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这样优化评价,不愁没转化

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发表于 2021-3-5 03:04:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
最好的说服工具,是客户自己的体验,好的评价就是传播口碑,引导激发消费者的购买欲望,取得买家对店铺宝贝的信任,打消疑虑,产生共鸣,从而促使顾客去下单,甚至分享。
所以说宝贝评价也是提高宝贝转化率的重要影响因素之一,优化评价能解决买家心中所想的后顾之忧,让买家更加信任你的产品。既然评价如此重要,那么我们可以从以下几方面去做内功优化。
1、评价要客观一些
评价主观性不能太强,个人色彩不能太浓,因为每个人对每件事的看法多多少少会有些不同的,所以客观理性的一些评价才能更走心,更能够被买家所接受所认同。
2、适当的转折冲突
其实对于部分买家来说,可能也知道评价是可以刷的,但是我们要做的,是尽可能多的让买家对我们宝贝的评价产生信任,这一点我们可以通过适当的转折、冲突来实现,通过一个无关紧要的差评来实现。比如一个花茶类目的评价,花茶真的还不错,特意喝了几天才来评价的,一次买了几袋等等,这些都是在夸。接着来一个转折,如唯一不好的是快递送错地址了,不过还好,反馈之后,很快又送过来了。这种看起来不知道是真是假,反而这种半真半假更能提高消费者的信任度。
3、关键词
评价最好要带该宝贝的主关键词,当然字数肯定是越多越好,最少也要有20个字以上,其次评价内容涉及到主关键词能提高类目相关性。比如你是卖加绒真皮夹克,评价中就可以带有加绒真皮夹克这类的关键词。
4、多维度评价
评价文字最好涉及到质量、服务、物流这些方面,这些也是顾客最关心的点,同时对动态评分DSR也是有加分帮助的。
5、带入场景
最攻心的评价就是带入场景的买家秀,比如真的太好看了,爱不释手,穿起来出门别人都说我更有气质了,感觉自己都变的不一样了,再配上一张开心有气质的模特上身的买家秀。
一个新品买家秀我的建议是要做满第一页,评价数量的话一般来说至少要20个往上。这些都是最基本的要求。
当一个产品热销之后,销量会越来越高,评价自然也就越来越多,这时可能就会出现一些中差评,此时我们需要怎么去解决?
淘宝C店差评是可以删除的,那我们首先可以去联系买家,打电话的时候不要说自己是店主,如果万一没沟通好,店主可以再出现沟通。其次要学会倾听,一定要先听客户去说,不要着急去解释,先做到感同身受,他给中差评,一定是有原因的,等客户的气撒完了,原因说完了,然后我们再道歉,恳请原谅。
最后道歉完后再提出我们的解决方案,一般可按如下方案去解决
1 如果宝贝的客单价比较高,我们可以给顾客换货或者退货,运费我们出。我们叫快递上门取货(体现我们的服务和解决问题的态度)。
2 如果宝贝客单价很低,我们可以直接退钱给顾客,东西就当送人交个朋友了。
3 我们给予一定的补偿,补偿多少现金,或者送个什么礼品。
天猫店铺的话,评价是不能删除的,但我们还是可以按照以上的步骤去走。之后在征得顾客同意的情况下,可以让他在追评上写一些违禁词,然后我们再联系小二删除。
当然,以上的方案都是征得顾客同意,愿意配合的情况下去处理。那如果顾客很不愿意配合,我们又该如何处理?这时我们只能去做优质评价置顶,来将差评顶下去,具体步骤可以根据下面要求来操作。
1、买家账号
找一些买家旺旺账号最好2钻且VIP等级4以上(等级越高越好),且支付宝实名认证。最好是这个账号30天内没有购买过本类产品,而且账号好评率越高越好(100%效果最好),同时买家账号天猫达人等级(T值)越高越好。
2、评价字数
评价字数越多越好,至少300字以上,追评最好在200字以上,服务、质量、物流等多维度评价。
3、评价内容
内容最好带有产品的主关键词,类目属性的相关性。
4、购后体验
评价内容如果对宝贝的属性进行购后体验说明,更容易置顶,比如"加绒",可以写"很暖和,很厚实"等等。并且带晒图3张以上,带入场景图。
5、评价互动
评价完后,多找人点击这条评价,并点赞、评论等互动行为,互动多就越容易被置顶。

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