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卖家实力吐槽亚马逊索评功能!到底该怎么用“Request a Review”?

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发表于 2021-3-5 16:27:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
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登录亚马逊后台——打开订单管理页面——逐个点击订单——逐个确认点击发送——返回订单页面——继续点击订单……
对于亚马逊卖家来说,这样的操作流程并不陌生。“日复一日的点击像一个莫得感情的索评工具人”,是卖家们对该操作的评价。
2018 年,卖家刷单刷得风生水起,亚马逊删评、限评立即跟上,一顿操作猛如虎导致不少卖家被封号。2019年,亚马逊卖家终于迎来“Request a Review”这项官方承认、正规的索评功能。但人工成本高、效率低、效果差的问题又接踵而至……怎么办?
亚马逊邀评工具效率低、还容易引来差评?
亚马逊不是在整顿评论之风,就是在删评、限评的路上。做亚马逊的卖家都知道,平台严禁卖家以各种方式向买家索要评论,但是对卖家来说,评论的重要性不言而喻。想要排名高、流量好,评论必不可少。
为此,不少亚马逊卖家铤而走险,采用“送礼”、“返款”、“折扣”等方式与买家换取评论,甚至直接寻找第三方机构“刷单”。但早在2017年,亚马逊平台就明令禁止卖家采用上述方式与买家换取、修改、删除Review。除此之外,还要求卖家与买家之间不能出现“好评”、“折扣”等关键词。
尽管如此,多年来亚马逊卖家因操控留评被封号的传言仍不绝于耳。2019年,亚马逊对卖家开放了索要评论的功能,如果卖家想对某个已成交的订单索要评论,可以通过亚马逊的“Request a Review ”功能来实现。但是,卖家仅能在订单送达日期后的4-30天内对买家追评,且存在次数限制,每个订单只能使用一次。
这对于那些需要大量评论的卖家来说,该功能的缺点暴露无遗:
1、效率低:如文章开头所提,一个订单需要操作3次的点击筛选才能完成,并且还不能在订单列表判断是否可以进行索评。不仅耗费人工,有时候还会出现遗漏的现象;
2、引来差评:在邀评页面,卖家无法直接判断该笔订单情况,还无法将可能遇到问题或体验不佳的愤怒客户列入黑名单,此时卖家如果还要对方留评,就容易招来差评;
3、效果差:时差问题,由于国内外存在时差,如果卖家邀评邮件发送时间正好碰上买家休息的时间,则容易错过邮件,无法及时反馈。
除上述的缺点之外,由于该索评功能的电子邮件是亚马逊自动生成,没有定制的邮件主题或内容,形式上较为刻板单一。
究竟如何正确使用亚马逊“Request a Review ”功能?
虽然亚马逊的“Request a Review ”功能对于体量大、对评论需求多的卖家来说存在一定的弊端。但是对于一些普通的卖家来说,在早期积累评论的过程中,还是能够起到一定的作用,并且该功能又是被官方允许的索评通道。
那么,对于亚马逊卖家而言,究竟该如何正确使用“Request a Review”功能?
1、筛选适合邀评的产品。首先,卖家的产品要有让人想评论的欲望。如果产品太普通、劣质或者不惊艳,从一个消费者的角度来说,不但不想评论,甚至会直接给个差评,更别提五星评论。相反的,好的产品自然会获得源源不断的好评。另外,如果能够给客户带去不错的开箱体验,他们的满意度会更高。
2、选择合适邀评的订单。亚马逊买家在购买产品时,会综合考虑多个因素,包括产品详情信息、价格等。因此,卖家再选择邀评订单时,一定要注意Listing详情页的描述,最好是图文结合,或者有视频。另外,价格不能太高也不能太低,评论的数量最好适中、差评少甚至没有的Listing。这样对买家来说,整体的订单不管从产品,还是描述等方方面面都有非常真实的体验,更容易留评。
3、选择合适的邀评时间。根据研究显示,亚马逊买家的留评率在5-15%之间,即每100次销售里,大约只有十分之一的人会留下评论。如果100封邮件里,有10人阅读了邮件,其中有2个人留评,那么评论数量就增加了两个。在邀评时间上,卖家需注意两点:一是得避免在海外消费者晚上休息时间发邮件;二是,当卖家收到货物之后,需尽快安排邀评,否则容易被遗忘。
ASINKING领星工具如何帮卖家进行邀评?
针对上述亚马逊“Request a Review ”功能存在的人工成本高、效率极低、效果差等问题,ASINKING领星推出的索评助手功能,帮广大卖家们解放双手!告别做一个没有感情的“工具人”!
据了解,通过ASINKING领星的索评助手功能,卖家可设置规则自动筛选订单,不用人工挑选订单,一键批量自动索评,节省更多的运营时间,将精力放在运营发展上。具体如下:
1、符合亚马逊逊官方要求,安全合规
ASINKING领星索评助手,通过插件模拟人工点击邀评按钮,使用官方模板,与点击“Request a Review”的效果相同,每个订单仅请求一次,安全合规,高效便捷。
2、利用插件自动获取,无需人工干预
ASINKING领星索评助手通过在ASINKING领星 ERP上创建规则,生成的请求任务,通过插件结合亚马逊后台进行自动请求“Request a Review”,通过插件自动点击邀评按钮。
任务设置完毕后,系统会根据规则设置,自动发送给符合条件的订单,卖家无需每日登入系统进行重复设置,并在后台可以快速管理邀评任务,极大提高客服工作效率。
3、高效筛选邀评订单,定向好评买家
亚马逊邀评功能,在订单页面不能直接判断是否适合进行邀评,只能逐个查看是否符合邀评规则,十分繁琐,效率低下。
而ASINKING领星索评助手,支持按店铺商品/指定ASIN/排除ASIN进行筛选,可切换下单时间、订单发货两种状态,时间范围可按照条件设置的近7/14/30天,另外也支持自定义时间范围。通过多组合条件设置,锁定好评意愿更高的买家,精准邀评,帮助卖家快速提升好评率。
4、精准剔除可能留差评订单,提高好评率
卖家需要请明确的是,“Request a Review”是索评按钮,而并不是索要好评的按钮。如果客户体验不好、产品质量差,那这按钮很可能带来差评。如何有效筛选订单,避免索评带来负面评论?
ASINKING领星索评助手功能,可设置多种过滤条件,支持排除退货、退款、商品有折扣、运费有折扣等订单条件,自定义订单金额范围等,帮助卖家精准筛选订单,提高好评率。
5、定时自动开启点击任务,提高打开率
当卖家设置时间时,系统会自动显示北京时间和站点时间,省去换算时差麻烦。通过设置站点索评时间,索评助手将在指定时间范围执行点击,再也不用倒时差人工点击,在高效时间段发送,让打开率更高。

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