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写给新卖家 - 你一定会遇到这些奇葩的 虾皮shopee买家

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发表于 2020-12-10 12:03:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
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今年东南亚shopee平台在旺季表现非常抢眼,经过一整年的磨合和探索,一部分虾皮卖家已经开始盈利,几个站点加起来每天50单是没问题的。
有了订单自然很开心,但做东南亚市场,面对的是当地的买家,不同地区的买家,有着不同的素质和购物习惯。就好比我们做美国市场和欧洲小语种市场,你会感觉到明显的两种独特的销售体验。鉴于很多新手卖家对shopee平台的观望。
本文分享下东南亚shopee平台有哪几种买家,看完,你会有似曾相识的感觉!
目前,虾皮的配送方式有三种
1.自发货,我定义为卖家自行寻找物流渠道发货
2.SLS,这是虾皮官方物流,比较省钱
3.海外仓,这是虾皮今年新推出的重资产运营模式;
买家也可以选择线上付款,还可以选择COD(货到付款)。这么一说,是不是感觉比较复杂了,正是因为复杂的配送和收货方式,造成订单问题也比较多。
这里我把订单进行分门别类,你就不会觉得复杂了;
1.不联系卖家,直接申请退款;
这种卖家是最常见的,产品有问题直接退款,不废话,想想我在淘宝买东西也经常这样。因为平台有完善的保护卖家的机制,在shopee中国台湾站可以选择申诉和拒绝。
台湾站是7天无理由退货的,所以发货一定要准确,主动跟踪每个订单,这样即使买家想退货,也会联系你,解决了,就会大大降低退货率。
如果东南亚其他站点遇到买家说少发货的那种,可以举证产品重量,平台扣的运费,写的越详细,申诉成功性越高;
2.联系卖家,要求解决问题
这种买家也是非常多的,大部分买家都是正常的产品问题,你去积极解决,或者退款就可以了。虾皮平台是支持多件产品,单独退货,很多买家为了省运费,拿到包邮的价格,一次性买了多个PCS的产品,收到后,觉得产品太多用不了,就会申请退货几件。这时候也是考验你的沟通能力,确切的说是对产品的熟悉程度,怎么让买家多留下几件,应该总结一套话术出来。
这种买家是实实在在的真实买家,千万不要觉得麻烦,敷衍过去,处理好了,会成为店铺的老客户的,要用心对待这样的买家哦!
3.申请退款,也不联系卖家,直接写差评;
这种差评的隐蔽性很强,加上虾皮卖家几乎都是新手,小白居多,很多人就疏忽了。这时候,就是考验你的运营用心度了,我们需要经常查看店铺的评价,在“商店”-“商店评价”这里找到差评,复制“用户名称”或者“订单编号” 如图:
210345pn943pikjwa35j4w.jpg
然后就可以在“聊聊”联系这个买家,看看怎么解决问题,无非就是补发新品或者退款,然后让买家修改成好评。
需要注意的是,每个买家仅有一次修改评价的机会,如果是店铺爆款,就一定用心对待。如果是销量很少,可以选择删除链接,重新上架。
这就是做东南亚shopee虾皮平台,经常会遇到的奇葩买家。虾皮对比亚马逊有个很大的优点:就是平台鼓励卖家联系买家,也可以催评,修改评价,这在shopee都是合规的,放心,大胆的去做吧!!!

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发表于 2021-1-26 10:25:30 | 显示全部楼层
感激涕零,谢谢楼主的好贴
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发表于 2021-2-3 23:57:12 | 显示全部楼层
选个好的 才有保证 这话没错
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发表于 2021-2-5 20:11:15 | 显示全部楼层
前排,哇咔咔
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