后会被平台判定为缺货订单做缺货退款处理。
3、 问:虚假发货会对店铺进行处罚吗?
答:建议您查看上文“虚假发货面临的处理措施”,商家在自然年内发生虚假发货,拼多多平台对虚假发货订单作出处理的同时,还将视情况对店铺采取相应的处理措施。
201719jbxo5nvo9wpdka6k.jpg


===TB干货·淘宝卖家论坛:www.tbganhuo.com===
本文由TB干货论坛的作者 发表,文章内容系作者个人观点,不代表本站对观点赞同或支持。如需转载,请注明文章来源。
回复

使用道具 举报

9

主题

112

帖子

108

积分

注册会员

Rank: 2

积分
108
发表于 2020-12-10 12:40:06 | 显示全部楼层
请楼主继续发好贴,支持你
回复

使用道具 举报

10

主题

114

帖子

116

积分

注册会员

Rank: 2

积分
116
发表于 2020-12-10 13:20:01 | 显示全部楼层
看了,感觉不错,谢谢您提供
回复

使用道具 举报

0

主题

27

帖子

38

积分

新手上路

Rank: 1

积分
38
发表于 2020-12-10 14:05:51 | 显示全部楼层
参考一下下
回复

使用道具 举报

0

主题

81

帖子

2

积分

新手上路

Rank: 1

积分
2
发表于 2020-12-10 18:32:04 | 显示全部楼层
绝对喜欢,好帖子不多哦,顶一下
回复

使用道具 举报

5

主题

109

帖子

32

积分

新手上路

Rank: 1

积分
32
发表于 2020-12-10 19:55:00 | 显示全部楼层
确实不错,眼前一亮的好文
回复

使用道具 举报

5

主题

97

帖子

125

积分

注册会员

Rank: 2

积分
125
发表于 2020-12-11 17:54:57 | 显示全部楼层
很好,辛苦楼主发这么有意义的帖
回复

使用道具 举报

1

主题

280

帖子

24

积分

新手上路

Rank: 1

积分
24
发表于 2020-12-17 02:12:33 | 显示全部楼层
不看不知道,看了才知道,好帖
回复

使用道具 举报

0

主题

238

帖子

24

积分

新手上路

Rank: 1

积分
24
发表于 2020-12-17 06:39:46 | 显示全部楼层
初来乍到,请多多关照。
回复

使用道具 举报

20

主题

160

帖子

49

积分

新手上路

Rank: 1

积分
49
发表于 2020-12-17 15:10:15 | 显示全部楼层
水平很高啊,值得学习
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

QQ|Archiver|手机版|小黑屋|TB外链干货论坛 ( 浙ICP备2021013751号-2 )|网站地图

GMT, 2021-10-27 17:13 , Processed in 0.129975 second(s), 24 queries .

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表