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开淘宝店遇到买家仅申请退款,不把货退回来怎么办?

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发表于 2020-12-10 11:21:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
淘宝卖家提问:开淘宝店遇到客户仅申请退款,平台没有售后提示导致卖家严重损失,买家不退货怎么办?淘宝买家在我的店里购买了一辆电动车,突然申请仅退款,可是平台没有任何的售后订单提示,导致卖家失去了驳回的机会,车款自动退掉,买家据不退货怎么办呢?
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        客户申请的仅退款可能已经有好几天了,估计卖家这边没有看到而已。淘宝仅退款必须要卖家同意的,如果同意退款超时了,系统就会自动把钱退给买家。
        而且这位卖家可能没有订阅系统消息,售后的退款只能在退款管理里面查看。这个损失估计需要卖家自己承担了,下次记得看退款管理,以及订阅下消息中心和旺旺系统消息,所有申请退款都是有提示的。
        遇到这种情况只能算自己倒霉了,平台不会帮你追回这个货的,需要自己和买家联系,如果货追不回来,只能认自己倒霉错过了驳回机会。
202154djntv444pnjpf0hk.jpg

        买家不退货怎么办?买家下次再遇到仅退款的这种可以直接拒绝退款的。客户说要退货,可以同意退货,但要货退回来之后才可以操作退款。建议这位卖家联系淘宝小二处理,说明下来龙去脉,既然钱已经退给了买家,货就应该退回来给卖家的。淘宝本身不支持仅退款不退货的,等到小二介入后,她们会根据判断的。注意,必须说明道理,不能乱骂客户,到时小二会让客户退货的,然后你同意退货,把地址给客户。如果逾期时间7天内未退货,按正常流程来说,淘宝系统会自动撤销退款申请的。这时,客户就有可能开始写200字以上恶意差评和聊天截图,这个估计也是差评的行为,投诉不合理评价希望不大,只有0.001%删除机会,避免不了的,有的投诉不成立,如果商品销量不多,也可以删除商品,或者解释差评。

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发表于 2020-12-10 11:31:21 | 显示全部楼层
仅退款,当然拒绝了!提交你发货物流证据就可以了!
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发表于 2021-1-26 16:52:38 | 显示全部楼层
我觉得挺好的,大家的看法呢
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