请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

TB外链干货论坛

 找回密码
立即注册
查看: 9234|回复: 20

淘宝官方最新上线“退款挽留功能”!开通入口来了

[复制链接]

3

主题

6

帖子

33

积分

新手上路

Rank: 1

积分
33
发表于 2020-12-10 11:26:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
最近淘宝官方最近上线了一个退款挽留工具,卖家可以在商家中心,退款处理模块,进行挽留退款的买家。成为热搜,但是这个工具是内测工具,很多的商家不知道怎么去开通,今天就给大家安利上。


202638qt4m9wjpedd99aas.jpg



7种退款挽留方式



该功能退款协商主要有以下7种方式。7个协商方式只能用2个,且一个方式只能用一次):
①、安抚挽留(不超过50个字,若买家首次拒绝,商家可再次修改协商方案)
②、换货挽留(买家同意换货,退款将自动撤销,进入换货流程,无需客服介入)
③、赠品挽留(商品只要进入商品从仓库即可对买家正常透出,可以不发布上架,但买家端显示商品下架状态)
④、补发赠品挽留(若买家接受挽留方案,则与商家进一步沟通赠品/补发商品配送方式,买家接受挽留方案,则退款直接撤销)
⑤、差额退款挽留(商家建议退款金额需大于0且小于商品最大可退金额,若买家接受,则退款金额自动修改)
⑥优惠券挽留(目前仅支持店铺优惠券。操作步骤:进入【店铺营销中心】选择【优惠券】——【店铺优惠券】)
⑦红包挽留(二期开放)现在已经到了二期了。


202638ts8a2dp171axedjx.jpg

202639xqqev5vk9hdccv7t.jpg



商家可以在【商家中心】退款处理板块进行退款协商操作。目前部分天猫商家开通权限(仅双十一后按类目开放),双十二后淘宝优质商家(按类目开放)。下面看怎么用入驻怎么弄吧。


202639u3hrylzl322ylm33.jpg



因为这个不是专业版的店铺页面,也就是必须要专业版的店铺页面才能申请开通。怎么检查是不是专业版的店铺页面呢?


202640amkgm9pvblbnjjzn.jpg



打开自己的店铺页面


202640boa8orz8tp88lttg.jpg



然后在你的店铺首页,把这个页面拉到最底部。


202641c1mhc7uuh7yovumy.jpg



在这里显示的是专业版就可以去申请了。


202641x81w8ai1xiwe7437.jpg

202641ub8bsip888895a5b.jpg



进入这个页面就恭喜你开通了,然后去设置就好。但是有部分类目,目前只支持天猫开放,C店展示还没有开放。


1:申请地址:因为文章不能不放链接,需要申请地址,可以找我领取开通入口
2:登入账号:必须是店铺主账号或者是超级管理员号
3:登入点击:上面那种进入图里点击策略中心--主动服务--自动化挽单,来配置挽留策略。


202642ednu58zu9mu8n9ef.jpg

202642qnvnfrerqvds99st.jpg



在设置之前,自己要考虑清楚,根据自己的产品来做合理的一个配置。另外开启退款挽留的店铺,需要在5天内进行配置策略,超过了就会关闭你的试用权限。


下面一张图说明下退款挽留流程:


202643ki16cpkkcf66dcck.jpg



满足如下三者任一,即视为该笔退款挽留成功:
1)取消退款;
2)实际退款金额小于退款发起金额;
3)退款后48小时内,同买家在同店铺对同商品再次成功购买。


那么买家退款后会有哪些变化呢?
下面这几张图:是消费者发起退款后,立刻会收到商家设置的客服发送的关怀信息,就跟下单后自动会收到确认收货地址一样的。


至于卡片样式,其中的商品与退款原因根据消费者实际情况来发送。


补发挽留页面:


202643z500s650cs00ii06.jpg



优惠卷挽留页面:这个我相信很多商家都用过,评价给优惠卷的。


202643rn05gs7qg0t6599s.jpg



换货挽回页面:


202644tzvvvfp2jz23dljo.jpg



功能还是不错的,当然也要根据店铺实际情况来,需要申请地址,可以找我领取开通入口。

===TB干货·淘宝卖家论坛:www.tbganhuo.com===
本文由TB干货论坛的作者 发表,文章内容系作者个人观点,不代表本站对观点赞同或支持。如需转载,请注明文章来源。
回复

使用道具 举报

4

主题

12

帖子

20

积分

新手上路

Rank: 1

积分
20
发表于 2020-12-10 11:28:57 | 显示全部楼层
淘宝对买家不友好。投诉什么的太难了,入口都找半天,还都是机器人。用了淘宝十多年,现在越来越喜欢拼夕夕和京东买了
回复

使用道具 举报

5

主题

14

帖子

65

积分

注册会员

Rank: 2

积分
65
发表于 2020-12-10 11:29:43 | 显示全部楼层
越搞越糟糕,怎么不出一个帮买家申请退货退款的
回复

使用道具 举报

12

主题

94

帖子

126

积分

注册会员

Rank: 2

积分
126
发表于 2020-12-10 11:33:23 | 显示全部楼层
电商穷途末路了
回复

使用道具 举报

6

主题

13

帖子

34

积分

新手上路

Rank: 1

积分
34
发表于 2020-12-10 11:38:12 | 显示全部楼层
淘宝改个 特价,改个搜索方式,改来改去 还是那样,利益最大化流量基于花钱买的 大局已定
回复

使用道具 举报

5

主题

9

帖子

27

积分

新手上路

Rank: 1

积分
27
发表于 2020-12-10 11:41:06 | 显示全部楼层
闲鱼也要整改 我一个好手机被闲鱼小二判定成无法使用的手机 投诉无门啊
回复

使用道具 举报

6

主题

10

帖子

36

积分

新手上路

Rank: 1

积分
36
发表于 2020-12-10 11:42:29 | 显示全部楼层
以后和拼多多一样,买家都是大爷
回复

使用道具 举报

4

主题

10

帖子

52

积分

注册会员

Rank: 2

积分
52
发表于 2020-12-10 11:44:38 | 显示全部楼层
这个功能好,可以尽可能的把意向顾客转化为实际顾客,而且也不必担心有些卖家用欺骗的方式忽悠买家。
回复

使用道具 举报

5

主题

14

帖子

51

积分

注册会员

Rank: 2

积分
51
发表于 2020-12-10 11:49:30 | 显示全部楼层
我要退就退,磨磨唧唧不让我退干啥
回复

使用道具 举报

1

主题

5

帖子

51

积分

注册会员

Rank: 2

积分
51
发表于 2020-12-10 11:53:02 | 显示全部楼层
准备卸载淘宝,支付宝了
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

QQ|Archiver|手机版|小黑屋|TB外链干货论坛 ( 浙ICP备2021013751号-2 )|网站地图

GMT, 2021-10-27 16:49 , Processed in 0.130524 second(s), 24 queries .

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表