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淘宝客服可以在家做吗?日常工作有哪些?

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发表于 2021-4-11 16:50:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

                                               

一些淘宝客服肯定也希望能够在家上班,其实按照这份工作的性质,其实也可以选择在家办公,那么淘宝客服到底可以在家做吗?主要有哪些日常的工作呢?马上为各位介绍。



                               
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淘宝客服可以在家。其种类分为三种。


售前服务:市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。


售中服务:在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、提货服务、产品包装服务等。


售后服务:凡与所销售商品有连带关系,并且有益于购买者特征的服务,主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。


日常工作有哪些?


1、应在第一时间回复买方的咨询信息后,在网上争取第一时间抓住客户。当你看到新消息时,你必须首先处理它们,这也是抓住客户的关键。千万不要睁一只眼闭一只眼。


2、早上第一件事就是去我的淘宝上看一些新的进展,比如新的退款,新的信息,是否有宝贝离开货架,是否有交易需要评论,等等。我的淘宝上有提示。了解商店的总体状况。优先完成它。


3、每天要注意货架上的宝贝,定期放在货架上,注意淘宝页面上宝贝的推荐设置,请求推荐快结束是宝贝。这是我们工作中始终要注意的问题。一定要错开上架。(定时上架)还有店铺推荐宝贝每天也要检查,要求推荐人气宝贝,收藏多的宝贝,也可以搭配推荐1-2款新上宝贝。


4、淘宝宝贝描述的日常更新,与销售更新。宝贝描述的更新包括用户反馈的大小问题,例如小的部分大量,以及用户给出的文本前提示。匹配销售更新,当新款上架时,流行的宝贝匹配销售应及时更新。


5、了解自己的店铺,了解商店的风格,尺寸特性,每一个客户服务都应该掌握这个要求,只有通过了解自己的商品才能更好地推荐给用户,在没有风格的情况下,可以推荐类似的模型,当用户要求尺寸时,建议用户购买合适的尺寸是合理的。


               
                                                                           
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