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淘宝交易纠纷:买家穿了衣服说过敏,然后申请退货退款索要100元

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发表于 2020-12-10 11:57:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
卖家提问:淘宝交易纠纷,买家穿了衣服说过敏,然后申请退货退款,说明要赔偿100元,我同意退货退款,但是不同意赔偿,我該怎么操作?
        问题分析:买家可以退货退款,但是赔偿需开证明,证明衣服过敏,过敏原因有多种,没有证据证明是衣服的问题可以不用理会。
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        要是卖出了很件多衣服,其中有多少人过敏,或者说就这个人过敏?具体得知道这个人的体质是否适合穿这种材质的衣服,一定要有证明证据,不然无法赔偿。
        卖家需要保留证据,如果是在旺旺上沟通的,就把旺旺上的聊天纪录截图提供给淘宝并投诉他。如果是买家打电话给您的,那您要有电话录音。只要卖家有证据证明买家是不合理企图的,就不会得逞,卖家得按淘宝规则走,因为你有理有据,只要淘宝判定你这一方是正当的,那么交易纠纷是不成立的,不会扣分,也不会降权。如果对方情况恶劣的,会构成犯罪,交由法律来对他进行惩罚。如果你不想理会这些烦心事,或者口才不好,那你只能是息事宁人,给他点补偿就算了。
        卖家同意退货退款后,收到货了要仔细检查是否影响二次销售。容易引起过敏的过敏原有2万多种,例如:花粉、尘埃、食物、化妆品、尘螨等,过敏源不一定是衣服。退款又要索赔,有点勒索的意思,不能他说什么就是什么,退货退款就给他退了,其它就不用理他了。
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        这种情况是不需要赔偿的。还有卖食品的卖家也遇到过这种情况,他说:“有个买家说买我东西肚子痛,5点收到货物,5点10分说肚子痛要去医院,要我赔偿500元。我跟他说,我这个卖那么多都没出现问题,你一整天吃了什么乱七八糟的东西?买家说他中午1点就收到货物了,自己去快递点拿的。我问快递说5点左右才送到的,我叫他不喜欢想退货就可以退,想要赔偿是没有的。还有说自己肚子痛的快死了,我让他赶紧上医院,他让我先赔偿500元给他再去医院,一看就是故意。后来没办法,他只能说退货,我没看清给退了,原来是淘宝退款不退货。”
        开淘宝店遇到交易纠纷怎么处理呢?买家申请退货退款索要赔偿!如果是个人体质过敏原因不喜欢可以退货退款,一般客户申请淘宝退货退款商家同意申请就可以了。所以,卖家在遇到这种淘宝纠纷的问题时,先看看客人是否真的因为衣服导致的过敏,需要提供相关依据。赔偿需要有能证明衣服造成过敏的依据,不然就属于敲诈了,如果想息事宁人,就出这100元,也可以事实投诉客人不合理的要求。

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