请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

TB外链干货论坛

 找回密码
立即注册
查看: 3676|回复: 10

淘宝运营 买家退款的方式 以及退款的处理办法

[复制链接]

27

主题

38

帖子

111

积分

注册会员

Rank: 2

积分
111
发表于 2020-12-10 11:47:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
做客服最常见的事之一就是买家要退款,退款的形式有货到退款和货未到退款两种,货到退款又分为货到未收货退款和已收货退款,货未到退款分为未发货仅退款和已发货仅退款,今天我们就来讲讲这退款。


204738wi6ykbcoa466bzdd.jpg


一、货到退款
1、未收到货退款
这里分为两种情况:
a、商家主动联系买家退款,可能是因为货已被菜鸟驿站等快递代收地签收,但是后来因为货丢失,快递站给商家商量,联系买家退款或者重发。
b、买家因为其他原因,不想要快递了,联系商家退款,这时就有快递驿站退回。
2、货到退款
买家收到货之后就想要退款,原因例如有:快递包装不好、商品被损坏、商品有质量问题、买家不喜欢不适合等原因,这时买家只需和客服商量好,把快递寄回去即可。
二、货未到退款
1、未发货退款
订单已成功,但是还未发货,买家申请退款,这里分为2种:
a、买家主动联系退款
这种情况也是比较常见的,并且这种情况给双方都不会带来损失,这种情况一般就是买家不想要了,或者觉得发货时间太长了。在买家申请退款后,商家只需在后台管理中—售后管理—退款/售后页面点击(处理/退款)申请订单中,点击处理,进入退款订单页面,点击退款。若商家逾期未处理,系统自动同意退款申请。
b、商家主动联系买家退款
一般是出现买家收货信息错误、威胁差评、大量拍下订单、仓库货不足等情况,商家可向平台提交“异常订单处理”。
2、已发货仅退款
这里基本就是买家在物流配送中申请退款,但是这里商家可以不同意退款,商家在售后订单处理中点击“驳回退款即可”,若驳回后买家继续申请,商家再次驳回后,买家申请第三次时,商家就可申请平台介入。若商家对于平台处理结果有异议,可在微信公众号里或者订单里申诉。

===TB干货·淘宝卖家论坛:www.tbganhuo.com===
本文由TB干货论坛的作者 发表,文章内容系作者个人观点,不代表本站对观点赞同或支持。如需转载,请注明文章来源。
回复

使用道具 举报

9

主题

93

帖子

96

积分

注册会员

Rank: 2

积分
96
发表于 2020-12-10 12:51:35 | 显示全部楼层
支持一下
回复

使用道具 举报

1

主题

236

帖子

14

积分

新手上路

Rank: 1

积分
14
发表于 2020-12-10 14:04:18 | 显示全部楼层
十分感兴趣。谢谢。
回复

使用道具 举报

7

主题

107

帖子

135

积分

注册会员

Rank: 2

积分
135
发表于 2020-12-10 19:50:55 | 显示全部楼层
顶啊顶啊,好贴不顶是一种罪过
回复

使用道具 举报

0

主题

215

帖子

16

积分

新手上路

Rank: 1

积分
16
发表于 2020-12-11 01:58:29 | 显示全部楼层
我只是来打酱油的
回复

使用道具 举报

0

主题

285

帖子

2

积分

新手上路

Rank: 1

积分
2
发表于 2020-12-11 01:58:57 | 显示全部楼层
我绝对支持您,今日强帖
回复

使用道具 举报

1

主题

272

帖子

9

积分

新手上路

Rank: 1

积分
9
发表于 2020-12-11 06:54:24 | 显示全部楼层
看看,迷茫中,虚心学习
回复

使用道具 举报

11

主题

143

帖子

24

积分

新手上路

Rank: 1

积分
24
发表于 2020-12-11 17:53:36 | 显示全部楼层
难得好贴,赞一个,继续努力啊
回复

使用道具 举报

1

主题

316

帖子

14

积分

新手上路

Rank: 1

积分
14
发表于 2021-1-22 21:33:09 | 显示全部楼层
学习了,感谢分享
回复

使用道具 举报

7

主题

99

帖子

109

积分

注册会员

Rank: 2

积分
109
发表于 2021-1-28 15:10:43 | 显示全部楼层
此贴有意思~
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

QQ|Archiver|手机版|小黑屋|TB外链干货论坛 ( 浙ICP备2021013751号-2 )|网站地图

GMT, 2021-10-27 11:20 , Processed in 0.125830 second(s), 24 queries .

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表