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天猫客服工作好做吗?需要什么技能?

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发表于 2021-4-11 17:22:59 | 显示全部楼层 |阅读模式

                                               

  现在做淘宝天猫客服的人越来越多了,因为电商行业发展很迅速,那么也有一些人在选择做天猫客服之前,会有所担心,担心这份工作好不好做,得具备什么技能,我这就来揭晓!



                               
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  天猫客服的工作职责主要是使用旺旺或者是QQ和用户聊天,帮助用户解决疑问。只要你会打字,有责任心有耐心、沟通能力好的话,就能胜任哦,前期是非常简单的。但自己也要多去学习,天猫里面规则和运营方法。所以说不知道找什么工作的可以尝试一下做天猫客服,未来也可以朝运营和店长发展哦。


  看完了上面的内容,我们也能够得出一个结论,那就是天猫客服这份工作是很好做的呢。


  需要什么技能?


  1.熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。


  2.接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。


  对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。


  3.


查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器,可以在页面上同步库存数据,非常的方便。


               
                                                                           
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