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中差评还在困扰着你吗?

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发表于 2021-3-5 03:04:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
众所周知,中差评一直是困扰商家的一个难题,每每遇到中差评的问题就很棘手,不知所措,一个置顶差评对于宝贝的影响有多大,不用我多说,各位都有过深切体会。如何解决中差评是商家的棘手问题也是必备手段,当然,评价甚至是评价衍生物(问大家)的作用远不仅仅如此。这个是了解客户抱怨什么问题,担心什么问题的最好的渠道。

当差评产生的时候,在你认为合适的时间联系对方修改,可以提升修改率。另外,有时候客人懒,嫌登录电脑麻烦懒得修改,或者人在外头,用手机操作不太方便,这时候,我们商家就应该提供最简便的修改中差评的方法。
2.诱导删除法
旺旺联系不到买家就打电话说,让他把支付宝发旺旺上,然后你旺旺上反问他,干啥?他可能就说改差评的钱 ,那OK了。诱导差评买家提供支付宝,然后再去举报,这样删差评效果棒棒哒。
3.天猫店铺协商删除
协商后顾客自己追评。评价判为广告评价,系统就默认删除。
4.联系小二删除回评
你回评的时候把你的手机号写上去的,你就说:抱歉,我通过多次联系你的手机号(这个时候手机号要写上你的)。
然后你打电话给淘宝小二说,你新来的员工不懂事,不小心把消费者的手机号写上去了的。让他帮忙删一下评价,正常会让你提供订单编号的,一般的话成功率在80%以上。注意这个时候一定不要真的写消费者的手机号(否则是泄露信息)。
5. 以上四种方式还不行,那就彻底没招了,唯一的办法就是联系我们技术删除,半年内的差评都可以在48小时内删除。100%成功,先删除后付费。
6. 当然除了以上有些比较偏激的玩法之外,最好的办法还是在源头减少客户的差评率,第一时间了解客户的问题,完善产品本身锁存在的问题,以及详情,主图所描述的匹配度,除了这些产品的问题呢,还有就是客户那边经常会因为服务态度和物流问题不满而给的差评,所以要及时关怀,不管是旺旺还是短信,尽量与客户保持紧密联系,给予关怀。
7. 除了客户的问题,还有一个就是同行或者差评师也会到店铺“捣乱”,这个无可厚非,是最难解决的,改评删评是不可能的。所以这个只能在源头去垄断这些人下单,去阻止他们在店铺下单,大家最关心的问题是怎么是阻止他们下单呢,这里有一款淘宝服务市场的软件--淘小蜜评价(十五天免费试用),很实用,一键设置条件中差评拦截,将这些“黑户”的订单直接关闭,当然也可以直接手动添加黑名单,这样就不担心会有一些漏网之鱼了;除了这些,这个软件还有全链路的短信提醒,旺旺群发,客户关怀,以及网络话机(批量拨打电话回访,提高客服效率),也可以给发放一些娱乐软件的会员(qq音乐,爱奇艺会员,腾讯会员等),已达到改评的目的。
希望大家看完之后,可以对中差评这个问题都有一些针对解决的方案,也希望可以给大家带来帮助,让中差评不再成为我们的困扰、难题,最后祝各位商家生意越做越好,财源滚滚!

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发表于 2021-3-8 08:36:05 | 显示全部楼层
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